Un estudio de Beroni, realizado por ObservaTUR, revela que los clientes valoran especialmente un canal de WhatsApp y un teléfono de atención 24/7/365 en su relación con las agencias de viajes. Los resultados destacan que la tecnología es fundamental en la fase de inspiración y preparación del viaje, ayudando a personalizar itinerarios.
Además, los viajeros prefieren llevar la información de sus viajes en formato impreso, mostrando una baja preocupación por la documentación digital. Por otro lado, las aplicaciones de acompañamiento durante el viaje tienen un interés limitado y no son una demanda habitual de los clientes. También se otorga poca importancia a la posibilidad de reservar a través de páginas web B2C.
