Para tener éxito y lograr la rentabilidad a largo plazo en una industria tan voluble y altamente competitiva como la hotelera, es esencial cultivar y fomentar la fidelidad de sus huéspedes. Hoy en día, es crucial para las cadenas hoteleras y sus marcas que cada estancia sea un avance hacia la tan ansiada fidelización. Los […]
Para tener éxito y lograr la rentabilidad a largo plazo en una industria tan voluble y altamente competitiva como la hotelera, es esencial cultivar y fomentar la fidelidad de sus huéspedes.
Hoy en día, es crucial para las cadenas hoteleras y sus marcas que cada estancia sea un avance hacia la tan ansiada fidelización. Los programas de fidelidad son herramientas cruciales para aumentar la retención de clientes, disminuir los costos de adquisición y fortalecer la conexión con la marca.
Sin embargo, a pesar de sus grandes ventajas, estos programas tradicionalmente no han tenido el éxito esperado. Por un lado, se debe a la metodología de inscripción para los viajeros, que suele ser demasiado laboriosa, y, por otro, a un enfoque incorrecto para atraer clientes.
El sistema totalmente automatizado y de última generación que ofrece Hotelinking es capaz de revolucionar las tasas de inscripción en los programas de fidelidad.
Problemas con las técnicas de registro tradicionales.
Los métodos convencionales para registrarse en un programa de fidelidad, ya sea a través de formularios en papel, en línea o hablando con los viajeros directamente en recepción, presentan numerosos problemas.
Los clientes deben ser proactivos más allá de su primer contacto con el hotel al registrarse en línea, lo que significa perder un tiempo y esfuerzo que muchos no están dispuestos a invertir. Por el contrario, el método de inscripción en persona depende principalmente de la capacidad de los recepcionistas para persuadir a los huéspedes, y también supone una interrupción en la experiencia de llegada, cuando generalmente lo que más desean los viajeros es instalarse en su habitación.
Además de ser aburridos, estos métodos impiden la interacción orgánica, lo que deriva en tasas de conversión muy bajas que rara vez superan el 20%.
Un enfoque innovador: el Portal Cautivo WiFi de Hotelinking como mecanismo automatizado de generación de contactos para programas de fidelización.
Nuestro enfoque único en la aplicación de portales cautivos WiFi representa un cambio de paradigma en la forma en que los grupos hoteleros abordan el compromiso con sus programas de fidelización.
Este punto de contacto ofrece una excelente oportunidad para interactuar, ya que casi todos quieren utilizar la conexión gratuita a Internet al llegar al establecimiento.
Con nuestra solución, iniciar sesión para conseguir WiFi gratuito se convierte en una pasarela fácil para registrarse en programas de fidelidad. Para utilizar el acceso a Internet del hotel, los clientes deben proporcionar algunos datos básicos y luego pueden elegir si quieren participar en el programa de fidelidad del hotel o no.
Aumentamos significativamente la participación en los programas de fidelidad al aprovechar la demanda de acceso a la red WiFi a la vez que se reducen los problemas asociados con los métodos de inscripción convencionales.
Automatización e integración completas, fundamentales para el éxito.
La solución de Hotelinking es muy innovadora debido a su naturaleza totalmente automatizada y su capacidad de integración fluida.
Para dar de alta a nuevos miembros en el programa de fidelidad del hotel, el sistema de Hotelinking puede volcar todos los campos con los datos obtenidos a través de la API o la interfaz de servicio web del programa de fidelidad del hotel.
La integración nativa facilita la extracción de cualquier información disponible en PMS. Esta interfaz es crucial porque permite al sistema reconocer al huésped dentro del PMS y crear un perfil completo y enviar estos datos cruciales inmediatamente al programa de fidelización.
¿Cuál es el resultado? Debido a que el visitante recibe un correo electrónico de bienvenida automatizado del programa de fidelidad, iniciamos un vínculo que se extiende más allá de su visita.
La automatización permite que las estrategias de marketing del hotel alcancen una audiencia más amplia sin aumentar el número de trabajadores.
Al captar el interés de los clientes alojados durante un período en el que nos prestan toda su atención y dándoles de alta de manera fluida en el programa de fidelidad, los alojamientos pueden ver un fuerte aumento en las tasas de registro, potencialmente con aumentos del 20 % a un increíble 70-75 %.
Impacto en los viajeros y las cadenas hoteleras.
La interfaz WiFi automática de Hotelinking tiene muchas ventajas además de las cifras.
El rápido aumento de los miembros del programa tiene un impacto positivo en los grupos hoteleros:
- Mejor base de datos de preferencias de los huéspedes.
- Más oportunidades para lanzar campañas de marketing segmentadas.
- Aumento significativo en las reservas recurrentes.
- Mejora de la experiencia del cliente con la simplificación del proceso y valor añadido al brindarle comodidad y reconocimiento durante su estancia.
Dado que las expectativas de los huéspedes cambian constantemente y siempre hay una demanda de experiencias personalizadas y fluidas, Hotelinking es líder en innovación hotelera en la era digital actual.
Nuestra solución automatizada de alta en programas de fidelidad asegura que cada visita sea un paso hacia su lealtad al redefinir los parámetros de participación de los clientes alojados.
Para el futuro, Hotelinking está trabajando en soluciones innovadoras que les permitan a los hoteles superar las expectativas de sus huéspedes y mantener su fidelidad de manera duradera.
