Los pequeños detalles recogidos en esta lista son de lo que más hablan los huéspedes. ¿Cuántos de ellos ofrece tu hotel?
1. Cortinas que cumplen su función
No es imprescindible instalar cortinas opacas en una habitación de hotel: algunos huéspedes prefieren persianas o cortinas normales para que el sol les despierte de forma natural. Pero si instalas cortinas opacas, asegúrate de que funcionan bien. Es decir, que queden bien ajustadas, sin un molesto hueco en el medio que no permita cerrarlas del todo.
2. Un secador con potencia
Ya sabemos por qué muchos secadores de hotel son tan flojos: son modelos de baja potencia que consumen menos energía y son baratos de sustituir. Pero, ¿crees que este pequeño ahorro compensa la frustración que genera en los huéspedes el perder diez minutos secándose el pelo? Nosotros creemos que no.
3. Instrucciones para el aire acondicionado
Hemos preguntado a una IA cuántas marcas y modelos diferentes de aparatos de aire acondicionado existen y no ha sido capaz de darnos una respuesta. Y, aunque algunos son fáciles de usar, otros pueden ser un dolor de cabeza. Proporcionar instrucciones claras (en papel o digitales) que expliquen su uso, puede ahorrar molestias a tus huéspedes durante su estancia.
4. Agua gratis
El servicio de agua embotellada (o filtrada en una botella reutilizable de cristal) debería estar incluido en la habitación y reponerse cada día. En ciertas regiones, la gente puede ser reacia a beber agua del grifo, y cobrar un suplemento por una necesidad humana esencial puede provocar una mala experiencia.
5. Café gratis
Y hablando de lo básico, lo mismo pasa con el café (y el té). Dependiendo de tu mercado (y de tu presupuesto), las cafeteras de cápsulas o las teteras son elementos fundamentales en una habitación de hotel moderna. Y no deberías tener miedo de que esto afecte a las ventas de tu cafetería o bar, la gente suele consumir más de un café a lo largo del día.
6. Enchufes modernos
¿Alguna vez has tenido que desenchufar una lámpara para cargar tu teléfono? ¿O has intentado conectar tu cargador y éste se ha caído del enchufe? Eso no debería ocurrir. Proporciona diferentes opciones de carga rápida, incluyendo puertos USB, para que los huéspedes no tengan que buscar un adaptador en su equipaje. Y, por favor, no conectes los enchufes al interruptor principal de la habitación. Los huéspedes deberían poder dejar sus dispositivos cargando mientras bajan a desayunar.
7. Televisores inteligentes
Lo más importante para los huéspedes es la comodidad. Cuando tienen tiempo libre en su habitación, lo último que quieren es verse limitados a los canales locales o perder media hora buscando en Google cómo conectar su teléfono a la televisión. Proporcionar un televisor inteligente con aplicaciones como YouTube o Netflix mejorará enormemente la estancia de tus huéspedes.
8. Zapatillas de hotel
Haz que el trayecto del baño a la cama sea lo más cómodo posible. Pisar directamente sobre las frías baldosas del cuarto de baño o caminar con los pies recién lavados sobre una moqueta son experiencias desagradables para muchos, pero puedes solucionar el problema con un simple par de pantuflas. Eso sí, asegúrate de que sean lavables para poder reutilizarlas.
9. Suficiente espacio de almacenamiento
Aunque algunos huéspedes prefieren dejar todo dentro de la maleta, si la estancia es larga, a muchos les gusta vaciar su equipaje y mantener la habitación ordenada. Es fundamental ofrecer un lugar cómodo donde guardar las maletas grandes y suficiente espacio para guardar toda la ropa. Y, por supuesto, no olvides proporcionar suficientes perchas. ¿Por qué nunca hay suficientes perchas?
10. Un regalo de bienvenida local
A los viajeros les encanta vivir experiencias auténticas y locales. Una forma fácil de conseguirlo es dejar un pequeño regalo de bienvenida en la habitación. No hablo de un chocolate genérico en la almohada, sino de algo como una galleta de una panadería local, vino de una bodega cercana o cerveza de la región. Ésta es también una buena manera de establecer vínculos con la comunidad y, a cambio, conseguir promocionar tu negocio.
11. Mejores productos de baño
El gel de ducha, el champú y el jabón de manos en envases grandes son fundamentales en cualquier habitación de hotel. Se han convertido en un estándar en los hoteles, por lo que no necesitas mucho para destacar. Añadir algún producto extra, como una crema hidratante (puntos extra si es de una marca local) o un spray para la almohada, hará que la experiencia sea aún mejor.
12. Un toque personal
Un buen servicio hotelero consiste en hacer que los huéspedes se sientan felices y bienvenidos. La mejor manera de conseguirlo es hacerles sentir importantes, y eso puede ser tan sencillo como dejar una nota personalizada en la habitación. Dirígete a ellos por su nombre, diles cómo pueden contactar contigo y, si puedes, recomiéndales algo de la zona, como un espectáculo interesante o un restaurante local que no se pueden perder.
Algunos hoteles también han empezando a personalizar el contenido del minibar de las habitaciones, lo cual es otro detalle que se valora, sobre todo si viajas con bebés o niños pequeños y necesitas un lugar en el que mantener la leche fría. Por ejemplo, si sabes que tu huésped no toma alcohol, puedes quitar las bebidas alcohólicas antes de su llegada y sustituirlas por opciones sin alcohol.
Conclusión
Los dos temas que más destacan en esta lista de detalles son la comodidad y la atención. Los huéspedes no deberían tener que preocuparse por cosas tan sencillas como si pueden secarse el pelo rápidamente o ver el último episodio de su serie favorita. Deberían sentir que has tenido en cuenta sus necesidades y que valoras su confianza.
Esos pequeños detalles pueden marcar la diferencia y convertir a tus huéspedes en clientes frecuentes. ¿Te gustaría aprender más sobre lo que buscan los huéspedes modernos y cómo satisfacer sus expectativas? Hemos escrito una guía sobre ese tema.
