¿Qué es la paridad de tarifas en un hotel?
En esencia, la paridad de precios se refiere a la consistencia de tarifas para el mismo producto a lo largo de todos los canales de distribución, ya sea a través del sitio web oficial del hotel, agencias de viajes online (OTAs por sus siglas en inglés), o cualquier otro medio de reserva.
En otras palabras, una habitación específica de tu hotel no puede tener un precio en Booking, otro en Expedia, y otro en tu página web. Se debe respetar una misma tarifa para todos los canales o plataformas de reserva.
Hay países y mercados específicos que tienen legislada la paridad de precios como un requisito obligatorio, mientras que en otros casos es un acuerdo directo entre los hoteles y las OTAs.
También, hay que tener en cuenta que existen dos tipos de acuerdos principales:
- Paridad de precios limitada: Este enfoque es el más flexible, los hoteles pueden ofrecer precios reducidos en comparación a las OTAs, pero no de manera pública. Por ejemplo, si la reserva se realiza a través de programas de fidelización y se confirma por teléfono o correo.
- Paridad amplia: Esta modalidad es más restrictiva, prohíbe a los hoteles ofrecer precios inferiores a los anunciados por las OTAs. Es decir que en este caso la uniformidad de precios es clave.
La elección entre estos tipos de acuerdos de paridad de tarifas dependerá de la ubicación del hotel y las OTAs con las que se decida colaborar.
¿Por qué la paridad de tarifas es tan importante?
Cuando los precios son uniformes en todos los canales de distribución, los huéspedes perciben transparencia y coherencia en la oferta del hotel. Esto genera una dosis de confianza que es esencial para atraer a clientes potenciales.
Además, la imagen que un cliente tiene de tu hotel se ve directamente afectada por la paridad de precios cuando se garantiza que el proceso de reserva sea una experiencia sin sorpresas desagradables. Esta imagen positiva contribuye a construir y fortalecer la lealtad de los huéspedes a largo plazo.
Sumado a ello, la paridad de precios puede tener un impacto positivo en tus canales de reserva directa. Si ofreces siempre las mismas tarifas que las OTAs, los viajeros no tendrán la necesidad de irse por encontrar mejores precios fuera.
También, si cuentas con las mismas tarifas en todos los sitios, puedes evaluar de manera más precisa y justa la efectividad de tus diferentes canales de distribución. Esto te proporciona insights valiosos para optimizar tu estrategia y centrarte en los canales que generan mejores resultados.
Los distintos tipos de paridad de tarifas
Aunque el concepto de paridad de precios puede parecer sencillo, en la práctica adopta distintas formas según la estrategia de distribución del hotel y las condiciones de sus acuerdos con las agencias de viajes online. Ya verás que conocer bien estas diferencias es clave para mantener un control equilibrado sobre tus tarifas y tu rentabilidad.
1. Paridad amplia o total
Es el tipo de paridad más estricta. Bajo este modelo, el hotel se compromete a mantener los mismos precios y condiciones en todos los canales, sin excepción. Esto significa que una habitación debe costar lo mismo tanto en Booking.com o Expedia como en la web oficial del hotel.
Este enfoque garantiza transparencia y simplicidad, pero limita la flexibilidad del hotel para realizar promociones o tarifas exclusivas. Además, puede afectar la competitividad del canal directo, ya que impide ofrecer incentivos adicionales sin romper el acuerdo.
2. Paridad limitada o restringida
En este caso, el hotel puede ofrecer precios diferentes en determinados contextos, siempre que no sean públicos. Por ejemplo, descuentos para miembros de un programa de fidelización, ofertas enviadas por correo o tarifas exclusivas para reservas telefónicas.
Este modelo es más flexible y permite al hotel fomentar la reserva directa sin incumplir acuerdos de paridad. Es especialmente útil para quienes buscan equilibrar su presencia en OTAs con el crecimiento del canal propio.
3. Paridad dinámica
Con este enfoque, los precios se ajustan automáticamente según factores como la demanda, la disponibilidad o el rendimiento de cada canal. La paridad no se basa en mantener una cifra fija, sino en aplicar una estrategia coherente y adaptable que mantenga márgenes similares entre plataformas.
Este tipo de paridad suele gestionarse mediante herramientas de revenue management o channel managers, y permite reaccionar más rápido ante cambios del mercado.
4. Paridad de distribución
En lugar de centrarse únicamente en el precio, esta modalidad busca mantener coherencia en todos los elementos de la oferta: condiciones de reserva, políticas de cancelación, servicios incluidos y promociones.
