Las redes sociales se han consolidado como una de las herramientas digitales imprescindibles para que los negocios hoteleros conecten con sus clientes. Y es que, las influencia de las redes sociales en los hoteles se han posicionado como un factor clave de la planificación de escapadas y de la toma de decisiones de cara a la reserva de vacaciones.
Según Statista, el tiempo promedio que los usuarios dedican a las redes sociales es de 2 horas y 16 minutos diarios. Un tiempo en el que además se evidencia un notable impacto de estos canales en el comportamiento o decisiones de los consumidores. Prueba de ello es que el Playbook de Tiktok para el sector turismo afirma que el 96% de los usuarios de la plataforma buscan en ella inspiración para sus viajes.
Estos son solo algunos de los datos que demuestran el impacto crucial que tienen las redes sociales de los hoteles en el alcance de nuevos clientes, la visibilidad de las marcas o las posibilidades de posicionamiento del sector hotelero en estas plataformas.
Por qué tu hotel o cadena necesita conectar con tus huéspedes en redes sociales
En el competitivo mundo del sector hotelero, las redes sociales han dejado de ser un simple canal de promoción para convertirse en una herramienta estratégica que fortalece la relación con tus huéspedes.
Plataformas como Instagram, TikTok o Pinterest, permiten a los hoteles estar presentes en momentos clave de la toma de decisión del cliente: la planificación del viaje. Desde la exploración de destinos hasta la recopilación de experiencias de otros usuarios hasta, por supuesto, la evaluación y elección de su alojamiento.
De hecho, la viralidad es una tendencia latente que nos demuestra que generar contenido auténtico y atractivo no solo genera confianza, sino que puede aumentar exponencialmente la visibilidad de un hotel o las experiencias que ofrece.
Conectar emocionalmente con los viajeros a través de historias reales, experiencias únicas o interacciones personalizadas, no solo va a permitir a tu hotel destacar frente a la competencia, también puede permitirte convertir a tus huéspedes en embajadores digitales de tu marca.
Estrategias en redes sociales que te ayudarán a conectar con tus huéspedes
Hemos comprobado que las redes sociales son una necesidad estratégica en la industria hotelera actual. Eso no quita que requieran una gran planificación, un equipo de expertos en la materia que sea capaz de comunicar la estrategia en los canales correctos y un seguimiento constante para garantizar su éxito.
A continuación, te explicamos 6 estrategias clave con las que podrás exprimir al máximo la conexión con tus huéspedes y crear conexiones auténticas a través de tus redes sociales:
Conoce a tu público
Tener una estrategia exitosa comienza por no dejar nada al azar. Por lo tanto, el primer paso para crear una estrategia exitosa para tu hotel o cadena en redes sociales es tener bien identificado quién es tu público objetivo.
Puedes extraer datos que te brinden herramientas como tu PMS o tu CRM para conocer algunos datos que sean relevantes para saber qué plataformas debes usar y quién puede estar en cada una de ellas.
No olvides que cada red social tiene su público y debes adaptarte a su estilo de comunicación y su propósito. Por ejemplo, LinkedIn puede ser una red social estupenda si recibes más viajeros de negocios. En cambio, si tienes huéspedes que viajan por ocio y en su mayoría son millenials, será mejor que te enfoques en plataformas como Instagram o TikTok.
Diseña una presencia visual atractiva
En el sector hotelero, las imágenes tienen un poder de atracción muy poderoso. Cada rincón de tu hotel tiene una historia que contar, unas vistas impresionantes que querrán disfrutar en persona o un desayuno que se vea irresistible.
Tener un branding bien consolidado es fundamental para que vean reflejada tu marca en cada uno de esos momentos. Utiliza un equipo profesional, crea contenido de calidad y verás que aumentará significativamente la confianza en tu marca.
Promueve contenido generado por tus huéspedes
No hay recomendación más fiable para los usuarios de redes sociales que el que otros usuarios generan sobre un establecimiento.
Que tus clientes publiquen contenido sobre tu hotel en sus redes sociales es una oportunidad de oro para compartirlo, reafirmar la excelencia de tus valores y servicios y fortalecer la sensación de comunidad en torno a tu marca.
Conseguirlo genuinamente es maravilloso, pero no olvides que hay pequeñas acciones que puedes hacer para fomentarlo. Por ejemplo, puedes decorar un spot clave para que se saquen la mejor foto al atardecer u ofrecer algún regalo si usan tu hashtag.
Da voz y personalidad a tu marca
Las redes sociales son canales de comunicación directa pero, sobre todo, bidireccional. Responder comentarios, compartir publicaciones en las que te mencionan o responder mensajes son oportunidades de oro que no debes dejar pasar.
En las interacciones con tus clientes es fundamental que sientan que tu marca les escucha, les tiene en cuenta y les atiende de manera personalizada.
Además, estar atento a lo que está pasando en redes sociales de manera actualizada te permitirá ofrecer experiencias mucho más únicas que humanizarán a tu marca y reforzarán la lealtad de tus huéspedes.
Invierte en publicidad segmentada
Hacer campañas en redes sociales te permite tener una alta precisión en la segmentación de tu audiencia. Esto te permitirá que puedas dirigirte a los diferentes tipos de viajeros de una manera mucho mejor adaptada a lo que buscan o les interesa.
Herramientas como tu PMS pueden ayudarte a extraer datos con los que crear audiencias personalizadas. Por ejemplo, en función del país, la época del año en la que prefieren visitarte, los servicios que más les gusta consumir, etc.
Mide, ajusta y pivota tu estrategia
Tener una estrategia planificada y estudiada no significa que siempre vaya a funcionar. Eso sí, la regla de oro es que nunca publiques por publicar.
Es imprescindible tener una base sobre la que construir tu estrategia, pero también lo es analizar a lo largo del camino qué funciona y qué no.
Algunos indicadores clave que te muestran herramientas como Meta Business Suite te permiten analizar la tasa de interacción de tus usuarios o las conversiones de los clics que han llegado a tu web.
Esta información es súper valiosa para poder analizar el comportamiento y los gustos de tu audiencia de cara a pivotar aquello que no esté funcionando y exprimir al máximo lo que sí.
Conclusión
Invertir tiempo y esfuerzo en una estrategia sólida de redes sociales para tu hotel no solo es una oportunidad para crear relaciones duraderas y auténticas, es uno de los puntos de conexión más valiosos con tus potenciales huéspedes.
Aplicar las estrategias mencionadas en este post te ayudará a mejorar tu presencia digital, a atraer a más clientes y a posicionarte como la opción favorita para su próximo viaje.
