Los viajes de negocios, aunque esenciales para muchas profesiones, están lejos de ser un camino libre de obstáculos. Según un análisis reciente de TravelPerk, una de las principales plataformas para gestionar viajes corporativos, el 78% de los viajeros de negocios en todo el mundo experimentaron interrupciones este año, una cifra que alcanza el 79% en España.
Retrasos y cancelaciones se han multiplicado en el último año, lo que ha generado problemas a miles de personas que viajan por trabajo en España. Fuente: Adobe Stock
Cancelaciones y huelgas complican la agenda laboral
Viajar por trabajo implica, muchas veces, coordinar reuniones importantes o eventos clave. Sin embargo, este 2024, las cancelaciones y huelgas se han convertido en los mayores causantes de dolores de cabeza para los profesionales europeos.
En España, un 25% de los viajeros de negocios sufrió cancelaciones, mientras que un 21% tuvo que lidiar con huelgas de transporte, cifras que reflejan un incremento respecto al 17% del año pasado. Las huelgas de aerolíneas (58%), trenes (55%) y personal de aeropuertos (39%) han sido los casos más frecuentes de estas disrupciones.
El impacto no es menor: el 38% de los encuestados españoles reconoció haber perdido o llegado tarde a reuniones con clientes, y un 36% asumió gastos adicionales, como hoteles o cambios de reservas. Además, un 34% tuvo que trabajar horas extra para compensar el tiempo perdido.
¿Cómo minimizar los problemas?
El 83% de las personas que viajan por trabajo en España afirma que su productividad laboral se ha visto afectada en 2024 por estas interrupciones, según TravelPerk.
La clave para muchos profesionales ha sido planificar con mayor flexibilidad. Según el informe, un 24% de los viajeros opta por llegar la noche anterior a un destino para evitar imprevistos. Otras opciones incluyen la posibilidad de cancelar viajes hasta dos horas antes de la salida, con reembolsos de hasta el 80%.
Por otro lado, cuando ocurren imprevistos, los viajeros valoran cada vez más un enfoque personalizado.
Aunque la inteligencia artificial está ayudando a agilizar los procesos, solo un 10% de los encuestados prefieren interactuar con chatbots. El servicio de atención al cliente con agentes humanos sigue siendo una prioridad, afirma Kamil Jagodzinski, vicepresidente de atención al cliente de TravelPerk.
“Viajar puede ser impredecible. En cualquier momento, los viajeros tienen que enfrentarse a cambios inesperados, el impacto de temas geopolíticos o fallos técnicos que les hacen sentirse desamparados, confusos y frustrados”, dice.
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