Los seguros de viaje viven un momento de fuerte crecimiento e innovación. Aon es una correduría y firma de servicios profesionales líder, que cuenta con una unidad especializada en soluciones aseguradoras para el sector turístico y que destaca por su apuesta constante por el lanzamiento de nuevos seguros que ayuden a las agencias de viaje en su día a día. Isabel Linares, directora de Asistencia en Travel y que lleva más de 15 años trabajando para el sector, nos cuenta cómo Aon está revolucionando los seguros de asistencia y anulación con coberturas como el libre desistimiento o la cobertura de enfermedades preexistentes.
¿Por qué esta constante innovación en los seguros de viaje que ofrecéis?
Cada día se viaja más y cada viaje es único. Nosotros distribuimos nuestros seguros de asistencia y anulación a través de las agencias de viaje y si algo caracteriza a este canal es la personalización en su atención y servicios a sus clientes. Esta exigencia de soluciones a medida nos sirve de acicate para estudiar y diseñar constantemente nuevas soluciones que ayuden a proteger mejor los viajes de los clientes de las agencias.
Habéis ido ampliando toda vuestra gama de seguros de asistencia y anulación e incluyendo nuevas causas de cancelación de viajes inimaginables hasta hace poco.
Sí, constantemente estamos incorporado nuevas causas de cancelación. Escuchamos mucho a las agencias y tratamos de dar respuesta a los retos que nos plantean, que son los retos que les plantean a ellas sus clientes. Por ejemplo, entre las últimas innovaciones, destacaría que hemos incorporado la anulación del viaje derivada de problemas de salud mental o la posibilidad de cubrir la cancelación por causas de fuerza mayor, como terremotos, nubes volcánicas, huelgas, actos de terrorismo, etc.
Vivimos en un mundo marcado por la incertidumbre y los viajeros quieren asegurar sus viajes y no perder el importe de sus reservas. Aportar seguridad al proceso de reservas es clave para las agencias con las que colaboramos
Además, sois una de las pocas opciones del mercado que ofrece a las agencias de viaje la posibilidad de cubrir la anulación por libre desistimiento, ¿no?
Sí, somos los únicos que ofrecemos esta garantía. Esta cobertura era una petición de muchas agencias de viaje que nos solicitaban un seguro que cubriese las anulaciones de una reserva por cualquier causa. Si un viajero decide no viajar, el seguro asume automáticamente los gastos de reserva. Es una garantía que ofrecemos opcionalmente para aquellos clientes que necesiten este nivel tan alto de cobertura.
Isabel Linares, directora de Asistencia en Viaje de Aon. Fuente: Aon.
En los seguros de anulación, ¿incluso ya habéis pensado en las mascotas de los clientes…
Sí, hay que tener en cuenta que en casi el 50% de los hogares españoles hay una mascota. En nuestra gama de seguros VIP hemos incluido, como una nueva garantía, la anulación del viaje o el regreso anticipado por enfermedad o fallecimiento de los animales de compañía.
¿Qué soluciones ofrecéis para las cancelaciones de los vuelos que son uno de los problemas que más preocupan a los viajeros?
Efectivamente, los retrasos y cancelaciones aéreas en los aeropuertos causan mucho malestar en los viajeros. Hemos diseñado un conjunto de garantías que ayudan a minimizar las consecuencias de estos problemas. Hemos incluido el pago de los gastos extras en caso de reubicación en un vuelo diferente al propuesto por la línea aérea, los gastos de manutención y alojamiento durante la espera del nuevo vuelo o la recuperación del coste de servicios contratados y que no se puedan disfrutar (reservas de hoteles, excursiones, etc.).
Recientemente las noticias informaron de un turista español que tuvo que ser hospitalizado en Tailandia y que había consumido el límite de los gastos médicos de su seguro. ¿Cuál es vuestra recomendación a la hora de decidir los límites de este tipo de garantías?
Es importante elegir un límite de gastos médicos adecuado al destino de nuestro viaje. Todos estamos muy concienciados sobre el precio de los seguros para Estados Unidos, pero otros destinos populares, como es el caso de Tailandia, también tienen una sanidad privada muy cara.
Nosotros tenemos distintas gamas de productos acordes a cada tipo de viaje, desde gastos médicos ilimitados o 5 millones de € de cobertura a 500.000€ o más limitados para escapadas por Europa
También ofrecéis algo muy diferencial como es la posibilidad de garantizas los gastos médicos para enfermedades preexistentes…
Sí, esta es otra cuestión que surgía, de forma reiterada, en nuestras reuniones de trabajo con las agencias de viaje. En el mercado asegurador español era imposible conseguir esta cobertura. Después de muchas negociaciones con el mercado asegurador y aportando la experiencia técnica de nuestro equipo de actuarios, hemos logrado ofrecer cubrir los gastos médicos derivados del agravamiento de enfermedades preexistentes hasta un límite de 100.000 euros en nuestra gama de seguros Aon Infinity. En el caso de las garantías de anulación también hemos contemplado, como uno de los nuevos motivos de cancelación, la anulación por agravamiento de enfermedades preexistentes.
Otro tema que preocupa a muchos viajeros son las exclusiones relacionadas con la práctica de deportes, ¿cuál es vuestra solución?
Muchas pólizas excluyen los gastos médicos derivados de la práctica deportiva y, sin embargo, cada vez hay más viajeros que realizan actividades deportivas durante sus escapadas.
En nuestro caso, tenemos varios productos, como el seguro Aon Infinity, en el que incluimos la cobertura de gastos médicos derivados de la práctica no profesional de deportes como el ciclismo o el senderismo. Para los más aventureros también contamos con opciones más a medida
En definitiva, adaptáis cada seguro a cada viaje
La adecuación a cada agencia y a cada viajero son claves en el éxito de nuestros programas. En Aon ofrecemos la más amplia gama de seguros para todo tipo de viajes. Damos respuesta a todo lo que nos exigen las agencias para sus clientes. Tenemos desde soluciones básicas para pequeñas escapadas hasta coberturas premium para viajes más largos o para aventureros, trotamundos, crucerista. Ofrecemos todo tipo de productos: asistencia, asistencia y anulación con el mayor listado de motivos de cancelación o asistencia con anulación por libre de desistimiento. Nuestro panel de productos es diferencial. Nadie ofrece una mayor gama a las agencias de viaje. Todo ello facilitado con una plataforma tecnológica muy sencilla e intuitiva. Y, por supuesto, con un gran equipo detrás atendiendo personalmente a las agencias. Nuestro objetivo es ponérselo fácil a los agentes y que cuenten con todas las soluciones que requieran sus clientes y sus distintos modos de viajar.
