Las reservas TTOO son formas de adquirir servicios turísticos que no se realizan de forma directa con el hotel, sino a través de otros medios. Estas vías permiten a los clientes acceder a viajes ya organizados, ideales para quienes buscan relajarse con un itinerario ya planeado, mientras que también ofrecen flexibilidad para aquellos que ven el alojamiento solo como un paso más dentro de su plan vacacional.
Las reservas TTOO y OTA son tan importantes porque representan una muy poderosa fuente de ingresos a los hoteles, siendo una gran herramienta de publicidad, permitiendo conectar con una gran cantidad de clientes. A través de estos canales se puede ampliar la visibilidad de un hotel más allá de sus propios medios y llegar a un público mucho más amplio.
¿Qué son los TTOO y qué papel juegan en el turismo?
Los TTOO o (Tour Operadores) son agencias especializadas en la creación de planes vacacionales, su especialización reside en identificar no solo posibles servicios o destinos de calidad, sino en saber unificar estos servicios (transporte, alojamiento, entretenimiento) de la forma más optima con los mejores destinos para poder construir un plan vacacional eficaz, exclusivo, de calidad y con precios competitivos. Libran a los clientes de tener que buscar y comparar alojamientos, alimentación, transporte, entretenimiento y destinos para armar unas vacaciones.
¿Qué son las OTAs y cómo han cambiado la industria hotelera?
Las OTAs o (Online Travel Agencies) son como su propio nombre indica, son agencias de viajes online, que se han especializado en poner a disposición de los clientes el mejor repertorio posible de vuelos, actividades y hoteles, con ofertas diarias y constantes cambios reflejados al momento en sus páginas web.
Este nuevo modelo fue planteado debido a la digitalización imparable de las nuevas generaciones de clientes, cada día las personas usan cada vez más internet y son más hábiles usándolo, del mismo modo, hay gente que no desea un plan de vacaciones cerrado y ya establecido, sino ir a un plan más personal donde la flexibilidad sea la piedra angular de las vacaciones, permitiendo que cada cliente pueda crear y personalizar sus propias vacaciones, a medida, según sus gustos y necesidades particulares.
Diferencias clave entre TTOO y OTAs
La diferencia primordial entre TTOO (Tour Operadores) y OTAs (Agencias de viajes online) son los tipos de vacaciones que venden, mientras que el primero se dirige a personas que buscan un descanso y relajarse eligiendo sus vacaciones de la mano con expertos con muchísimos planes vacacionales y años en el sector a sus espaldas, las agencias de viajes online se dirigen a aquellas personas que buscan tomar el control de sus vacaciones hasta el más pequeño detalle para poder disfrutar y aprovechar hasta el segundo de estas, ofreciendo flexibilidad debido a su enorme oferta en cientos de vuelos, hoteles y servicios con ofertas.
Beneficios de una herramienta de control de reservas online
Con unas herramientas tan poderosas para atraer clientes como son las TTOO y las OTAs se vuelve casi imprescindible tener una herramienta de control de reservas, desde alojamientos que duran solo unos días a varias semanas de estancia, reservas que pueden venir de tantas agencias de viajes diferentes, cada una con servicios independientes, reservas con desvíos, reservas que son canceladas o ampliadas a último minuto, además de las reservas directamente vendidas por el hotel, llevar el control de tantos datos sin una herramienta de control se puede hacer muy difícil y poder hacer una previsión con tantas variables se vuelve casi imposible.
Con una herramienta de control de reservas puedes tener de forma unificada todas las reservas con sus datos más relevantes, para que puedas ver de qué canal vienen, cuánto tiempo van a hospedarse e incluso los motivos que los han llevado a alojarse en tu hotel. Teniendo toda esa información organizada y unificada no solo te permite evitar posibles overbooking y planificar a futuro que canales te dan más clientes y cuales menos, sino que incluso puedes aprovechar dicha información para ofrecerle a los clientes servicios de tu propio establecimiento que estén alineados con sus intereses para así aumentar aun más tus ingresos y volver la estancia de tus clientes aun más especial y diferenciarte del resto.
Ventajas de centralizar tus reservas TTOO y OTAs
Las ventajas de tener las reservas centralizadas en una herramienta de control serían:
- Mejor gestión de los cupos y la disponibilidad, evitando vender de más o vender demasiadas habitaciones a un canal no tan rentable pudiendo perder habitaciones o oportunidades de ingresos por este motivo.
- Mayor visibilidad y control de ingresos, con los datos unificados en una herramienta de control puedes ver que canal es el que aporta más clientes y que canal es que vende más servicios, pudiendo comparar estos datos para favorecer a esos canales y que por ello estos ofrezcan aun más tu establecimiento y tus servicios.
- Análisis de datos y tendencias, con una herramienta de control puedes tener en tu mano una manera de conocer un poco más a tus clientes y porque están en tu establecimiento, pudiendo crear planes a futuro para maximizar la ocupación de tu establecimiento y vender servicios más personalizados y que no se estén ofertando para diferenciarte entre el resto de establecimientos.
