Un grupo de turistas del Imserso se llevó una desagradable sorpresa al llegar al hotel en el que fueron alojados, situado en la zona costera de s’Illot, en Mallorca. Según denuncian, no estaba en condiciones para recibir clientes, ya que las instalaciones estaban sucias, había restos de obras y muchas de las habitaciones estaban sin preparar (Viajes del Imserso: la explicación a las principales quejas de los jubilados).
Tal y como recoge Diario de Mallorca, el establecimiento abrió sus puertas esa misma mañana para iniciar la temporada, pero, al parecer, lo hizo sin haber finalizado los trabajos de reforma y limpieza. Los turistas, procedentes de Barcelona y Bilbao, llegaron a la isla sobre las diez de la mañana y fueron trasladados en autocar hasta el alojamiento, que no estaba listo para recibirlos.
“Me parece una vergüenza que un hotel que tiene previsto recibir a un grupo de turistas no esté preparado para atender a sus clientes”, denunció uno de los afectados. Según relataron, desde la entrada ya se podían ver manchas de suciedad en la planta principal. Al llegar a recepción, fueron informados de que las habitaciones aún no estaban listas y que tardarían en entregárselas.
La espera se prolongó varias horas, y cuando finalmente accedieron a sus habitaciones, muchos encontraron las camas sin hacer y los pasillos llenos de ropa de cama amontonada y cortinas desordenadas. Además, denunciaron que los ascensores y las habitaciones presentaban una evidente falta de limpieza.
Los turistas exigieron la presencia del director del hotel, pero este no apareció. Solo pudieron trasladar sus quejas a la recepcionista, quien también había comenzado a trabajar ese mismo día. La Policía fue avisada, pero ninguna patrulla acudió al lugar. La situación se agravó aún más con el mal servicio recibido durante la comida del mediodía, lo que generó indignación entre los afectados.
