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Hoteles Corazón Mexicano tiene 3 hoteles localizados en calles emblemáticas de Guanajuato. Los hoteles tienen una mezcla de visitantes internacionales y locales, dependiendo de la temporada. Hablamos con Carlos Quilantán Hurtado, gerente de ingresos del hotel, para saber más.
Desafíos Antes de SiteMinder
Antes de usar SiteMinder, Hoteles Corazón Mexicano enfrentaba desafíos significativos con las tasas de ocupación. Intentaron varios programas para mejorar su rendimiento, pero ninguno tuvo éxito. El hotel carecía de un Sistema de Gestión de Propiedades (PMS) y su sitio web estaba desorganizado, lo que causaba problemas con el sistema de reservaciones.
Mejorando la Experiencia
Hoteles Corazón Mexicano se enorgullece de ser muy atentos con sus huéspedes. Su objetivo es hacer que todos se sientan como en casa, ofreciendo un servicio excelente de manera consistente.
Lo que más les gusta de SiteMinder es la maravillosa distribución que tienen con el Channel Manager. Pueden expandirse a otros OTA’s y hacer cambios rapidamente atraves de la applicacion:
“La app nos ha ayudado mucho a ser muy eficientes”.
Ocupación e Ingresos
El manejo de la información tiene que ser inmediato por parte de las OTA hacia el canal. Nunca han tenido algún problema con SiteMinder y los huéspedes tienen más confianza con las reservas directas. Están ahorrando dinero al no tener que pagar comisiones y están creciendo en este principal canal de reservas.
Vieron un gran cambio en ocupación.
“Hemos observado un cambio promedio del 30% al 50% en la ocupación con SiteMinder.”
En la parte de OTA’s vieron una gran diferencia después de usar SiteMinder.
“En los últimos 4 años hemos visto un 60% más en ingresos y reservaciones a través de las OTA’s. La tarifa promedio se mantuvo igual”
Se sienten apoyados
Siempre los atienden y ayudan de manera inmediata. El servicio es rápido, resuelven todo de manera eficiente, y se le da seguimiento si algo tarda. Aprender e implementar las nuevas innovaciones es sencillo, con apoyo e información continua de SiteMinder.
Ahorro en costos
En comparación con otras marcas, el costo mensual de SiteMinder es menos del 50%. Hoteles Corazón Mexicano aprecia la evolución continua e innovación de SiteMinder. Las nuevas características y los cobros automáticos ayudan a los hoteles a crecer y gestionar las operaciones de manera efectiva.
La asociación con SiteMinder ha transformado a Hoteles Corazón Mexicano, mejorando significativamente las tasas de ocupación, ingresos y eficiencia general. El soporte tecnológico y la continua innovación de SiteMinder han permitido a los hoteles ofrecer experiencias excepcionales a los huéspedes, mientras logran ahorros sustanciales y crecimiento operativo.