En pocas palabras, bajo este tipo de paridad, un cliente que vea una habitación en distintas plataformas debería encontrar la misma propuesta, no solo el mismo precio. Este tipo de paridad sirve para evitar confusiones y proteger la imagen del hotel frente a información inconsistente.
5. Paridad promocional
Algunos hoteles optan por ofrecer tarifas públicas iguales, pero añaden ventajas exclusivas en su canal directo: desayuno gratuito, upgrade sujeto a disponibilidad, check-out tardío o descuentos en servicios adicionales.
En estos casos, aunque el precio sea idéntico, el valor percibido por el cliente es mayor, lo que impulsa las reservas directas sin romper la paridad.
Beneficios de la paridad de tarifas para los hoteles
Mantener la paridad de tarifas no solo garantiza coherencia en los precios, sino que también ofrece ventajas estratégicas para la gestión diaria y el crecimiento del negocio hotelero. Estos son los principales beneficios:
- Mayor control sobre la estrategia comercial: la paridad permite al hotel mantener consistencia en su política de precios y evitar que las OTAs u otros intermediarios modifiquen tarifas sin permiso. Esto protege la imagen de marca, refuerza el posicionamiento en el mercado y evita conflictos de precios entre canales.
- Gestión operativa más sencilla: al centralizar las tarifas en un channel manager o sistema de gestión de ingresos, se reducen los errores manuales y las discrepancias entre plataformas. Actualizar precios se vuelve más rápido y eficiente, lo que ahorra tiempo al equipo y garantiza una presencia uniforme en todos los canales de venta.
- Análisis de rendimiento más fiable: cuando las tarifas son uniformes, los resultados de cada canal pueden compararse de manera justa. Esto facilita identificar cuáles generan mayores ingresos o mejores márgenes, y permite tomar decisiones basadas en datos reales sobre inversión, promoción o renegociación con las OTAs.
- Fortalecimiento de la imagen del hotel: la coherencia de precios transmite profesionalismo y estabilidad. Un hotel con tarifas bien gestionadas proyecta confianza tanto hacia sus socios de distribución como hacia el mercado, consolidando su reputación como una marca sólida y bien organizada.
- Mejor previsión y planificación financiera: la estabilidad tarifaria facilita realizar previsiones de ingresos más precisas y planificar con mayor seguridad. Con precios alineados, el control presupuestario y las estrategias de revenue management ganan consistencia y efectividad.
Beneficios de la paridad de tarifas para los huéspedes
Hablando en términos prácticos, la paridad de precios no solo es un concepto estratégico, sino una especie de regalo para quienes eligen hospedarse en un hotel. ¿Qué significa eso para los huéspedes? Bueno, más allá de garantizar tarifas iguales por todos lados, se traduce en un ambiente donde la confianza y la transparencia son las palabras clave durante la reserva.
En este contexto, podríamos decir que todos tienen un acceso justo a los precios, sin importar si prefieren reservar directamente en el sitio web del hotel o a través de una agencia de viajes online. Así, los huéspedes tienen la libertad de explorar opciones sin restricciones, y la reserva se vuelve fácil, sin la confusión de ver precios diferentes en diferentes lugares.
En pocas palabras, la paridad de precios crea una sensación de coherencia y seguridad que realmente importa cuando estás planeando tu viaje.
Desafíos de la paridad de tarifas
Uno de los mayores retos que presenta la paridad de precios en los hoteles es conseguir reservas directas sin utilizar campañas de precios. En otras palabras, en un mercado donde la competencia es muy grande, encontrar el equilibrio adecuado para incentivar las reservas directas mientras se mantiene la paridad puede ser un verdadero desafío.
Incluso cuando se llevan a cabo promociones con descuentos, hay que permitir que todas las agencias de viajes online participen y dispongan de esas ofertas en sus propios canales. Definitivamente esta necesidad de equidad limita la flexibilidad en la gestión de precios.
Además, se presenta un nuevo desafío cuando las OTAs deciden vender las reservas de un hotel a un precio neto, el cual puede ser inferior al mínimo acordado, reduciendo sus propios márgenes de comisión.
Este tipo de casos colocan una presión significativa sobre los hoteles para mantener un control de los precios de las OTAs y garantizar que coincidan con los establecidos internamente. Este proceso requiere un esfuerzo constante de supervisión por lo que consume tiempo y dinero.
