Beroni, compañía especializada en innovación para la industria del turismo y los viajes, ha sido el partner tecnológico responsable del desarrollo del primer asistente virtual de IA destinado de manera específica para los agentes de viajes, en este caso en exclusiva para el touroperador Taiko, del Grupo PRESSTOUR, referente nacional en turismo.
Se trata de un proyecto disponible únicamente en el canal B2B, que permite la confección de presupuestos automáticos —cotizados en tiempo real— de productos propios del operador leonés, hacer reservas y contrataciones e informar de todos los destinos que ofrece el catálogo de Taiko.
El asistente de IA, denominada EugynIA, tutela en todo momento el proceso de trabajo del profesional de la agencia y, llegado el caso, informa y avisa de los precios más económicos que se pudieran producir en el proceso de adquisición de los viajes, ya sea en lo referido al alojamiento o al propio viaje, siempre ajustándolo a las fechas elegidas por el cliente.
Es capaz de identificar, además, las pautas de uso que efectúa el agente, su nivel de competencia con la tecnología y adaptarle el contenido al conocimiento que se tenga, si es o no avanzando. En este sentido, si la IA constata un uso poco habitual de la herramienta le ofrece todas las posibilidades disponibles, así como recomendaciones prácticas y material de apoyo, que puede incluir vídeos, tips o tutoriales.
Llegado el caso, incluso, puede ofrecer destinos alternativos que igualmente pudieran interesar a los viajeros, dentro de los parámetros de su elección, pues da acceso a todos los productos que pudieran estar cargados en la web. La nueva inteligencia es capaz de saber el grado de uso que hace el agente de viajes y ofrecerle contenidos adicionales.
Adicionalmente, la IA desarrollada por Beroni para Taiko puede proponer de manera automática a través de su motor ofertas con mejores precios y ofrecerlas vía email, una funcionalidad especialmente útil para los usuarios que interactúan por vez primera o lo hacen de manera no frecuente.
El nuevo asistente virtual de IA para agentes de viajes se encuentra en fase avanzada de desarrollo y estará plenamente operativo próximamente.
El proyecto se ha llevado a cabo al amparo de la convocatoria de ayudas 2023 para proyectos de digitalización de «última milla» en empresas del sector turístico, en el marco del Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia impulsado por el Gobierno de España.
En opinión de Iki Fernández, director general de TAIKO, “esta nueva asesora de viajes virtual, desarrollada por Beroni para Taiko, encaja a la perfección dentro de nuestra filosofía. EugynIA enriquecerá la interacción entre nuestro equipo y nuestros clientes, haciendo que el acceso a la información de nuestra compañía sea más fluido y eficiente que nunca. Su presencia no reemplazará, sino que complementará a nuestro equipo humano y a las habituales formas de comunicación con nosotros, que ahora estarán reforzadas con una capa adicional de soporte diseñada para mejorar la experiencia de las agencias de viajes”
Según Josep Bellés, CEO de Beroni, “hasta ahora lo habitual ha sido desarrollar asistentes virtuales de IA pensando únicamente en el viaje; la tecnología desarrollada por Beroni lo que hace es situar al agente de viajes en el centro de las operaciones y otorgarle el protagonismo absoluto. Es la primera IA pensada para ayudar de verdad al agentes de viajes y no para sustituirle”.
- La compañía especializada en innovación ha sido el partner tecnológico de Taiko en el desarrollo de su primer asistente virtual
- La nueva herramienta tutela el proceso de trabajo del profesional de la agencia y permite, por ejemplo, la confección de presupuestos automáticos, hacer reservas e informar del catálogo de destinos
- Es capaz de identificar las pautas de uso, el nivel de competencia con la tecnología y adaptar el contenido al conocimiento que se tenga
- El proyecto se ha llevado a cabo al amparo de los proyectos de digitalización de ‘última milla’, en el marco del Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia impulsado por el Gobierno de España
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