En medio de la crisis abierta por la declaración en concurso de acreedores del tercer turoperador alemán, FTI Group, que se produjo el pasado lunes, no todo es preocupación, también hay espacio para el alivio. Tras la quiebra de Thomas Cook en 2019 se creó el Deutscher Reisesicherungsfonds (DRSF), o Fondo Alemán de Seguridad en Viajes, cuya función es la protección de los viajeros. Ahora esta iniciativa se somete a su primera prueba de fuego, a ver cómo responde.
¿Qué es el DRSF?
El DRSF es una entidad de respaldo financiero creada por el gobierno alemán para proteger a los consumidores de los efectos devastadores que puede tener la quiebra de un turoperador. Su creación se produjo tras la estrepitosa caída de Thomas Cook, en septiembre de 2019, que dejó a miles de turistas varados y a otros tantos con sus vacaciones arruinadas.
Viajeros consultan en un punto de atención de FTI en el aeropuerto de Fuerteventura. EFE/Carlos de Saá
Origen y Propósito del DRSF
El fondo se lanzó oficialmente en 2021, después de que la crisis de Thomas Cook evidenciara la necesidad de un sistema más robusto para proteger a los consumidores. Su principal función es asegurar el reembolso y la repatriación de los viajeros afectados por la quiebra de operadores turísticos. Financiado por contribuciones de las empresas del sector, el DRSF ofrece una red de seguridad indispensable.
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FTI Group en el Ojo del Huracán
FTI Group, uno de los turoperadores más grandes de Europa, venía enfrentando serias dificultades financieras, lo que ha llevado a que el pasado lunes presentase concurso de acreedores para su compañía matriz, FTI Touristik, que ha estado luchando para mantenerse a flote en medio de la disminución de reservas y el aumento de los costos operativos. Esta situación va a poner a prueba la eficacia del DRSF.
DRSF ante la Crisis de FTI
Si FTI Group no puede asumir en los próximos días sus compromisos, el DRSF entrará en acción para minimizar el impacto en los consumidores. Los viajeros afectados recibirán asistencia para su repatriación y reembolsos por servicios no prestados. Este mecanismo es una garantía de que los turistas no sufrirán el mismo destino que los clientes de Thomas Cook, quienes quedaron desprotegidos durante el colapso de la empresa. Ahora, en cambio, las repatriaciones ya han comenzado.
Aviso sobre la quiebra de FTI Touristik en el website de DRSF. Fuente: DRSF
Lecciones Aprendidas con Thomas Cook
La caída de Thomas Cook dejó una profunda lección sobre la necesidad de regulaciones más estrictas y sistemas de protección robustos. El DRSF es un producto directo de esas lecciones, diseñado para evitar el caos y la incertidumbre que caracterizaron la quiebra de Thomas Cook. Su existencia proporciona una tranquilidad adicional a los viajeros y un respaldo vital al sector turístico.
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Impacto y Futuro del DRSF
El éxito del DRSF en manejar la crisis de FTI podría consolidar su posición como un modelo para otros países europeos. La creación de fondos similares en toda Europa podría ofrecer una red de seguridad uniforme y fortalecer la confianza del consumidor en los viajes internacionales. Esta iniciativa no solo protege a los viajeros, sino que también estabiliza el sector turístico en su totalidad.
