Quioscos de autoservicio
Estas pantallas repartidas por los restaurantes permiten a los clientes hacer los pedidos tranquilamente sin tener que interactuar con los cajeros. De manera sencilla se pueden personalizar los pedidos sin necesidad de hacer colas y evitando los errores de malentendidos.
Para Mc Donalds esta tecnología supone menos trabajadores ocupados y menos gente hambrienta haciendo cola.
McDonald’s App
Ofrece funciones como “Pide y Retira” y “McDelivery”, que facilitan hacer pedidos y recibirlos en el punto más conveniente. La app mejora la conveniencia y personalización, ofreciendo descuentos exclusivos y seguimiento de pedidos.
De esta manera, los empleados pueden centrarse en la elaboración de los pedidos agilizando así su producción y acortando el tiempo de su entrega, tanto de los pedidos hechos en el local como los de la app.
Pedidos móviles y pago sin contacto
Los clientes pueden pedir y pagar a través de la app, lo que reduce la necesidad de efectivo y agiliza el proceso de compra. Esto aumenta la seguridad y la eficiencia tanto para los clientes como para el personal.
Sistemas de gestión de cocina digitalizados
Estos sistemas permiten una mejor coordinación y seguimiento de los pedidos en tiempo real, mejorando la eficiencia en la preparación de alimentos por orden de llegada y reduciendo desperdicios. Los clientes también pueden ver como va su pedido para hacerse una idea de cuanto tiempo de espera tendrán.
Tecnología de geolocalización en la app
Informa a los clientes sobre los restaurantes más cercanos para que puedan hacer pedidos y recogerlos en el lugar más conveniente. En temporada de vacaciones también es muy útil ya que te muestra las opciones que ofrece el lugar. Esto ahorra tiempo y mejora la experiencia del usuario.
Integración con plataformas de delivery
Mc Donald’s ha integrado su sistema con servicios de entrega como Uber Eats y Rappi, expandiendo su alcance y permitiendo a los clientes pedir desde sus hogares u oficinas a través de la app. De esta manera, puede cubrir otro tipo de necesidades, llegando a un segmento nuevo e incrementando el número de pedidos.
Programas de fidelidad digitales
A nivel de programas de fidelidad digitales Mc Donald’s es el rey. Ofrece recompensas y descuentos a través de la app, incentivando la repetición de compras y mejorando la lealtad del cliente. A parte de estas promociones que están activas durante todo el año, en verano por ejemplo también lanzan la campaña con colaboración de Monopoly vendiendo la idea de cuánto más consumas, más probabilidades hay de que ganes premios muy buenos.
