Facua Consumidores en Acción ha presentado una nueva denuncia contra Ryanair ante la Dirección General de Consumo del Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030 por “dificultar el check-in online a aquellos pasajeros que eligen volar sin equipaje de mano” (Goteo de sentencias contra Ryanair por cobrar equipaje de mano).
La entidad denuncia que la irlandesa estaría implementando prácticas que dificultan completar este trámite sin incurrir en un pago adicional. Concretamente, detalla que, durante el proceso de check-in, los usuarios que eligen la tarifa básica, sin maleta de 10kg, se encuentran con una ventana emergente que les insta a pagar un recargo por equipaje de mano para avanzar.
Esta ventana no muestra por defecto un botón para cerrarla, lo que obliga a muchos pasajeros a aceptar el sobrecoste. Sin embargo, Facua expone que, si se reduce el zoom en su navegador web, sí que pueden visualizar el botón de cierre. Sin embargo, es un procedimiento que no todos los usuarios conocen, por lo que acaban pagando un extra.
“La imposibilidad de cerrar dicha ventana lleva a los usuarios a pagar por un servicio no solicitado”, apunta la asociación, que califica esta práctica como “abusiva”. Así, argumenta que estas prácticas podrían contravenir el artículo 89 del Real Decreto Legislativo 1/2007, que considera abusiva la imposición de servicios complementarios no solicitados o incrementos de precio por recargos no aceptados expresamente.
Asimismo, el artículo 47 de la misma norma señala como infracción la inclusión de cláusulas abusivas en contratos. Por ello, solicita a la Dirección General de Consumo que investigue si Ryanair vulnera los derechos de los consumidores con esta práctica.