Sumado a ello, está el aspecto tecnológico. Cuando los canales de distribución no están vinculados directamente con el sistema de gestión del hotel (PMS), la paridad de tarifas se vuelve aún más difícil de manejar. Esta falta de integración hace que surjan dificultades en la sincronización de los precios en tiempo real, lo que complica aún más la tarea de mantener la paridad.
Otro reto común en la búsqueda de mantener la paridad se da frente la dinámica estacional y las fluctuaciones de la demanda. La capacidad de anticipar y gestionar estas fluctuaciones sin comprometer la paridad se convierte en un desafío estratégico para los hoteles.
¿Cómo implementar la paridad de tarifas en tu hotel?
Aquí encontrarás pasos clave que puedes seguir para lograr y mantener la paridad de precios:
- Evaluación de Canales de Distribución: Identifica las OTAs y otros socios clave con los que planeas colaborar y comprende sus políticas y requisitos de paridad.
- Definición de Políticas Internas: Define las condiciones específicas bajo las cuales se mantendrá la paridad y cómo se ajustarán las tarifas en respuesta a cambios en la demanda, eventos o factores estacionales.
- Utilización de Tecnología: Implementa un channel manager que vincule eficientemente los canales de distribución con tu PMS. La tecnología adecuada facilita la sincronización en tiempo real de las tarifas en todos los canales, minimizando la posibilidad de discrepancias.
- Monitorización Continua: Establece un sistema para supervisar las tarifas en todos los canales. Implementa alertas automáticas para detectar posibles desviaciones y toma medidas rápidas para corregirlas.
- Educación del Personal: Educa a tu personal sobre la importancia de la paridad de precios y la aplicación de las políticas establecidas. Un equipo bien informado contribuirá a mantener la coherencia en la estrategia.
Por otro lado, en el caso de que busques atraer más reservas directas mientras mantienes la paridad de precio ten en cuenta que puedes:
- Crear Paquetes Exclusivos: Para maximizar el atractivo de tus habitaciones crea paquetes exclusivos que incluyan elementos como aparcamiento gratuito, late check-out, o entradas para eventos locales. Así tendrás la oportunidad de impulsar tus reservas al captar a un segmento de clientes que valora las experiencias completas más allá del precio.
- Bajar los Precios de Manera Estratégica: Si bien no puedes anunciar públicamente precios más bajos, en muchos casos sí puedes ofrecer descuentos y promociones exclusivas para audiencias específicas. Dirige esas ofertas a los clientes en tu base de datos, a tus seguidores en redes sociales o a quienes consulten por teléfono.
10 estrategias para incrementar ingresos a través de reservas directas
Mantener la paridad de precios no significa renunciar a la rentabilidad. De hecho, puede ser el punto de partida para fortalecer tu canal directo y aumentar los ingresos sin romper los acuerdos con las OTAs. A continuación, te mostramos diez estrategias que te ayudarán a lograrlo.
1. Destaca el valor añadido de reservar directamente
Cuando los precios son iguales en todos los canales, la clave está en ofrecer más valor. Puedes incluir beneficios exclusivos como desayuno gratuito, early check-in, late check-out o descuentos en el restaurante del hotel. No rompes la paridad, porque el precio base es el mismo, pero el valor percibido por el cliente es mayor en tu web.
2. Refuerza la presencia digital de tu página web
Tu web es tu principal canal de venta directa. Asegúrate de que sea atractiva, rápida, fácil de usar y optimizada para móviles. Añadir un motor de reservas visible, fotos de alta calidad y descripciones claras mejora la conversión. Además, una buena experiencia de navegación ayuda a que los huéspedes confíen más en tu canal directo, incluso si el precio es igual al de una OTA.
3. Utiliza mensajes claros sobre la “mejor tarifa garantizada”
Aunque mantengas la paridad, puedes reforzar la idea de confianza. Mensajes como “Reserva directamente con nosotros y obtén las mejores condiciones garantizadas” o “Mismo precio, mejores beneficios” transmiten seguridad al huésped.
4. Fomenta las reservas desde programas de fidelización
Crea o potencia tu programa de fidelización para recompensar las reservas directas. Ofrecer puntos, descuentos futuros o beneficios exclusivos a quienes reserven directamente no rompe la paridad si estas ventajas se comunican dentro de un espacio cerrado (por ejemplo, al iniciar sesión en tu web o por correo electrónico).
5. Personaliza la comunicación post-reserva
Después de cada reserva, envía un correo de confirmación que destaque los beneficios del canal directo y la atención personalizada que brindas. Aprovecha este contacto para ofrecer upgrades, servicios adicionales o experiencias durante la estancia. Esta personalización crea una relación directa con el huésped que las OTAs no pueden replicar.
