Los clientes de FTI Group que deben recibir la devolución del dinero abonado por sus paquetes turísticos antes de la quiebra de la compañía matriz del tercer grupo turístico europeo, FTI Touristik, están siendo víctima de intentos de fraude mediante cibercrimen consistente en el envío de mensajes SMS de suplantación de entidad -lo que se conoce como ‘phishing‘- y que en este caso simulan proceder del fondo de rescate DRSF, por sus siglas en alemán.
Los clientes de FTI pueden recibir mensajes de phishing. Fuente: AdobeStock
El propio fondo está informando sobre esta situación en su sitio web, donde admite que se han dado determinados casos en que clientes del turoperador han recibido mensajes de texto desde un teléfono móvil desconocido que han considerado sospechosos de vulnerar la ciberseguridad, y que iban acompañados de enlaces (links) que conducían a una web que mostraba la supuesta cantidad que debían abonar. Por supuesto, se les pedía que introdujeran los datos bancarios.
El texto del falso mensaje SMS decía: “Su reembolso está disponible y se lo podemos enviar”, según ha informado DRSF
Desde el fondo han confirmado el “intento de fraude”, al no proceder los mensajes de este órganismo, y ha recomendado a los usuarios que no entren en el enlace ni suministren ningún tipo de información personal. “Nunca comparta información confidencial como datos bancarios, contraseñas o datos personales con remitentes desconocidos”, reza el comunicado. Una advertencia que es universal.
Rembolso monumental
El pasado 8 de agosto, el DRSF inició el mayor proceso de reembolso a viajeros, con “más de 215.000 paquetes turísticos cancelados y servicios de viaje asociados”, y se pondrá en contacto con los clientes mediante correo electrónico -a partir de los datos de las reservas en FTI Touristik y Big Xtra- para que se registren en el proceso de devolución. Por tanto, se trata de un momento propicio para la ciberdelincuencia y el fondo recomienda extremar las precauciones.
“El volumen de reembolso asciende a unos tres dígitos en millones. Esto ilustra las capacidades del DRSF”, ha explicado Ali Arnaout, uno de los dos directores generales del DRSF
Para garantizar que el reembolso se procese rápidamente, los consumidores deben tener tres documentos preparados: la confirmación de la reserva de FTI Touristik GmbH o BigXtra Touristik GmbH, prueba de los pagos realizados para el precio del viaje y el certificado de seguridad emitido por la DRSF. Además, para viajes en los que iban a participar dos personas o más, también se requerirá la autorización de todos los compañeros de viaje.
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El proceso de gestión del reembolso durará varias semanas, por lo que previsiblemente se prolongará hasta el mes de septiembre. Con anterioridad, el fondo informó de que”la mayoría de los reembolsos deberían efectuarse en otoño“, según detalló un portavoz del mismo el pasado mes de julio. Cabe recordar que DRSF fue creado tras la quiebra de Thomas Cook en 2019 y que esta es la primera vez que actúa.
