- La funcionalidad estará disponible en los primeros 100 hoteles en los próximos meses, tras haber realizado con éxito un proyecto piloto.
- Entre los resultados obtenidos, destaca un incremento de la tasa de conversión (hasta 29%) y de la reserva de habitaciones de categoría superior (56%) junto con un aumento por encima de la media en el tiempo de permanencia de los usuarios en la página web.
Madrid, 16 de julio de 2024. Hotelverse, compañía pionera en la reserva de habitación exacta a través de gemelos digitales, amplía su acuerdo con Radisson Hotel Group, grupo hotelero internacional líder con más de 1.100 hoteles en funcionamiento y en desarrollo en más de 95 países, tras los resultados obtenidos en los primeros seis meses de colaboración.
Gracias a la tecnología ‘Choose your Room’ de Hotelverse, los futuros huéspedes podrán, desde la propia web del hotel, explorar el alojamiento, visitar cada una de sus habitaciones y reservar aquella en la que se quieran hospedar. Se trata de una experiencia inmersiva que permite hiperpersonalizar la estancia, según atributos tan específicos como vistas desde la habitación, planta en la que se ubica u horas en las que recibe luz solar directa.
La tecnología estará disponible en los próximos meses en los primeros 100 hoteles de la cadena, tras una prueba de concepto que ha demostrado grandes resultados. La innovación ha conseguido aumentar el volumen de reservas directas y el ticket medio, así como aportar nuevas vías de ingresos, por ejemplo, con la opción de escoger una habitación concreta a cambio de un extra en el precio final.
Aumento de las reservas directas y mejor entendimiento del producto
En los hoteles puestos en prueba, la tecnología de Hotelverse ha logrado un aumento de la tasa de conversión web de un 29%. Esto se traduce en un incremento de los beneficios del hotel, al canalizar un mayor número de reservas a través de su página web en lugar de a través de terceros, como comparadores o agencias.
Además, se ha registrado un crecimiento en el tiempo de permanencia de los usuarios en las webs de la cadena, rozando los 4 minutos. Estos datos reflejan un mayor compromiso de los clientes con el proceso de reserva online, así como su interés por conocer el hotel y personalizar su estancia. De hecho, los usuarios escogen de media 4 atributos específicos para su reserva, siendo los más deseados las vistas, el tamaño de la cama o los metros cuadrados de la habitación.
Además, 1 de cada 2 reservas realizadas sobre el gemelo se corresponde con una habitación de categoría superior, ya que el cliente consigue comprender el valor diferencial de unas habitaciones sobre otras.
“Nuestra tecnología ayuda al huésped a entender el hotel antes del viaje. En lugar de reservar una “habitación doble”, puede reservar la 302, por ejemplo, que tiene determinadas características que se adaptan más a sus necesidades y preferencias. Es un modelo innovador que permite por primera vez a los hoteleros explotar todo el valor de sus alojamientos”, explica Fermín Carmona, cofundador y CEO de Hotelverse. “Estamos sumamente contentos de los resultados obtenidos con Radisson Hotel Group, y muy entusiasmados con el nuevo proyecto que empezamos juntos. Igualmente, agradecemos a todo el equipo de Radisson Hotel Group esta oportunidad”.
“Estamos apostando por ofrecer una experiencia de reserva de primer nivel a nuestros clientes, inmersiva y personalizable”, explica Raúl Álvarez Barrera, vicepresidente global digital y jefe del Centro de Excelencia de Experiencia Digital de Radisson Hotel Group. “Los primeros resultados de nuestra colaboración con Hotelverse demuestran que el cliente tiene interés en este nuevo modelo de reserva, y además está fomentando la conversión”, añade.
Además de los beneficios tangibles para ambas partes, relacionados con la generación de ingresos estratégicos, la colaboración entre Radisson Hotels Group y Hotelverse también ha sido reconocida por la industria. Gracias a la tecnología de Hotelverse, Radisson Hotel Group ha sido galardonado con el ‘Best Digital and Innovation Award’ en el TIS 2023 y en ‘Mejor Uso de Tecnología’ y ‘Mejor Transformación Digital’ en los International Customer Experience Awards 2023, por el uso de ‘Choose Your Room’ y los resultados obtenidos respectivamente.
