La industria hotelera está en constante evolución, y la tecnología desempeña un papel fundamental en esta transformación. En thinkIN, nos mantenemos a la vanguardia de las últimas innovaciones que están rediseñando la experiencia del huésped y optimizando las operaciones hoteleras.
De cara a 2025, hemos identificado varias tendencias tecnológicas que serán clave para redefinir el sector. Estas tendencias, basadas en datos e implementaciones reales, ya están marcando un antes y un después en cómo los hoteles gestionan sus servicios y ofrecen experiencias únicas a sus clientes. A continuación, presentamos las principales tendencias tecnológicas para la industria hotelera en 2025, seguidas de un análisis detallado de las tres más relevantes.
Principales Tendencias Tecnológicas en Hotelería para 2025
1. Inteligencia Artificial (IA) y Personalización
La IA está revolucionando la industria hotelera al ofrecer experiencias personalizadas y optimizar procesos operativos. En thinkIN, hemos desarrollado StayTalks, un Voice Bot con IA generativa que responde a las necesidades de los huéspedes, mejora la gestión operativa y aumenta las ventas de servicios adicionales. StayTalks ya está implementado en el 80% de nuestros clientes, actuando como un concierge virtual 24/7.
El mercado de IA en hotelería está creciendo exponencialmente, con una proyección que va de 90 millones de dólares en 2022 a 8,120 millones en 2033. Por ejemplo, Marriott International utiliza IA para ajustar dinámicamente sus precios, logrando un incremento del 18% en la ocupación durante temporadas bajas.
2. Internet de las Cosas (IoT) y Habitaciones Inteligentes
El IoT está permitiendo a los hoteles ofrecer habitaciones inteligentes donde los huéspedes pueden controlar iluminación, temperatura y entretenimiento desde dispositivos móviles o asistentes de voz. Este nivel de personalización mejora la experiencia y fomenta la sostenibilidad.
Un ejemplo destacado es el Wynn Las Vegas, que ha equipado sus 4.748 habitaciones con Amazon Echo, permitiendo a los huéspedes solicitar servicios y controlar el ambiente con su voz. Se estima que el mercado global de tecnología para hoteles inteligentes alcanzará los 49.9 mil millones de dólares para 2027.
3. Tecnología Sin Contacto
La tecnología sin contacto está eliminando barreras y mejorando la seguridad en los hoteles. Ahora los huéspedes pueden realizar el check-in desde su móvil, abrir la puerta de su habitación con una llave digital y solicitar servicios a través de apps móviles.
Hilton Honors ha liderado esta tendencia con su app, que permite gestionar toda la estancia desde un smartphone. Desde su implementación, la cadena ha registrado un aumento del 70% en la satisfacción del cliente, reduciendo además los tiempos de check-in en 5 minutos por huésped.
- Realidad Virtual (VR) y Realidad Aumentada (AR)
La VR y AR están transformando la manera en que los huéspedes exploran y eligen hoteles. Marriott Hotels, por ejemplo, utiliza el servicio VRoom, que permite recorridos inmersivos en 360 grados de sus habitaciones, mejorando la tasa de conversión. - Robótica en Hotelería
Los robots están ganando terreno en la industria hotelera, ofreciendo servicios únicos como check-in, servicio a la habitación y limpieza. El Henn-na Hotel en Japón es pionero en este aspecto, proporcionando una experiencia futurista y mejorando la eficiencia operativa. - Sostenibilidad y Tecnología Verde
La sostenibilidad está en el centro de la innovación tecnológica en hotelería. Hoteles como H10 Hotels y GF Hoteles han implementado prácticas sostenibles como el uso de energías renovables y la reducción del desperdicio alimentario en un 35% gracias a la tecnología. - Conectividad 5G y WiFi 6
La conectividad avanzada es una demanda creciente. Hoteles como el InterContinental Shenzhen, el primero en integrar tecnología 5G, ofrecen una experiencia conectada que satisface a viajeros de negocios y ocio por igual. - Análisis de Datos y Big Data
El análisis avanzado de datos está ayudando a los hoteles a optimizar precios, gestionar inventarios y personalizar experiencias. Con nuestras soluciones de Revenue Management, thinkIN ha ayudado a clientes a aumentar sus ingresos hasta en un 30% al implementar estrategias basadas en datos. - Ciberseguridad y Blockchain
Con el crecimiento de la digitalización, proteger los datos de los huéspedes es crucial. Nordic Choice Hotels, por ejemplo, implementó un sistema avanzado de ciberseguridad después de un ataque en 2022, reforzando la confianza del cliente.
Profundizando en las Tres Tendencias Más Relevantes para 2025
1. Inteligencia Artificial (IA) y Personalización
La IA está transformando la manera en que los hoteles interactúan con sus huéspedes. En thinkIN, desarrollamos StayTalks, un Voice Bot con IA generativa que responde preguntas sobre servicios, horarios y actividades mientras sugiere experiencias personalizadas para cada huésped. Este sistema no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también incrementa la conversión en servicios adicionales.
Con una proyección de mercado que alcanza los 8.120 millones de dólares para 2033, la IA está revolucionando la industria. Cadenas como Marriott han demostrado que la personalización impulsada por IA puede aumentar la ocupación hasta en un 18% durante temporadas bajas, optimizando ingresos y fidelizando clientes.
2. Internet de las Cosas (IoT) y Habitaciones Inteligentes
El IoT está redefiniendo el concepto de confort y sostenibilidad en la hospitalidad. Hoteles como el Wynn Las Vegas y CitizenM ya están liderando esta transformación con habitaciones que permiten ajustar luces, temperatura y entretenimiento desde apps móviles o asistentes de voz.
Además de mejorar la experiencia del huésped, esta tecnología reduce el consumo energético hasta en un 30%, contribuyendo a la sostenibilidad. Con un mercado proyectado a los 49.9 mil millones de dólares para 2027, el IoT se posiciona como una solución clave para la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.
3. Tecnología Sin Contacto
La tecnología sin contacto se ha convertido en un estándar en la hotelería moderna. Los huéspedes valoran cada vez más la posibilidad de realizar check-in desde su móvil, utilizar llaves digitales y solicitar servicios desde apps móviles.
Hilton Honors es un ejemplo exitoso, con un aumento del 70% en la satisfacción del cliente gracias a su implementación. Además, los procesos sin contacto han reducido errores operativos y tiempos de espera, mejorando tanto la experiencia del cliente como la eficiencia operativa.
En thinkIN, creemos que estas tres tendencias —Inteligencia Artificial, Internet de las Cosas y Tecnología Sin Contacto— están moldeando el futuro de la hospitalidad. Su impacto no solo mejora la experiencia del huésped, sino que también permite a los hoteles ser más competitivos y sostenibles.
Si deseas implementar estas tecnologías en tu hotel y transformar la experiencia de tus clientes, contáctanos. En thinkIN, estamos listos para ayudarte a llevar tu negocio al siguiente nivel. ¡Hablemos de innovación! 🚀