Mejores prácticas para optimizar la gestión de reservas hoteleras
- Implementar una estrategia de gestión de ingresos, para así maximizar tus ingresos dependiendo de la demanda, de forma dinámica y en tiempo real.
- Gestionar los cupos de las habitaciones asignados a TTOO o a OTAs de manera eficiente para evitar conflictos en la disponibilidad.
- Automatizar los procesos de confirmación de reservas, recordatorios previos al check-in y confirmaciones de pago para mejorar la eficiencia y la experiencia del cliente.
- Utilizar herramientas de análisis de datos para evaluar el rendimiento de las reservas, la efectividad de los canales de ventas y las preferencias de los clientes.
- Ofrecer opciones de personalización de la reserva para que los huéspedes puedan elegir servicios adicionales, como el tipo de cama, preferencias de habitación o servicios adicionales.
- Definir políticas claras de cancelación y no show, para que se alineen con tu estrategia de ingresos y gestión de ocupación.
- Asegurarte que tu sistema de gestión de reservas está totalmente integrado con OTAs y TTOO para poder gestionar todos los canales de forma eficaz desde un único lugar y ver los cambios en tiempo real.
Cómo funciona la descarga de reservas hoteleras con Noray
Desde Noray Htl estamos integrados con una gran cantidad de tour operadores y agencias de viajes, lo que permite a tu hotel conocer al momento en tiempo real el proceso de incorporación de nuevas reservas, cancelaciones y modificaciones, de forma totalmente transparentes, ya que todos estos cambios quedan automáticamente grabados en el software de gestión.
Desde el momento en que el Tour Operador o Agencia de viajes genera una reserva eso llega a Noray Htl creándose sobre la marcha un nuevo registro con toda la información relevante, número de adultos, estancia, importe, servicios extra y se queda guardado tanto en el apartado de reservas, como en el apartado de descargas online, para que se pueda diferenciar fácilmente las reservas que se han descargado desde este método del resto.
En caso de que la reserva le falte información importante o surja algún cambio en la fecha de la estancia, esto no genera un nuevo registro, sino que ese cambio es procesado por Noray Htl para modificar la reserva que ya ha sido creada con anterioridad actualizándola con los últimos cambios que ha decidido el huésped, evitando así la duplicidad de datos y manteniendo estos siempre fiables y al día.
Lo mismo sucede con las cancelaciones, comportándose como si fuera una modificación y además de todo ello, desde Noray Htl en el apartado de notificaciones tras mostrarse las notificaciones por pantalla, se almacenan estos avisos para poder llevar un registro, permitiendo así, centrar el tiempo en los huéspedes y dejar los procesos automatizados trabajando independientemente.
Potencia la gestión de reservas en tu hotel
Control de reservas, análisis, gestión del tiempo, búsqueda de patrones, mejora de ofertas y servicios, impulsar la visibilidad de tu hotel al mismo tiempo que potencias los ingresos y das a los huéspedes el mejor servicio posible, personalizado pero eficiente.
Estos son varios de los muchos puntos más relevantes para poder llevar tu hotel al siguiente nivel:
- Automatizando los procesos de recepción de reservas, evitas focalizar esfuerzos en una tarea repetitiva que Noray Htl hace por ti, y así poder invertir ese esfuerzo en tareas que aporten más valor.
- Analizando las reservas con un control de reservas, podrás ver y actuar sobre patrones, tendencias, necesidades en auge y ser de los primeros hoteles en darles a los huéspedes ese servicio único que tanto necesitan y hacer de su estancia mucho más agradable.
- Gracias a los muchos canales de TTOO y OTAs integrados con Noray Htl podrás dar ese salto en visibilidad y hacer que tu hotel esté en la mente de todos los turistas a nivel global que planeen pasar unas vacaciones cerca de tu localidad.
- Aportar visibilidad, potenciar la ocupación de tu hotel, poder mejorar tus ofertas y servicios, agilizar el trabajo, focalizar los esfuerzos.
Son varios de los pilares que diferencian a un hotel del resto. Noray Htl te permite no solo pulir el hoy y ahora, ayudando a las personas que trabajan en el hotel a hacer más rápido sus tareas y a delegar los trabajos más repetitivos a la tecnología para poder centrarse en el trato humano con los huéspedes, sino que también te permite perfilar un mejor mañana, con herramientas de análisis fiables podrás invertir el esfuerzo en os mejorar ofertas y servicios y potenciar aquellas áreas y canales que sean los mas rentables y demandados.
Así tendrás la posibilidad de crecer a medida que tienes un presente mucho más estable, adiós a los overbooking y a las colas interminables en la recepción al momento de los check-in, de la mano de la última tecnología y de las reservas TTOO y OTAs Noray Htl te ayudará a tomar las riendas de tu hotel.
