Kike Sarasola, fundador y presidente ejecutivo de Room Mate Hotels, siempre ha presumido de estar “muy cerca” de sus clientes, que son los que les transmiten lo acertado, o no, de sus propuestas. Unos clientes que, según ha recalcado, “llevan acompañándonos, y creciendo con nosotros, desde que empezamos en 2005, y ahora quieren otro tipo de cosas”. Nace así su segunda marca, Room Mate Collection, que ofrece un paso más en diseño y atención al cliente, un “lujo silencioso” alejado de toda ostentación, y una experiencia diferente, justo tras cerrar el mejor año de su historia.
Room Mate Hotels celebra con nueva imagen y nueva marca los mejores resultados de su historia, tras cerrar un 2023 con cero deuda y una facturación normalizada de 106,5 millones de euros; cifra que espera llevar este año en torno a 150 millones, una vez estén ya todos los hoteles reformados y abiertos al 100%.
Para Kike Sarasola estos resultados récord se deben a una combinación de factores, no sólo “por lo bien que le ha ido al sector el pasado ejercicio, en el que ha vivido un auténtico boom, sino también por esa proximidad que hemos tenido siempre con nuestros clientes, siendo los mejor valorados en los destinos donde estamos presentes, ya sea en Venecia, Londres o Málaga, que han recibido sendos reconocimientos”.
Kike Sarasola ha recalcado que “otra ciudad que destaca en nuestros planes de expansión es Madrid, al estar ya posicionada entre los principales destinos de lujo y compras en Europa”. Fuente: Room Mate.
Así que, en su opinión, “es una combinación de la situación global, pero también del trabajo bien hecho y del reposicionamiento de activos que estamos llevando a cabo con el respaldo de los propietarios de la cadena, que van a destinar más de 16 millones de euros hasta 2025. Para nosotros es algo absolutamente increíble hasta dónde hemos llegado viendo de dónde veníamos”.
Las renovaciones se están ejecutando en los hoteles Luca (55 habitaciones) e Isabella (22) en Florencia -a punto de terminar a finales de abril-; Aitana (285 habitaciones) en Amsterdam -cuya obra está previsto finalice en julio-; o Giulia (85) en Milán y Capo d’Africa (65 habitaciones) en Roma, que abrirá en unos meses como Room Mate Mía
Room Mate Collection es la respuesta a la demanda de su cliente que, según Sarasola, “supone un paso más en disrupción y atención en nuestro ya de por sí estándar de lujo asequible”. En la imagen, penthouse de Giulia, en Milán, uno de los dos primeros Room Mate Collection. Fuente: Room Mate.
El pasado año se ha convertido así, como ha subrayado Sarasola, en “el de consolidación, confirmando la rentabilidad de la fórmula visionaria y disruptiva de la cadena, que siempre ha puesto el foco en la felicidad de los clientes. Nuestro objetivo de expansión ahora pasa por hacer crecer la marca Room Mate Collection y por seguir ampliando mercado en Europa”.
Room Mate Collection
La nueva marca se enfocará en hoteles de menos de 80 habitaciones con la misma esencia de Room Mate, pero con una decoración más serena y elegante y una atención al cliente más personalizada, “sin perder las otras cualidades insignia de la cadena como la localización en el centro de la ciudad o la tranquilidad de estar como en casa, sus señas de identidad a lo largo de su historia”, según ha destacado Sarasola.
A los dos primeros de la marca –Gerard (66 habitaciones) en Barcelona y Giulia (85 habitaciones) en Milán-, se sumarán “otro par más de los que ya tenemos, que estamos analizando, y casi todos los nuevos proyectos que queremos incorporar a nuestro portfolio, porque nos estamos encontrando con edificios espectaculares”, como ha revelado el fundador y presidente ejecutivo de la cadena.
Room Mate Gerard, en Barcelona, también pasa a la nueva marca, que se caracteriza por una decoración más elegante y una atención al cliente más personalizada. Fuente: Room Mate.
No en vano Room Mate se encuentra en negociaciones para añadir a finales de 2024 o primeros de 2025 nuevas unidades -ya sea en compra, alquiler o gestión-, en el centro de las ciudades como Londres, París, Roma, Milán, Sicilia, Berlín, Hamburgo o Munich, con el foco puesto en crecer en Europa principalmente, sobre todo en Italia, donde Sarasola vive la mitad del año para ampliar negocio. De hecho ya tienen en proyecto entre tres y cinco hoteles sólo en este país, en el que en un año han experimentado incrementos de ADR (tarifa media diaria) del 21% en Milán, 28% en Roma y casi un 40% en Florencia.
Su expansión está apoyada por diversos fondos americanos, europeos y de Oriente Medio que quieren comprar inmuebles para que sean gestionados por la compañía
Perspectivas para 2024 y 2025
Las perspectivas siguen siendo muy buenas para 2024, aunque con un crecimiento algo más sostenido. Prueba de ello es que ya en el primer trimestre ha superado las previsiones, con un crecimiento del Ebitda normalizado (beneficio bruto de explotación) de más de un 30% sobre el mismo periodo de un año antes. Destaca especialmente el empuje de los hoteles españoles, que crecen muy por encima del doble dígito, con incrementos superiores al 20% en Málaga (más del 27%) o Madrid (más del 21%).
Room Mate quiere incorporar en 18 meses 13 hoteles hasta llegar a los 35, con los que prácticamente duplicará su capacidad al pasar de sus actuales 1.700 habitaciones a 3.600
En los dos próximos años pretende así consolidar las cifras alcanzadas en 2023, cuando más de 2.4 millones de personas han disfrutado de sus hoteles, siendo el 91% clientes internacionales, con una edad media de entre 25 y 54 años. Y es que, según ha detallado Sarasola, “estamos creciendo en un tipo de cliente más maduro que exige otro nivel de calidad y de lujo que va relacionado con nuestro crecimiento en ADR y en ventas en las diferentes nacionalidades de procedencia”.
Nacionalidades entre las que destaca la estadounidense, con un 14% de facturación, seguida de la holandesa (10%, gracias al óptimo comportamiento de los hoteles de Amsterdam y Rotterdam), española (9%) y británica (8%). Para 2024 la compañía prevé un retorno claro del cliente chino, que en este primer trimestre ya se ha situado en la tercera posición en ventas, seguido de brasileños y kuwaitíes.
Innovación
Room Mate también está trabajando en nuevas ideas de atención al cliente o mejoras tecnológicas para que, en palabras de Sarasola, “el viaje pre, durante y post de nuestro cliente sea siempre una experiencia única”. La cadena cuenta en la actualidad con 22 hoteles repartidos en cinco países: 12 de ellos ubicados en España (principalmente Madrid y Barcelona), seis en Italia (Venecia, Florencia, Roma y Milán), dos en Países Bajos (Amsterdam y Rotterdam), uno en el Reino Unido (Londres) y otro en Turquía (Estambul).
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