Los viajeros españoles confían en las agencias de viajes para algo más que las reservas de sus vacaciones, según destaca el informe “Descifrando al cliente de los asesores de viajes”, que acaba de publicar la plataforma de reservas para agentes de viajes Expedia TAAP. Entre las principales razones para recurrir a un asesor de viajes, destacan el asesoramiento experto y el ahorro de tiempo. Además, creen que son más eficaces para encontrar las mejores ofertas y gestionar imprevistos.
El estudio, realizado en colaboración con Wakefield Research, señala que los viajeros seguirán confiando en los agentes que ofrezcan un buen servicio de atención al cliente y una comunicación eficaz. Si la relación entre la calidad del servicio y el precio no están a la altura de sus expectativas, buscarán otras alternativas, indica el análisis.
Los usuarios tienen interés en recibir ayuda con servicios que van más allá de la reserva de hoteles y vuelos, como pueden ser actividades, seguros y coches de alquiler.
Principales razones para recurrir a un asesor de viajes
La mayoría de los encuestados considera que las principales razones para recurrir a un asesor de viajes son el asesoramiento experto y el ahorro de tiempo. También piensan que, en comparación con la reserva de un viaje por su cuenta, los agentes son más eficaces a la hora de encontrar las mejores ofertas, gestionar imprevistos y garantizar una experiencia agradable y sin estrés.
Principales razones para recurrir a un asesor de viajes (preguntas de elección múltiple). Fuente: Expedia TAAP
Qué tipos de viajes reservan más en la agencia
Los clientes suelen acudir a la agencia para reservar viajes centrados en la relajación y el bienestar. A continuación se sitúan las vacaciones de aventura y exploración. En general, aprovechan la experiencia de los asesores para que les ayuden a elaborar itinerarios y organizar actividades.
Cuanto más complejo sea el viaje, es más probable que reserven con un asesor, como los desplazamientos internacionales (50%) y a determinados destinos (41 %). Para un 34% de los encuestados es importante contar con un asesor para vacaciones temáticas, como un viaje culinario, una aventura en un parque temático o una visita guiada a un lugar histórico.
¿Cuándo es importante recurrir a un asesor de viajes? (Pregunta de elección múltiple). Fuente: Expedia TAAP
Cómo eligen a las agencias
El 44% de los encuestados utilizó únicamente una agencia de viajes en los últimos dos años, mientras un 25% recurrió a entre tres o más. Otro dato relevante que destaca el informe es que el 28% efectuó consultas con tres o más agencias para su último viaje.
Pero, ¿cómo encuentran a sus asesores? Casi la mitad (49%) encontró la agencia que usó más recientemente a través de una búsqueda online, redes sociales o un agregador.
Principales razones para cambiar de asesor de viajes. Fuente: Expedia TAAP
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