Distinctive Concept Hotels es un grupo especializado en la gestión y comercialización de hoteles independientes ubicados en destinos icónicos de México como Playa del Carmen, Cancún, Tulum, Holbox y Cozumel. Con una cartera de 18 propiedades entre ellas Cyan Cancún Resort, Antera Hotel & Residences, Grupo Ahau Collection y Playa Azul Cozumel, su objetivo siempre ha sido ofrecer experiencias auténticas a los huéspedes mientras maximizan la rentabilidad de cada hotel.
Sin embargo, la gestión manual de tarifas y disponibilidades representaba un desafío. El equipo dedicaba más de 20 horas semanales a actualizar canales, con riesgo de errores que impactaban directamente en los ingresos.
“Cada una de nuestras propiedades tiene una identidad única, pero todas comparten el mismo estándar de eficiencia. Para crecer necesitábamos una tecnología que nos ayudara a mantener ese nivel.” — Osvaldo Valencia, Director Comercial de Distinctive Concept Hotels
Durante un Tianguis Turístico, el equipo conoció SiteMinder y decidió implementarlo, incluyendo las funciones del channel manager e insights. En menos de una semana, todos los hoteles estaban conectados y operando sin contratiempos. La interfaz intuitiva y el soporte del equipo facilitaron una adopción rápida y efectiva.
Con SiteMinder, Distinctive Concept Hotels automatizó sus procesos de distribución, liberando al equipo de tareas repetitivas y permitiéndoles enfocarse en la estrategia comercial.
“Pasamos de depender de procesos manuales a tener un sistema totalmente automatizado. El impacto fue inmediato.”—Osvaldo Valencia
Los resultados hablan por sí solos:
- La ocupación promedio aumentó del 55% al 80%.
- Las reservas OTA crecieron un 25%, y las reservas directas un 15%.
- El tiempo de gestión de canales se redujo en un 60%.
Además, con SiteMinder Insights, el grupo puede monitorear el rendimiento de cada propiedad en tiempo real, detectar oportunidades y ajustar tarifas en minutos.
“Hoy tomamos decisiones basadas en datos, no en suposiciones. Esa agilidad nos permite mantenernos competitivos en un mercado que cambia todos los días.” — Osvaldo Valencia, Director Comercial de Distinctive Concept Hotels
Gracias a SiteMinder, Distinctive Concept Hotels transformó su gestión en una operación más ágil, rentable y alineada con las tendencias del mercado. Hoy, el grupo no solo crece, sino que inspira con su capacidad de innovación y su compromiso con la excelencia en cada experiencia hotelera.