6. Optimiza tu estrategia SEO y SEM
Invertir en posicionamiento orgánico y campañas de pago mejora la visibilidad de tu web frente a las OTAs. Utiliza palabras clave relacionadas con tu marca y destino, y diseña anuncios que destaquen las ventajas de reservar directamente. Si los viajeros te encuentran primero a ti, es más probable que reserven desde tu sitio incluso con el mismo precio.
7. Cuida la coherencia entre tu paridad y tus promociones
Evita caer en el error de lanzar ofertas exclusivas en canales externos que generen desconfianza. Si decides aplicar promociones, hazlo también en tu web o ofrece una alternativa de valor equivalente. Esto mantendrá la paridad y reforzará tu reputación como marca transparente.
8. Implementa herramientas de remarketing
Muchos usuarios visitan la web del hotel pero no completan la reserva. Utiliza campañas de remarketing para recordarles su interés con mensajes personalizados o incentivos suaves. Estas estrategias, combinadas con la paridad de precios, ayudan a captar a quienes comparan tarifas y vuelven a tu web al percibir una experiencia más directa y cercana.
9. Mejora la atención al cliente durante la reserva
Ofrecer chat en vivo o asistencia inmediata durante el proceso de reserva puede marcar la diferencia. Resolver dudas en tiempo real transmite confianza y evita que el cliente abandone la página para buscar información en otra plataforma. Si el precio es el mismo, una respuesta humana oportuna puede ser el factor decisivo.
10. Mide y ajusta tus resultados continuamente
Monitoriza el rendimiento de tu canal directo frente a las OTAs mediante herramientas de analítica y revenue management. Evalúa indicadores como el coste por adquisición, la conversión o la rentabilidad neta por canal. Con esos datos podrás ajustar tus acciones sin perder la coherencia que exige la paridad.
En resumen, la paridad de precios no es una limitación, sino una oportunidad para destacar por otros motivos: confianza, atención, valor y coherencia. Cuando el huésped percibe que en tu canal directo obtiene el mismo precio, pero una mejor experiencia, elegirte se vuelve natural.
Incrementa tus reservas directas con Mews
Aumentar las reservas directas sin romper la paridad de precios es totalmente posible cuando se cuenta con la tecnología adecuada.
Mews ofrece una combinación de herramientas diseñadas para simplificar la experiencia de reserva, mejorar la conversión y fortalecer el canal directo de los hoteles. Su ecosistema permite conectar de forma fluida todos los puntos del recorrido del huésped, desde la búsqueda inicial hasta el check-out, garantizando un proceso rápido, transparente y sin fricciones.
Uno de los pilares fundamentales es su motor de reservas, pensado para maximizar la conversión y ofrecer una experiencia intuitiva y atractiva. Integrado directamente en la web del hotel, este sistema permite mostrar disponibilidad y precios en tiempo real, mantener la paridad de tarifas y personalizar las ofertas sin depender de intermediarios.
Además, su diseño adaptable facilita la reserva desde cualquier dispositivo, algo esencial en un entorno en el que cada vez más usuarios reservan desde el móvil.
Esta eficiencia se completa gracias al PMS de Mews, un sistema de gestión de propiedades que centraliza todas las operaciones en un mismo entorno conectado. Al sincronizar las reservas, tarifas y disponibilidad con todos los canales, evita errores y garantiza que la información esté siempre actualizada. Esto no solo mejora la eficiencia interna, sino que también refuerza la confianza del cliente, al encontrar coherencia entre lo que ve online y lo que obtiene al reservar.
Gracias a esta combinación entre un motor de reservas potente y un PMS inteligente, los hoteles pueden ofrecer una experiencia más ágil, personalizada y coherente. Y cuando el proceso es sencillo, seguro y directo, los huéspedes no solo prefieren reservar desde la web del hotel, sino que repiten.
Conclusión
En resumen, esperamos que siguiendo los pasos y consejos mencionados en este artículo podrás implementar y mantener con éxito la paridad de precios en tu hotel, asegurando una experiencia positiva tanto para los huéspedes como para la salud financiera de tu establecimiento.
Si quieres profundizar en cómo medir y evaluar el rendimiento de tu negocio, te recomendamos la guía de Mews sobre métricas hoteleras para directores generales. Allí encontrarás indicadores clave y buenas prácticas que te ayudarán a analizar tus resultados, tomar decisiones estratégicas y mantener una gestión financiera más eficiente.
