En la era digital actual, los viajeros se enfrentan a una abrumadora cantidad de información, tanto online como fuera, al planificar sus viajes. Desde innumerables opciones de vuelos, hoteles y actividades hasta un flujo interminable de anuncios y recomendaciones conflictivas, el proceso de tomar decisiones de viaje se ha vuelto cada vez más complejo.
Según la investigación Consumer Pulse 2024 de Accenture, el 64% de los consumidores se siente abrumado por la cantidad de información disponible al comprar viajes (hoteles, complejos turísticos, vuelos), y el 77% desearía poder identificar más rápidamente las opciones que se ajustan a sus necesidades.
La inteligencia artificial generativa como aliada en cada etapa del viaje
Afortunadamente, existe una solución que podría revolucionar el sector y simplificar este panorama, mitigando la amenaza a los ingresos y la lealtad de los clientes. La inteligencia artificial generativa tiene el poder de transformar la manera en que los viajeros toman decisiones, proporcionando información y sugerencias personalizadas y altamente relevantes en tiempo real.
Mediante el aprovechamiento de las capacidades de la IA generativa, las empresas de viajes, incluidas aerolíneas y firmas de transporte y hospitalidad, pueden mejorar el compromiso y las ventas.
Según la investigación de Accenture, el 87% de los viajeros desea que la IA generativa brinde recomendaciones específicas en las que puedan confiar siempre, mientras que el 82% quiere ser sorprendido con nuevas sugerencias que no habrían considerado de otra manera.
Además, el 79% de los viajeros desearía que la IA generativa gestionara tareas en su nombre. Estas estadísticas resaltan el deseo de una experiencia de viaje más ágil y personalizada, que la IA generativa puede ofrecer.
Ejemplos de aplicación en la industria
Imaginemos a un viajero buscando un hotel en una nueva ciudad. En lugar de sentirse abrumado por incontables opciones y opiniones contradictorias, la GenAI puede actuar como un influencer de viajes, proporcionando recomendaciones a medida basadas en las preferencias, el presupuesto y la ubicación del viajero. Puede considerar factores como el historial de viajes previos, el estatus en programas de lealtad e incluso datos en tiempo real sobre eventos y atracciones locales.
Este nivel de personalización y conveniencia empodera a los viajeros para tomar decisiones informadas de manera rápida y segura.
Un ejemplo de una compañía que ha reconocido el valor de la IA generativa es Marriott International. Parte de un programa piloto en sus hoteles Renaissance, RENAI actúa como un conocedor local que conoce los mejores restaurantes, lugares secretos y atracciones imperdibles en un destino. Los huéspedes ya no tienen que esperar hasta el registro para conocer a RENAI — pueden conectar con él antes de salir de casa.
El futuro del viaje con IA generativa
Conforme la adopción de la tecnología GenAI aumenta y evoluciona, el mundo de los viajes está listo para una transformación significativa. Los viajeros se sentirán menos abrumados por la abundancia de elecciones e información. En su lugar, tendrán acceso a recomendaciones personalizadas, sugerencias dirigidas y asistencia potenciada por IA en la gestión de tareas como negociar, comprar y resolver consultas o reclamaciones.
La industria del viaje se encuentra en un punto de inflexión, con la sobrecarga de información representando un desafío significativo tanto para los viajeros como para las empresas orientadas al consumidor, creando una experiencia de reserva fragmentada y disociada.
Sin embargo, la IA generativa tiene el potencial de simplificar, acelerar y enriquecer la experiencia de reserva de viajes, actuando como un «influencer de viajes», elevando recomendaciones personalizadas en tiempo real para ayudar a los consumidores a sentirse más confiados, informados y comprometidos.
El uso de la tecnología GenAI en el turismo no solo impulsará el compromiso y la lealtad del cliente y las ventas, sino que también redefinirá las relaciones entre las empresas y sus clientes. El futuro de los viajes es prometedor, y la GenAI es la clave para desbloquear su pleno potencial.
No obstante, a medida que crece la adopción de la tecnología GenAI, es crucial para las empresas mantener un enfoque hiperconcentrado en sus diferenciadores competitivos, ya que las experiencias podrían comenzar a homogeneizarse entre las marcas.
Información original en Phocuswire.
