Despedimos un 2024 lleno de retos y logros en el que los resultados obtenidos, especialmente durante las temporadas altas, nos dejan una clara lección: el canal de voz no solo sigue activo, sino que está más vivo que nunca, y sigue consolidándose como un pilar estratégico de la venta directa hotelera.
En concreto, durante los meses de junio, julio y agosto, con la demanda turística en su pleno apogeo, la capacidad de brindar una atención personalizada a través del teléfono marcó la diferencia en los resultados obtenidos por los hoteles.
Los números no mienten. Entre el 1 de junio y el 31 de agosto, el contact center de Ring2Travel recibió un total de 134.878 llamadas, de las cuales se gestionaron 123.004, logrando mantener el nivel de atención y la calidad del servicio por encima del noventa por ciento (91,20%). Este rendimiento, que ratifica nuestro estándar de elevada eficiencia, se tradujo en 10.148 reservas, que generaron un impacto económico directo de 8.298.227€ para los hoteles asociados.
Según las cifras recopiladas por Ring2Travel, con más de 123.000 llamadas gestionadas y más de 10.000 reservas generadas, el contact center no solo aportó ingresos significativos, sino que logró un crecimiento del 65,37% respecto al mismo periodo de 2023.
El impacto de la decisión de determinados hoteles de externalizar parcial o íntegramente su atención telefónica no termina ahí. Y es que estas reservas han permitido a nuestros clientes hoteleros facturar 11.061.78€ «on the books», consolidando el papel estratégico del canal de voz en los récords del cierre de ventas. Comparado con el verano de 2023, este desempeño marca un más que significativo crecimiento del 65,37%, posicionando esta vía como un motor de ingresos esencial en un sector altamente competitivo.
Tras la temporada estival, queda claro que, pese a estar inmersos en un entorno cada vez más digitalizado, la voz sigue siendo una herramienta insustituible para conectar con los viajeros y convertir la atención en resultados, y de cara a 2025, resulta evidente que seguirá desempeñando un papel clave para la evolución y el crecimiento de la industria hotelera.
Un verano de récord: claves del éxito
Los resultados de este verano subrayan la relevancia de la atención telefónica en momentos de alta demanda, cuando los clientes buscan confianza, inmediatez y personalización. El crecimiento sostenido del canal de voz no es arbitrario, sino el resultado de una estrategia centrada en ofrecer un servicio ágil, resolutivo y, sobre todo, humano.
La tendencia expuesta en el artículo «El canal de voz gana peso de cara a la temporada estival«, publicado en este mismo medio, que anticipaba un resurgimiento del canal de voz, incidía en su previsible importancia de cara a la temporada estival, y en él que nos referíamos al mismo como uno de los pilares fundamentales de la venta directa, se ha confirmado. Una voz amable tiene la capacidad de atraer y captar a aquellos clientes que valoran la personalización y la atención directa, especialmente en el momento de la decisión final sobre una reserva.
Comparativa con el ejercicio anterior
En comparación con el mismo periodo de 2023, el salto cualitativo y cuantitativo es evidente. Mientras que el año pasado el canal de voz era considerado más como un complemento importante, este verano se ha posicionado como un eje estratégico para los ingresos de los hoteles. La capacidad de generar confianza y cerrar reservas complejas lo diferencian de las plataformas online, donde la interacción se encuentra más automatizada o es incluso inexistente.
Perspectivas para el futuro
Los resultados de este ejercicio dejan claro que el canal de voz no solo va recuperando terreno, sino que está marcando una nueva era en la estrategia de ventas directas. En un contexto en el que la fidelización y la experiencia del cliente son determinantes, equipos como el de Ring2Travel contribuyen al éxito de los hoteles con los que trabajan en las temporadas más exigentes del año, llevando a otro nivel la percepción de la calidad del servicio por parte de los huéspedes.
Con vistas al futuro, el desafío será mantener este ritmo de crecimiento y seguir adaptándonos a las necesidades de los clientes, reafirmando al canal de voz como una herramienta fundamental para maximizar ingresos y fortalecer la relación entre los viajeros y los hoteles. Este verano no solo ha sido un punto de inflexión para el sector, sino la confirmación de que la interacción humana, bien gestionada, sigue siendo un factor decisivo en el éxito empresarial.
Contacto:
Antonio Granados | agranados@ring2travel.com
Operations Manager Ring2Travel
