La Gala TH 500, organizada por TecnoHotel, fue testigo del reconocimiento a HCC Hotels como ganador del premio a la Mejor Estrategia de Distribución. Este galardón, patrocinado por Mirai, destaca el enfoque innovador y efectivo de HCC Hotels en la gestión de su distribución de ventas. Este fue el premio más reñido de todos y donde el jurado percibió más igualdad a la hora de debatir sobre las diferentes candidaturas.
Estrategia y Datos 2023-2024 de HCC Hotels
Adelina Cantarell, directora comercial de HCC Hotels, presentó un informe detallado de la estrategia de distribución que ha llevado al éxito a la cadena hotelera. Los puntos clave de esta estrategia incluyen:
Canal directo prioritario
- Web y Call Center: HCC Hotels ha priorizado su canal directo, convirtiéndolo en su principal fuente de ventas. Esta estrategia ha demostrado ser eficaz, siendo el canal directo ahora el número uno en ventas.
- Mejor Precio y Condiciones: Siempre se ofrecen las mejores tarifas y condiciones a través del canal directo, garantizando precios competitivos y beneficios exclusivos para los huéspedes.
Club de Fidelización
- HCC Hotels ha implementado un Club de Fidelización específico para el canal directo, ofreciendo descuentos exclusivos, acceso anticipado a ofertas especiales y servicios personalizados, lo que ha aumentado la lealtad y satisfacción de los clientes.
Reducción de Canales de Distribución
- La adopción de la plataforma HYPERGUEST para clientes B2B ha permitido eliminar intermediarios innecesarios y reducir los costos de intermediación al 15%, mejorando la eficiencia y el control sobre las disparidades.
Optimización de Costes Financieros
- La eliminación del uso de tarjetas virtuales, excepto para clientes corporativos, ha reducido significativamente los costes financieros asociados con las transacciones.
Innovación Tecnológica
- La implementación de un chatbot en el sitio web ha aumentado los contactos directos y ha facilitado un seguimiento comercial proactivo de los leads generados.
- El uso de una pasarela de pago (ADDON) ha permitido identificar y recuperar clientes cuyos pagos fueron rechazados debido a incumplimientos de la normativa 3D SECURE.
La estrategia de HCC Hotels ha producido resultados tangibles:
- Market Share 2023-2024: En 2023, el 89% de las reservas provinieron de tarifas dinámicas (BAR + Grupos + Corporativo) y el 11% de tarifas estáticas (FIT). En 2024, las proporciones cambiaron ligeramente a 88% para dinámicas y 12% para estáticas, demostrando un balance y optimización continua en la distribución de tarifas.
- Crecimiento en Canales Directos: La priorización del canal directo ha demostrado ser exitosa, incrementando tanto la cantidad de reservas como la satisfacción del cliente.
Entrega del premio
Marta Romero, Senior Sales Consultant at Mirai, entregó el premio a Adelina Cantarell, quien expresó su agradecimiento y destacó la importancia de la adaptación estratégica y el sentido común en la gestión de la distribución hotelera. Cantarell mencionó: «Sabemos perfectamente el significado de la palabra distribución clave en nuestra industria hotelera. Pero además, para HCC Hotels también significa tener el valor de adaptar nuestras estrategias en cada momento.»
Marta Romero, al entregar el premio, resaltó la filosofía de Mirai: «Nosotros hemos heredado un sueño. En este caso es el sueño de nuestro fundador, Minoru Watabe, que se basa en hacer más felices a nuestros clientes. Llevar felicidad y dar valor, sobre todo de una manera holística».
Un futuro prometedor
El enfoque proactivo de HCC Hotels en la gestión de su distribución, la optimización de costos y la atención personalizada a sus clientes han sido factores clave para este reconocimiento. Con una estrategia sólida y adaptativa, HCC Hotels continúa estableciendo nuevos estándares en la industria hotelera, asegurando un crecimiento sostenido y la satisfacción de sus huéspedes.
