Con más de 3 veces de ROI y MXN$13,750,000 generados en ventas, el Agente de Reservas por IA de Asksuite ha reducido el trabajo repetitivo en la central de reservas de la cadena hotelera, aportando mayor eficiencia a la operación
El turismo en México es uno de los pilares fundamentales de la economía, atrayendo a millones de visitantes cada año, quienes buscan disfrutar de sus playas, su rica cultura y su gastronomía única.
En este vibrante panorama turístico, Camino Real Hoteles se destaca como una referencia de lujo y hospitalidad, ofreciendo una experiencia inigualable que combina la tradición mexicana con el diseño moderno.
¿Quieres saber cómo Camino Real Hoteles logró convertir su central de reservas en una herramienta estratégica, mejorar la eficiencia en la atención al cliente y mantener su servicio a la vanguardia de las tendencias tecnológicas en la hotelería?
¡Vamos a echar un vistazo a esta historia de éxito!
Sobre Camino Real Hoteles
Camino Real Hoteles es una cadena hotelera de prestigio compuesta por las marcas Quinta Real, Camino Real y Real Inn. Reconocida por su compromiso con la excelencia, la cadena combina lujo, tradición e innovación para ofrecer una experiencia inolvidable a sus huéspedes.
Cuenta con un portafolio diverso de propiedades ubicadas en destinos estratégicos de México, incluyendo Ciudad de México, Monterrey, Guadalajara, Cancún y otras grandes ciudades. Cada hotel está estratégicamente ubicado para ofrecer fácil acceso a zonas empresariales, lugares culturales y atracciones turísticas populares.
Alojamientos de lujo
Cada propiedad de la cadena Camino Real Hoteles ofrece una variedad de alojamientos lujosos, que van desde habitaciones y suites elegantemente decoradas hasta exclusivos pisos ejecutivos y suites presidenciales.
Espacios para negocios y eventos
Los hoteles Quinta Real, Camino Real y Real Inn cuentan con espacios de última generación para reuniones y eventos, ideales para conferencias de negocios, eventos corporativos, bodas y celebraciones especiales. Además, se destacan por su servicio excepcional, brindando atención personalizada desde el momento de la llegada. El equipo experimentado anticipa las necesidades de los huéspedes y supera sus expectativas, lo que ha dado lugar a una base de clientes fieles.
¿Qué desafíos enfrentaba Camino Real Hoteles antes de Asksuite?
Camino Real Hoteles enfrentaba desafíos significativos en la gestión de reservas y en la comunicación con los clientes, problemas que se intensificaron con el aumento del volumen de clientes.
La central de reservas, enfocada en llamadas telefónicas y reservas a través del sitio web, se vio sobrecargada, resultando en largos tiempos de respuesta para los viajeros y huéspedes. Esto impactó la calidad y la eficiencia del servicio, la generación de ingresos y la experiencia del cliente.
La necesidad de contar con una tecnología especializada que mejorara la eficacia del servicio se hizo cada vez más evidente, aumentando la urgencia de implementar un sistema capaz de manejar el incremento en las solicitudes de cotización sin depender exclusivamente del servicio humano.
¿Sabías que el 47% de la demanda de servicios previos a la estancia en la industria hotelera ocurre fuera del horario comercial? Contar con un agente de reservas por IA puede aumentar los ingresos de tu hotel, proporcionando un servicio 24/7 que respalda a tu equipo de reservas, permitiéndoles concentrarse en negociaciones más estratégicas.
¿Cómo transformó el Agente de Reservas por IA de Asksuite las operaciones de Camino Real Hoteles?
La cadena hotelera sabía que necesitaba ofrecer opciones de contacto más rápidas, mejorar la eficiencia operativa y garantizar un servicio impecable. Por eso, adoptaron el Agente de Reservas por IA de Asksuite para sus operaciones. Con esta solución, los hoteles obtuvieron:
- Integración facilitada con el motor de reservas;
- Respuestas 24/7 de alta calidad para los viajeros;
- Hasta un 90% de comprensión de las preguntas más frecuentes con el uso de la IA;
- Respuestas personalizadas basadas en inteligencia artificial;
- Capacidad del Agente de Reservas para abordar varios temas en una sola consulta.
La implementación del Agente de Reservas por IA de Asksuite fue fundamental para:
- Reducir la carga de trabajo manual del equipo de reservas, permitiéndoles concentrarse en tareas estratégicas y relacionadas con el aumento de ingresos;
- Acelerar el tiempo de respuesta, reduciendo la necesidad de asistencia humana a través de mejoras continuas y de la integración de AskGPT;
- Facilitar la autoatención de los clientes, permitiéndoles realizar reservas de manera rápida y eficiente.
Desde enero de 2021, esta solución ha generado más de MXN$13,750,000 en ventas, alcanzando más de 3 veces el ROI. Además de generar ingresos, la solución de Asksuite ha mejorado significativamente la experiencia de los clientes, que ahora pueden contar con un servicio más ágil y personalizado.
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