Matthias Schmid, vicepresidente sénior de Alojamientos de Booking.com, ha descartado que la inteligencia artificial (IA) vaya a sumarse a tantas otras tecnologías que finalmente no han cumplido con las expectativas generadas, como el blockchain o el metaverso, sino que irá a más y transformará la industria turística, pero también la sociedad y hasta nuestro propio comportamiento. Mientras llega ese momento, ha explicado cómo la está aplicando la OTA y, sobre todo, para qué.
Tres aplicaciones de la IA en Booking.com
Su vicepresidente sénior de Alojamientos ha detallado las tres grandes áreas en las que están aplicando inteligencia artificial con buenos resultados:
- Proactividad interna, poniendo al cliente en el centro.
- Mejorar el machine learning, de una manera más ágil y con una base continua.
- Y lo que, según Schmid, “es lo más emocionante: conocer las intenciones de nuestros clientes desde mucho antes, para poder ofrecerles las ofertas más relevantes, facilitándoles las transacciones en nuestra plataforma”.
La encuesta realizada por Booking a 27.000 viajeros de 33 países confirma la confianza del usuario en la IA, un 48% para organizar el viaje; dos tercios para saber qué hacer en el destino, localizando experiencias que se adapten a sus gustos; y un tercio para encontrar lugares no masificados a los que ir
El consejo de Matthias Schmid respecto a la IA es “perderle el miedo y empezar a jugar con ella si aún no habéis comenzado, porque es emocionante, pero sobre todo, es el futuro”. Fuente: Hosteltur.
Impacto en viajeros y proveedores
Schmid ha incido en “las grandes oportunidades que genera esta tecnología”, deteniéndose en su impacto real, tanto para viajeros como para proveedores turísticos:
- Unos proveedores que podrán entender mejor la intención de compra de su cliente, lo que se traducirá en un mayor número de transacciones al ofrecerle el producto más adecuado para él, ya sean mujeres que viajan solas o familias con niños pequeños, por ejemplo.
- Las OTA, como ha reconocido el directivo, “somos las mejores en los procesos de búsqueda, reserva y pago, pero no en la planificación, lo que si duda mejorará con la IA”.
- Asimismo ha admitido “el gran beneficio que va a suponer para nuestros partners de alojamientos, de los que hasta ahora dependíamos únicamente de su contenido -fotos, por ejemplo-, y ahora con la IA van a poder utilizar otras fuentes, como el contenido generado por el usuario en sus reseñas”.
En los próximos meses, según ha concluido Schmid, se producirán grandes avances en “personalización, a medida que la IA vaya entendiendo mejor las intenciones de los clientes”. De hecho su asistente de viajes con inteligencia artificial, como publicó HOSTELTUR noticias de turismo, aunque todavía se “atasca” en algún momento, en seis meses habrá resuelto sus “problemas”. Su objetivo es que actúe como una persona, aunque “siempre quedará espacio para comportarnos como humanos”.
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