Hotelero, ¿alguna vez has pensado en la cantidad de ingresos que podrías estar perdiendo al no ofrecer una asistencia adecuada a los viajeros interesados en tu hotel? Si aún no realizas seguimientos (follow-ups) porque tu equipo no puede manejar la alta demanda, debes saber que adoptar tecnologías especializadas en hotelería (como el Agente de Reservas con IA de Asksuite y AskFlow) puede ser la solución ideal para aumentar la conversión en reservas directas.
Hoteles de diversas regiones ya están utilizando AskFlow para mejorar la comunicación con los viajeros y elevar la tasa de conversión. En este artículo, te contamos cómo AskFlow apoyó al Hotel Villa Huapi y al Los Lagos Resort Hotel para optimizar procesos manuales y brindar una atención al cliente eficiente y de calidad mediante flujos de seguimiento de reservas.
¿Qué es AskFlow?
AskFlow es una solución que automatiza la comunicación de tu hotel con los viajeros a través de flujos inteligentes y personalizables en WhatsApp. Integrado a la suite de soluciones de Asksuite, facilita el envío de mensajes estratégicos a lo largo de todo el viaje del cliente. Recientemente lanzado, AskFlow ya está generando resultados significativos al optimizar tareas repetitivas que se realizaban de forma manual (como el seguimiento de solicitudes de cotización, mensajes con instrucciones de check-in/check-out, y avisos en caso de indisponibilidad de fechas), mejorando la interacción con los viajeros en WhatsApp (el canal que hoy en día utilizan en su mayoría).
Caso 1 – Villa Huapi: Mayor Cercanía para Cerrar Reservas
El Hotel Villa Huapi es un complejo residencial y turístico ubicado en Argentina, rodeado de la belleza natural de la Patagonia, que ofrece diversas actividades durante todo el año para sus huéspedes.
El Desafío:
El hotel enfrentaba dificultades para mantener el contacto con viajeros que solicitaban cotizaciones, pero no se convertían en reservas confirmadas. Realizar manualmente el seguimiento de cada solicitud consumía mucho tiempo, impidiendo que el equipo se concentrara también en atender a los huéspedes.
La solución
Con la implementación de AskFlow, Villa Huapi automatizó el seguimiento de reservas, enviando más de 300 mensajes de forma automática en un mes, según las reglas definidas por el hotel. La solución fue personalizada para enviar un mensaje por WhatsApp 6 horas después de que el viajero solicitara una cotización y no completara la reserva. El flujo funciona de la siguiente manera:
Resultados:
- Tasa de respuesta superior al 19%
- ROI de 19 veces para reservas directas en un mes
- Mayor cercanía y contacto activo con los viajeros
Caso 2 – Los Lagos: Recuperando Oportunidades y Maximizando Conversiones
Los Lagos Resort Hotel es un complejo turístico ubicado en Capiatá, Paraguay, que ofrece una variedad de alojamientos y actividades para huéspedes que buscan relajación y aventura, brindando una inmersión en la exuberante naturaleza de la región.
El Desafío:
El hotel tenía dificultades para contactar a clientes que mostraron interés, pero no finalizaron sus reservas. Con un alto volumen de consultas, el equipo de reservas debía dedicar mucho tiempo a enviar mensajes manualmente a cada viajero.
La Solución:
Con AskFlow, Los Lagos automatizó el seguimiento de reservas, enviando más de 800 mensajes de forma automática en un mes. El flujo fue personalizado para enviar un mensaje por WhatsApp 12 horas después de que el viajero accediera a la cotización, hiciera clic en “reservar ahora” y no completara la reserva. El flujo funciona de la siguiente manera:
Resultados:
- Tasa de respuesta superior al 18%
- ROI de 13 veces en el primer mes
- Retomada efectiva del contacto con viajeros, incrementando las posibilidades de conversión
En los dos casos, con desafíos similares, AskFlow demuestra su capacidad para adaptarse a la realidad de cada hotel, optimizando procesos y generando resultados positivos con:
Personalización de los flujos
Además del texto de los mensajes enviados después de una solicitud de cotización, el momento de enviar los mensajes y la forma de interactuar con los viajeros cuando responden fueron definidos por cada hotel.
Automatización que reduce la carga
La automatización libera al equipo para enfocarse en tareas estratégicas sin perder el contacto con los clientes.
Atención en el momento adecuado
El seguimiento se realiza mientras el viajero aún está comprometido, aumentando la proximidad y las posibilidades de conversión.
Más Hoteles Impulsando Conversiones con AskFlow
Además de los casos mencionados, otros hoteles en América Latina han registrado resultados sobresalientes al automatizar el compromiso de clientes con AskFlow:
- Un hotel urbano de lujo en Colombia envió más de 250 mensajes de seguimiento en un mes, logrando un ROI de 55 veces y una tasa de respuesta superior al 42%.
- Un resort a gran escala en Uruguay envió más de 200 mensajes, alcanzando un ROI de 160 veces con una tasa de respuesta superior al 38%.
- Un resort de lujo en el corazón del Eje Cafetero de Colombia obtuvo un ROI de 26 veces y una tasa de respuesta superior al 23%.
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WhatsApp: La Clave Estratégica para Reservas en América Latina
En América Latina, WhatsApp es fundamental para la comunicación digital, con altas tasas de adopción entre los usuarios:
Con esta amplia adopción, AskFlow se integra a la API de WhatsApp para optimizar la interacción con los clientes a través de este canal, facilitando el compromiso y aumentando las oportunidades de conversión.
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AskFlow: Más Eficiencia y Más Reservas
AskFlow ya está generando resultados significativos para los hoteles, automatizando seguimientos y maximizando las oportunidades de conversión. Con menos esfuerzo manual y mayor eficiencia, los hoteles pueden mejorar la experiencia de sus viajeros y potenciar las ventas directas.
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