Ingrid Graells Paul, directora comercial y de marketing de Beroni, participó en el V Foro UNAV para El Futuro del Turismo, celebrado en Antequera, Málaga, del 23 al 25 de octubre. En una mesa sobre «Tecnología & Digitalización», junto a otros representantes del sector, abordó los desafíos que enfrentan las agencias de viajes, destacando la influencia de las decisiones normativas y regulatorias en su trabajo.
Ingrid enfatizó el papel crucial de la tecnología en ayudar a las agencias a manejar la sobrecarga de información y a mejorar la personalización en la atención al cliente. Señaló que, actualmente, existen muchas soluciones tecnológicas accesibles y adaptadas a diferentes necesidades, lo que facilita la digitalización. Resaltó que las empresas de traveltech, como Beroni, tienen la responsabilidad de anticiparse a las necesidades de las agencias.
En conclusión, el reciente foro corporativo subrayó la importancia de varios aspectos cruciales para el sector turístico, con un enfoque especial en la innovación y transformación digital que lidera Beroni en tecnología. La digitalización fue uno de los temas más destacados, resaltando cómo las agencias han avanzado significativamente en la adopción de modelos de atención 24/7 y en la necesidad de modernizar sus procesos para competir en el mercado actual. Beroni, a través de su compromiso tecnológico, se posiciona como un aliado estratégico en esta evolución digital, ayudando a las agencias de viajes a optimizar sus operaciones y a responder de manera ágil a las necesidades de los clientes. Este esfuerzo por la digitalización no solo abre nuevas oportunidades de crecimiento, sino que también contribuye a la sostenibilidad y eficiencia en el sector, un objetivo compartido por todos los actores presentes en el foro.
Además, se discutió la urgencia de sensibilizar y formar a todos los agentes del sector en el uso de herramientas digitales, promoviendo un entorno donde la tecnología no sea solo una ventaja competitiva, sino un elemento indispensable.
