Los hoteles, en guerra contra Booking por los supuestos abusos de la plataforma, denuncian las prácticas desleales adoptadas por esta y otras agencias de viajes online. Hotrec, la gran patronal europea del sector, desvela cuáles son las acciones que más indignan a las empresas que representa (Hoteles versus Booking: “Sus prácticas desleales deben terminar”).
En primer lugar, hace referencia a la subcotización, que consiste en el recorte del precio del hotel por parte de la OTA mediante la renuncia a parte de la comisión que le corresponde por su labor de intermediación (Multa histórica de la CNMC a Booking: 486 millones de euros).
Según una encuesta de Hotrec, cuatro de cada diez hoteles aseguran sufrir esta práctica, mientras que tres de cada cuatro afirman no haber dado autorización para que se rebaje el precio. Más de la mitad de los hoteles afectados sufren reducciones que oscilan entre el 6% y el 10%, mientras que en uno de cada diez las sitúan entre el 11% y el 15%.
La otra acción denunciada por la patronal es lo que denomina “multi-sourcing”. La OTA ofrece tarifas y disponibilidades de otras agencias o turoperadores sin el consentimiento de los hoteles. Esto le sucede a prácticamente la mitad de los establecimientos consultados por Hotrec (44%).
La patronal advierte que este tipo de acciones provocan “inconsistencias de precios, errores de reserva, falta de contacto directo con los huéspedes, mal servicio al cliente, pérdidas financieras, tensión operativa y daños a la reputación”.
Como publicó Preferente, Marie Audren, directora general de Hotrec, acusó recientemente a Booking, que controla más del 70% de las reservas hoteleras realizadas a través de OTA, de “retener los datos de los huéspedes de los hoteles, evitando así que ofrezcan mejores precios a través de sus canales directos”. “La transparencia y la existencia de alternativas son factores cruciales para los consumidores y los viajeros de Europa, y esto debería resolverse con la Ley de Mercados Digitales”, remarcó.
Asimismo, denunció que la supuesta eliminación de las cláusulas de paridad, que se hizo efectiva el pasado 1 de julio, no ha evitado que los hoteles se sigan enfrentando “a prácticas comerciales desleales de Booking todos los días”.
