La transformación digital en el sector turístico sigue avanzando, y las agencias de viajes no son una excepción. Así lo refleja el tercer Barómetro Beroni sobre Innovación en las Agencias de Viajes, elaborado por ObservaTUR en colaboración con Beroni.
El 52% de las agencias minoristas encuestadas considera que su nivel de innovación ha aumentado mucho o bastante en el último año. Además, ha crecido el porcentaje de agencias que perciben ese avance de forma clara, pasando del 35% en 2024 al 40% en 2025.
A pesar de estos datos positivos, el 46% de las agencias consultadas opina que todavía hay un amplio margen de mejora. De estas, el 33% cree que los avances son aún leves, y el 13% los considera insuficientes.
¿En qué están invirtiendo las agencias?
Las previsiones de inversión en innovación para 2025 son similares a las de 2024, aunque se observan mejoras significativas en áreas clave como la formación y el marketing.
📚 Formación especializada del personal: del 51% al 59%
📣 Marketing y publicidad: del 43% al 49%
🧠 Software CRM: leve aumento (+1 punto)
En cambio, se prevé un descenso en la inversión en infraestructuras tecnológicas más tradicionales:
💻 Hardware: del 24% al 16%
⚙️ Software de backoffice: del 23% al 18%
🌐 Páginas web: del 39% al 35%
Esta caída podría estar relacionada con el aumento del uso de soluciones en la nube, que reducen la dependencia de equipamiento físico.
La visión desde Beroni
Desde Beroni valoramos muy positivamente que la digitalización en las agencias de viajes continúe avanzando, aunque sea de forma gradual. Este progreso, que consideramos significativo, demuestra que el sector está dando pasos firmes hacia su modernización tecnológica.
Tal como destaca nuestro CEO, Josep Bellés, «Sigue avanzando la tecnologización de las agencias, aunque sea de manera leve, y eso es ya de por sí una buena noticia. Al igual que lo es la mejora de la capacitación del personal vía formación, principalmente gracias a todos los programas que están impulsando las asociaciones de agencias.»
También queremos destacar que las ayudas del Kit Digital, disponibles hasta el 30 de junio que ha contribuido a mejorar los índices de innovación de las agencias, como muestran los resultados del estudio realizado conjuntamente entre Beroni y ObservaTUR.
Compromiso con la innovación
Con más de 35 años de trayectoria, Beroni reafirma su compromiso con la transformación digital del sector turístico. La empresa desarrolla soluciones tecnológicas adaptadas a las necesidades específicas de las agencias de viajes, tanto emisoras como receptivas, y ofrece servicios de digitalización, diseño web y sistemas de reservas online como Wasabi-s, utilizado por más de 800 agencias y varios grupos de gestión.
Beroni participa activamente en iniciativas que impulsan la innovación en el sector. Forma parte del cuadro de patronos del Observatorio Nacional del Turismo Emisor (ObservaTUR) y es una de las entidades fundadoras del Tech Tourism Cluster de Catalunya, impulsado por ACCIÓ y la Dirección General de Turismo.
Estas acciones forman parte de la visión global de Beroni, centrada en ofrecer soluciones eficaces, escalables y orientadas a acompañar a las agencias en su evolución digital.
