En el octavo episodio del podcast Shiji Buzz, Florencia Cueto Pedrotti se reunió con Beatriz Miguel, directora comercial de Ilunion Hotels. Ilunion es una cadena hotelera cuyo objetivo es hacer que el mundo sea más inclusivo. El debate exploró la dedicación de Ilunion a la integración de los valores sociales en su modelo de negocio, destacando la importancia de la inclusión, la sostenibilidad y la experiencia del cliente. Se habló de los importantes retos a los que se enfrenta el sector hotelero y de cómo la tecnología puede ser un aliado para afrontarlos.
Una misión de inclusión y sostenibilidad
Ilunion Hotels se ve a sí misma como algo más que una cadena hotelera; se percibe a sí misma como una empresa comprometida con el fomento de un mundo más inclusivo para todos. Como parte del Grupo Ilunion y del Grupo Social ONCE, la empresa hace especial hincapié en la integración de las personas con discapacidad. Durante más de 35 años, Ilunion ha estado comprometida con el empleo inclusivo, ofreciendo oportunidades a aquellos que a menudo se quedan atrás.
Puntos destacados
La inclusión en el centro: Ilunion Hotels integra a personas con discapacidad en la plantilla, demostrando que los objetivos sociales y económicos pueden coexistir.
Enfoque de sostenibilidad: La sostenibilidad, incluida la descarbonización y la reducción de residuos, es fundamental en la estrategia de Ilunion.
Estrategia de experiencia del cliente: El proyecto “Experiencia 360” pretende adaptar la cultura de los empleados a las necesidades de los clientes para que vivan experiencias memorables.
Adaptación a las tendencias del sector: Ilunion se adapta al cambio climático y a la evolución de las pautas de viaje para diversificar su oferta.
La tecnología como facilitador: La tecnología apoya a Ilunion en la gestión de clientes, la innovación y la ciberseguridad, alineándose con los valores de la empresa.
Superar los retos y ampliar el enfoque
La trayectoria de Ilunion ha estado marcada por numerosos retos, en particular las crisis económicas y la pandemia. A lo largo de estas pruebas, la empresa reafirmó su misión fundamental de dar prioridad a la inclusión de las personas con discapacidad. Esta misión no es sólo una estrategia empresarial, sino también un compromiso social.
Además de la inclusión, la empresa ha ampliado su atención a la sostenibilidad, guiándose por criterios medioambientales, sociales y de gobernanza (ESG). Ilunion ha intensificado sus esfuerzos en materia de sostenibilidad medioambiental, abordando cuestiones como la descarbonización, la circularidad, la reducción de residuos y la eficiencia energética. Esta misión social constituye la base de la estrategia de la empresa.
También se insistió en que la sostenibilidad económica es esencial para cumplir la misión de Ilunion. Los objetivos sociales y medioambientales de la empresa serían inalcanzables sin estabilidad financiera.
“Queremos liderar el sector con humildad, basándonos en una promesa operativa innovadora, accesible y sostenible, para que nuestros clientes nos elijan, nos recomienden y vuelvan. Queremos que se conviertan en nuestros fans, creando una conexión emocional con la empresa.” Beatriz Miguel
La innovación como pilar estratégico
La innovación es otro pilar clave de la estrategia de Ilunion. La empresa ha invertido en un observatorio de la innovación y se ha asociado con universidades para adelantarse a las tendencias del sector. Este interés por la innovación les ha permitido publicar un innovation report y anticiparse a la evolución futura.
Proyecto Experiencia 360
La experiencia del cliente es una prioridad estratégica para Ilunion. El lanzamiento del proyecto “Experiencia 360” se consideró un paso importante para mejorar la satisfacción de los clientes. Esta estrategia integral define un “plan” claro para la experiencia ideal del cliente, centrado en la cultura, las métricas, la gobernanza y los procesos internos.
La iniciativa hace hincapié en el papel de los empleados a la hora de crear experiencias memorables, con una cultura denominada “Yo soy tu anfitrión” que está arraigada en toda la organización. Ilunion pretende crear un vínculo emocional positivo entre los huéspedes y la marca impartiendo formación específica y promoviendo comportamientos centrados en el cliente.
Adaptarse a las tendencias y ampliar la oferta
Durante el debate, Beatriz también abordó algunas de las principales tendencias que Ilunion prevé a corto y medio plazo. Se destacaron varios retos mundiales, como el cambio climático, las cuestiones geopolíticas y los cambios en el comportamiento de los consumidores. Para Ilunion, adaptarse a estas tendencias es crucial. La empresa ha ampliado su modelo de negocio para incluir nuevas actividades, como restaurantes, y está explorando diferentes opciones de alojamiento para satisfacer las cambiantes preferencias de los viajeros.
El papel de la tecnología en la estrategia de Ilunion
La tecnología desempeña un papel crucial en la estrategia de Ilunion. Se habló de la importancia de trabajar con socios tecnológicos que compartan los valores de Ilunion, así como del papel de las herramientas tecnológicas en la gestión de datos, la personalización de la experiencia del cliente y la seguridad. Cybersecurity es una de las principales prioridades de Ilunion, por lo que se imparte formación para mantener un alto nivel de concienciación sobre las posibles amenazas. La tecnología, la innovación y la digitalización se consideran palancas clave para ayudar a la empresa a navegar por un mundo cada vez más impulsado por la tecnología.
Conclusión
La conversación con Florencia y Beatriz puso de relieve cómo Ilunion Hotels está redefiniendo lo que significa ser una empresa hotelera impulsada por un propósito. Al apostar por la inclusión, la sostenibilidad, la innovación y la tecnología, Ilunion es un ejemplo para todo el sector. Su enfoque de la integración de objetivos sociales y económicos al tiempo que se centra en la experiencia del cliente ofrece ideas valiosas para los operadores hoteleros y las partes interesadas que deseen tener un impacto positivo. La tecnología puede ayudar a impulsar estos objetivos cuando se utiliza de forma inteligente, garantizando que las empresas sobrevivan y prosperen en un mundo en constante cambio.
La historia de Ilunion es un poderoso recordatorio de que la hostelería no consiste sólo en ofrecer un lugar donde alojarse, sino también en crear experiencias significativas, apoyar a las comunidades y marcar la diferencia. Como ella dijo, Ilunion Hotels es «un lugar donde dormir es despertar», y está claro que su propósito va mucho más allá de las paredes de sus hoteles. Realmente están haciendo posible otro mundo, huésped a huésped.
Vea el episodio completo aquí: (en español)
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