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Brady Hotels & Apartments es un grupo hotelero independiente de Melbourne, Australia. Sus cuatro establecimientos situados en pleno centro de la ciudad destacan por la calidad de su servicio y su autenticidad.
Quienes se alojan con el grupo Brady reciben atención personalizada y cuentan con toda la información necesaria para disfrutar de las mejores vistas, vivencias y experiencias gastronómicas durante su estancia.
Tras su fundación en 2014, el grupo se expandió rápidamente hasta contar con las cuatro ubicaciones actuales, situadas cerca de los principales medios de transporte e innumerables opciones de ocio, bares y restaurantes.
Hablamos con su directora de ventas, Alexandra Rolton, que nos explicó cómo la potente plataforma de SiteMinder había ayudado a mejorar las operaciones y las estrategias de ingresos del grupo.
«Ofrecemos alojamientos versátiles que nos permiten ofrecer estancias de todo tipo, tanto de corta como de larga duración», expuso. «Nuestra oferta cala hondo entre quienes viajan por ocio, ya que ofrecemos una relación calidad-precio excepcional a quienes desean escapar de la rutina y descubrir nuestra increíble ciudad. Además, nuestras ubicaciones privilegiadas nos permiten ser la opción preferida entre quienes se desplazan por trabajo».
«Aprovechamos y aplicamos al máximo la tecnología para mejorar la experiencia de los huéspedes, enviándoles correos antes de la llegada y ofreciéndoles un proceso de registro por internet y un servicio de salida exprés, entre otras facilidades. Este enfoque moderno permite a personal centrarse en lograr que las experiencias sean únicas, con una atención personalizada tanto en el momento de la llegada como durante el resto de la estancia», comentó Alexandra.
Soluciones inteligentes para facilitar las cosas más difíciles
El equipo de Brady Hotels está especialmente impresionado con algunas de las funciones más potentes de SiteMinder: el gestor de canales, Insights y el sistema de distribución global (GDS).
Contar con un gestor de canales permite a los hoteles tener acceso ilimitado a una gran variedad de canales de reserva externos, además de automatizar la gestión del inventario para reducir el trabajo manual y el riesgo de recibir sobrerreservas.
«El gestor de canales de SiteMinder nos ha ayudado a mejorar el control de las reservas y el inventario», mencionó Alexandra. «Un cambio que hemos notado significativamente es que ahora somos más eficaces: al no tener que hacer las gestiones manualmente, podemos llevar cuatro alojamientos a la vez».
«Por si eso fuera poco, también ha dado un impulso a nuestra gestión de ingresos gracias a los precios dinámicos, que optimizan las tarifas en función de la demanda, la temporada y los eventos que tienen lugar en la región», añadió. «Además, nos ayuda a ampliar nuestro alcance en el mercado, ya que nos permite conectar nuestro alojamiento a varias agencias de viajes en línea (OTA), sistemas de distribución global (GDS) y canales de reserva directa, lo que a su vez mejora nuestra visibilidad e incentiva las reservas».
«El factor más importante para Brady Hotels & Apartments es que ahora podemos mantener la paridad de tarifas y ganarnos la confianza de nuestros huéspedes con precios uniformes».
Insights es una herramienta que ofrece datos en tiempo real imprescindibles para tu negocio, gracias a los cuales podrás llevar un seguimiento de los cambios en el mercado, ajustar tus precios y no perder de vista a la competencia.
El GDS es un sistema ideal para garantizar el éxito de tu negocio hotelero, ya que te conecta con los mejores programas de reserva de viajes de negocios: podrás unirte a la lista de programas hoteleros preferentes y organizar más reuniones y eventos corporativos.
«Trabajamos codo con codo con el equipo de SiteMinder para aplicar estrategias comerciales eficaces a través del GDS», nos cuenta Alexandra. «Eso incluye la creación de ofertas por duración de la estancia o de temporada con precios especiales, que ajustamos en función de nuestras necesidades y de la demanda del mercado. También mantenemos la paridad de tarifas con las tarifas preferidas en nuestro grupo y ofrecemos una política de cancelación hasta 24 horas antes de la llegada».
«Además de controlar la distribución, combinamos todas las posibilidades que nos ofrecen los informes y el análisis de datos para buscar nuevas oportunidades de negocio a través de nuestros equipos de desarrollo comercial».
Un aspecto que destaca especialmente de la plataforma de SiteMinder es que integra a la perfección todas sus funciones en un mismo panel de control, lo que permite a los alojamientos gestionar de forma eficaz y exhaustiva toda su actividad. Gracias a las herramientas de automatización inteligente y de tratamiento de datos en tiempo real y a la conexión bidireccional con un amplio ecosistema de integraciones, aplicaciones y colaboradores, los alojamientos pueden aprovechar mucho mejor su tiempo y mejorar la productividad.
Un equipo de asistencia personalizada que fortalece las relaciones comerciales
El equipo de SiteMinder se vuelca por completo en garantizar que cada alojamiento tenga el éxito que merece: por eso, es esencial cuidar el proceso de registro y de incorporación. Queremos que los hoteleros puedan completarlo fácilmente y empezar a aprovechar al instante todas sus ventajas.
Para el equipo de Brady Hotels, las cosas no podrían haber ido mejor.
«El apoyo y la atención que recibimos del equipo, con reuniones periódicas para repasar el rendimiento del GDS, han sido increíbles», afirmó Alexandra.
«Lata siempre responde rápido y nos ofrece consejos personalizados y los datos que necesitamos, además de analizar todas las estadísticas clave. Nos hace sentir que la situación está bajo control y nos ayuda a sacar todo el partido posible a esta herramienta».
Gracias por tus amables palabras, Alexandra. ¡Deseamos a Brady Hotels todo lo mejor de cara al futuro!
