En la era digital, los hoteles deben aprovechar las tecnologías que no solo mejoren la experiencia de sus huéspedes, sino que también incrementen sus ingresos. Una Guest App es una de esas herramientas esenciales que puede marcar la diferencia para tu hotel o cadena hotelera. No es solo una comodidad adicional para los clientes, sino un recurso valioso para optimizar los servicios, personalizar la experiencia y aumentar las oportunidades de venta.
En este artículo, te mostramos cómo una Guest App puede aumentar los ingresos de tu hotel con 3 estrategias efectivas.
1. Potencia las Ventas con la Tienda Online
Una de las grandes ventajas de integrar una tienda online dentro de tu Guest App es la posibilidad de ofrecer a los huéspedes una experiencia de compra personalizada. Desde la app, pueden acceder a una variedad de productos y servicios sin necesidad de acudir a la recepción o el restaurante, lo que aumenta las oportunidades de venta en cualquier momento del día.
Ejemplos de productos que puedes ofrecer:
Upgrades de habitación: Durante el check-in, la app puede ofrecer a los huéspedes mejoras en su tipo de habitación, generando ingresos adicionales. Artículos exclusivos del hotel: Desde souvenirs hasta productos de spa, los huéspedes pueden comprar artículos de forma sencilla y directa desde su dispositivo móvil. Packs de servicios especiales: Ofrecer paquetes de bienestar, cenas románticas o experiencias locales puede aumentar significativamente las ventas impulsivas.
Estrategia práctica:
Utiliza notificaciones push personalizadas para recordarle al huésped que hay descuentos o productos disponibles durante su estancia. Estas promociones aumentan las conversiones y mantienen a los huéspedes informados de las ofertas en tiempo real.
2. Incrementa las Reservas de Servicios con la Guest App
Una de las grandes ventajas de integrar una tienda online dentro de tu Guest App es la posibilidad de ofrecer a los huéspedes una experiencia de compra personalizada. Desde la app, pueden acceder a una variedad de productos y servicios sin necesidad de acudir a la recepción o el restaurante, lo que aumenta las oportunidades de venta en cualquier momento del día.
Servicios adicionales que pueden ser reservados desde la app:
Reservas en restaurantes o bares del hotel: Ofrecer a los huéspedes la posibilidad de reservar una mesa directamente desde la app, con la opción de seleccionar menús especiales o packs de bebidas premium, puede aumentar el gasto por huésped.
Tratamientos de spa y wellness: La automatización de las reservas para masajes, tratamientos faciales y otros servicios de spa permite a los huéspedes realizar la reserva en el momento que les resulte conveniente, lo que impulsa su uso y aumenta la rentabilidad.
Actividades y excursiones locales: Colaborar con operadores locales y promocionar estas actividades a través de la app es una excelente forma de generar comisiones y aumentar los ingresos sin incrementar tus costos operativos.
Estrategia práctica:
Y si tienes servicios gratuitos, en el mismo proceso de reserva, puedes añadir productos de upselling. Si a un cliente con una cena incluida le ofreces una botella de vino a precio reducido, seguro que no podrá resistirse.
3. Facilita Pagos Instantáneos y Sin Fricción
Una gran ventaja de la Guest App es la integración de métodos de pago digitales. Los huéspedes pueden realizar pagos instantáneos por productos y servicios directamente desde la app, lo que elimina la fricción de pagar en persona o esperar colas. La facilidad para pagar incrementa las ventas, ya que reduce las barreras para realizar una compra impulsiva.
Estrategia práctica:
Ofrece métodos de pago rápidos como Apple Pay o Google Pay, permitiendo que los huéspedes reserven y paguen por servicios adicionales de forma inmediata y sin complicaciones.
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