“La pandemia marcó un punto de inflexión en el sector turístico. Muchos profesionales optaron por cambiar de sector y buscar oportunidades en otros ámbitos. Desde entonces –y coincidiendo con sucesivas temporadas récord de actividad-, el reto ha sido captar talento”, ha detallado el portavoz sectorial. Y algo se ha conseguido, porque las plantillas de agencias de viajes y turoperadores han crecido hasta acercarse a los 70.000 trabajadores.
La distribución de viajes debe mejorar su condiciones para atraer personal. Fuente: Hosteltur
Aún así, el problema persiste. Martí ha lamentado que “nos seguimos enfrentando pasados cuatro años a una escasez de personal cualificado, teniendo que competir no sólo entre agencias de viajes sino también con establecimientos hoteleros y compañías aéreas. Y además, han surgido otras necesidades”, como es el caso de la incorporación de la inteligencia artificial al trabajo cotidiano de las agencias, o bien, los cambios que se dan en la demanda.
Conocimientos específicos
En este sentido, el presidente de ACAVE ha detallado que “se requiere cada vez más especialización en productos concretos y eso implica conocimientos específicos. Buscamos también perfiles en el ámbito digital, el análisis de datos y la programación de IA”, ha precisado. En este campo, la organización que dirige ha empezado a desarrollar una formación específica en integración de IA para agencias de viajes.
ACAVE: “Sin duda, la gran baza que podemos ofrecer a estos profesionales es la estabilidad y la proyección de carrera”
De hecho, Jordi Marti ha considerado esta cuestión la piedra angular de la captación y retención de talento: “Creo que la especialización es una oportunidad. En ACAVE, la “E” de nuestras siglas responde precisamente a esta tendencia: a la necesidad de dar respuesta a una mayor especialización en los productos turísticos que cada vez requieren de más conocimientos específicos” por parte del agente.
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3 claves para captar y retener talento en agencias de viajes y turoperadores
- Formación: La inversión en formación continua y especialización es clave para mantener a los empleados actualizados y comprometidos. Las oportunidades de aprendizaje hacen que los profesionales se sientan valorados y aumentan su fidelidad hacia la empresa.
- Estabilidad laboral: Garantizar empleos estables y condiciones laborales atractivas genera un ambiente de confianza. La previsibilidad y seguridad en el trabajo son factores decisivos para atraer y mantener a los mejores talentos en el sector.
- Carrera profesional: Ofrecer planes de carrera claros y adaptados a las necesidades individuales motiva a los empleados a permanecer en la empresa. Un recorrido profesional bien definido fomenta el desarrollo personal y profesional, reduciendo así la rotación de personal.
