La opinión de los huéspedes es una de las señales más valiosas que puede tener un hotel. Pero para comprenderla realmente, los hoteles necesitan una mejor visibilidad y formas más sencillas de que los huéspedes respondan.
Este mes, presentamos nuevas opciones de promoción de encuestas que facilitan que cada huésped comparta su opinión, junto con una nueva API que ofrece a los equipos corporativos acceso completo a los datos de satisfacción en todas las propiedades.
En conjunto, estas actualizaciones ayudan a los hoteles a recopilar más información, reaccionar más rápido y tomar decisiones más inteligentes en todos los niveles.
1. Nuevas formas de hacer que las encuestas sean más fáciles de ver y responder
Tanto si su hotel utiliza Instant Feedback en el plan Básico como si mejora las opiniones de los huéspedes con la versión PRO, estas nuevas opciones multiplican los puntos de contacto entre los huéspedes y las encuestas, lo que ayuda a los hoteles a aumentar la visibilidad y los índices de respuesta.
Muestra encuestas en la pantalla de inicio de la aplicación
Los huéspedes ahora pueden ver las encuestas activas nada más abrir la app, sin necesidad de buscarlas ni navegar por ella.
Este pequeño pero potente cambio garantiza que los huéspedes siempre tengan una forma directa de compartir sus comentarios mientras están en el hotel.
Envía notificaciones push cuando se publiquen las encuestas
Una notificación puede marcar la diferencia.
Ahora los hoteles pueden avisar a los huéspedes en cuanto una encuesta esté disponible o incluso dirigirla a segmentos de clientes específicos si lo necesitan.
Es la forma más directa de llegar al huésped adecuado en el momento adecuado y aumentar la participación en las encuestas durante la estancia.
Promociona encuestas en pantallas o señalización del hotel
Los hoteles pueden ahora mostrar las encuestas activas en displays o pantallas dentro de las habitaciones, permitiendo que los huéspedes accedan incluso sin entrar en la app.
Basta con añadir un código QR o enlace para invitar a los huéspedes a dejar su opinión desde cualquier zona común, maximizando la visibilidad y el volumen de respuestas.
Estas opciones abren nuevas formas de conectar con los huéspedes y multiplican las oportunidades de escucharles en cada momento de su estancia.
2. Integra los datos de las encuestas en sus herramientas de BI
La nueva API Instant Feedback, disponible exclusivamente para la versión PRO, ofrece a las cadenas hoteleras visibilidad y control totales sobre los datos de satisfacción de los huéspedes en todas sus propiedades.
Los equipos corporativos pueden acceder a los datos sin procesar de Instant Feedback de cada propiedad de la cadena, sin necesidad de descargar informes uno a uno.
Esta centralización mejora la eficiencia y proporciona una visión completa del rendimiento global del grupo.
Toda esta información puede integrarse perfectamente en los sistemas de BI, analíticos o corporativos de cada cadena, lo que permite a los equipos combinar las opiniones de los huéspedes con otros datos empresariales para obtener una visión más profunda.
Como resultado, la dirección puede comprender la satisfacción de los huéspedes desde el nivel global de la empresa hasta cada hotel, marca o categoría de servicio.
Con esta API, los equipos corporativos pueden
- Analizar la calidad del servicio y la satisfacción en toda la cadena.
- Comparar resultados entre hoteles, regiones o departamentos.
- Pasar fácilmente de una visión general a una visión detallada a nivel de propiedad.
- Diseñar estrategias basadas en datos para el grupo o sus marcas individuales.
Los hoteles pueden consultar la API con la frecuencia que necesiten, ya sea diaria, semanal o bajo demanda, y acceder a los datos en tiempo real o en forma de informes consolidados.
En resumen, la nueva API Instant Feedback convierte las opiniones de los huéspedes en un activo estratégico, lo que permite a los equipos corporativos gestionar la satisfacción de forma proactiva y tomar decisiones basadas en datos completos y actualizados de toda la cadena.
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