La importancia del contenido: marketing de contenidos para hoteles
Por contenido del hotel nos referimos a cualquier elemento que describa y represente tu establecimiento ante los usuarios online. Para comprender la importancia de contar con contenido de calidad en tu sitio web, basta con pensar que el 91 % de los viajeros encuestados por TrustYou utiliza un motor de búsqueda para elegir el hotel en el que alojarse, y que el 81 % de ellos utiliza Google. Esto demuestra que la curación de contenidos en el sitio web no solo es una ayuda para aumentar las ventas, sino una necesidad.
El término «marketing de contenidos» en el sector hotelero define, por lo tanto, el conjunto de actividades de producción y difusión de materiales (como fotos, vídeos, artículos y otros) con el fin de aumentar la visibilidad de la propiedad en Internet.
Los efectos offline del contenido online
El objetivo del marketing de contenidos no es solo aumentar la visibilidad online. De hecho, cuidar tus materiales también tiene efectos muy tangibles en las operaciones diarias. Al publicar materiales de calidad, puedes:
- Aumentar las tarifas de las habitaciones. Al mostrar unas instalaciones impecables y bien cuidadas, los viajeros estarán dispuestos a gastar más que en un establecimiento de menor categoría.
- Mejora la reputación (offline) de tu hotel. Una propiedad debe tener excelentes reseñas en Internet, pero el efecto también se notará fuera de Internet gracias al boca a boca y al prestigio que aportará a tu propiedad.
- Promover servicios complementarios. Si los viajeros ven fotos bonitas de los servicios adicionales que ofrece el establecimiento (como spa, bar, restaurante o excursiones organizadas), ya estarán preparados para adquirirlos antes o durante su estancia.
6 consejos para mejorar el contenido de tu hotel
Tal y como se describe en la página web de Neil Patel, uno de los principales expertos en marketing online del mundo, puedes comparar tu página web con el escaparate de una pastelería. Al igual que los productos más atractivos y apetecibles se exponen en el escaparate para estimular la reacción visual y emocional de los transeúntes, la página web del hotel debe saber transmitir la experiencia que se ofrece durante la estancia.
Aquí tienes 6 prácticas útiles que pueden ayudarte a conseguirlo:
1. Publicar imágenes de alta calidad.
Según estudios, el 90 % del contenido que absorbe nuestro cerebro es visual. Además, nuestra mente procesa las imágenes más de 60 000 veces más rápido que cuando analiza un texto. Estos datos se ven confirmados por una encuesta de trivago, que afirma que los perfiles con fotos de alta calidad reciben un 63 % más de clics que aquellos con fotos de baja calidad. Por lo tanto, vale la pena invertir en una buena sesión fotográfica que muestre las habitaciones y la propiedad de la mejor manera posible.
2. Cuéntanos sobre tu propiedad con vídeos.
Si las imágenes se procesan más rápido que el texto en la mente del usuario, el formato de vídeo es incluso mejor que las imágenes. Sin embargo, hay que tener en cuenta que el tiempo medio de visualización de un vídeo es de solo 14 segundos. Por lo tanto, es esencial subir vídeos cortos y captar la atención de los usuarios mostrando inmediatamente el mensaje que se quiere transmitir.
3. Aprovecha el contenido creado por los invitados (o contenido generado por los usuarios).
A través de las redes sociales, los viajeros se han convertido en auténticos creadores de contenido, lo que supone una gran ventaja para los hoteleros. Con su permiso, puedes aprovechar las imágenes y los vídeos que publican en las redes sociales para hacer que tu narrativa sea más creíble y añadir un toque de humanidad. Y todo ello de forma gratuita.
4. Conoce a tu público
Como explicamos con el ejemplo de la pastelería, para promocionar un hotel online no basta con publicar contenido. Sobre todo, es importante comunicarse con el público y despertar su interés. Para ello, es fundamental saber quiénes son los huéspedes potenciales. ¿Su establecimiento es frecuentado por familias, parejas jóvenes, personas mayores de 70 años, amantes de los animales? ¿De dónde proceden sus huéspedes? Analice los datos que le ofrece el gestor de canales y configure contenidos y promociones adecuados para su cliente tipo.
5. Crear contenido original adecuado para cada plataforma.
Al igual que tu propiedad es única, tu contenido también debe serlo. De hecho, Google no solo penaliza el contenido duplicado, sino que también será más difícil transmitir la experiencia de la estancia utilizando materiales copiados. También es importante recordar que cada plataforma social tiene su propio «registro» comunicativo. Por lo tanto, debes crear imágenes, vídeos y textos y adaptarlos a TikTok, Instagram, Facebook y el resto de redes sociales que utilices.
6. Utiliza las reseñas como argumento de venta.
Por contenido no nos referimos solo al contenido visual. Las reseñas también desempeñan un papel importante en la comunicación de la imagen de un establecimiento hotelero. Por este motivo, siempre se debe pedir a los huéspedes que dejen una reseña y destacar las más positivas en la página web.
Nueva sección «Puntuación de la propiedad» en Booking.com
Para ayudar a los hoteles a mejorar su contenido online, hemos publicado la nueva sección «Puntuación del establecimiento» de Booking.com en el gestor de canales RoomCloud. Aquí se muestra la puntuación asignada por el portal al contenido subido por el hotel, junto con consejos para mejorarlo. Estos consejos son útiles no solo para Booking.com, sino también para todas las demás OTA utilizadas, así como para el sitio web.
Además, en la misma sección también puedes consultar la puntuación de las opiniones, que es la puntuación media de las opiniones en Booking.com y Airbnb.
