Entrevista/Ilunion Hotels se ha propuesto ser, como ha destacado su CEO, José Ángel Preciados, “la mejor empresa del mundo, bajo todos los parámetros”. Parámetros que están contemplados en el Plan Estratégico que pronto verá la luz, “posiblemente el más ambicioso, el que a cualquier profesional del sector le gustaría tener entre manos, con un modelo de negocio tremendamente diferencial que demuestra la rentabilidad de ser socialmente responsable. En él afrontamos todos los desafíos que una organización en el ámbito del turismo tiene por delante, que queremos resolver con excelencia, compromiso y eficiencia”. En esta entrevista ofrece más detalles.
En 2023 Ilunion Hotels ha contabilizado 175 millones de euros en ingresos, un 13% más que un año antes, con un alza del 55% en el resultado de explotación hasta alcanzar casi el 25% de Ebitda sobre ventas “con el mismo número de hoteles”, como recalca José Ángel Preciados. Y los objetivos para este año no son menos ambiciosos: superar ese 25%, duplicando el resultado de explotación de 2022; “incrementarlo un 100% en sólo dos años. Y todo ello gracias a un 95% de estabilidad en el empleo y un clima laboral que supera el 90%”
Con esas cifras que confirman sin lugar a dudas la rentabilidad del modelo de negocio de Ilunion Hotels, ¿cuál es el objetivo final del nuevo Plan Director?
Queremos ser una referencia para aquellas personas, grupos, profesionales y organizaciones que quieran ver el turismo o el mundo de la hotelería desde otra perspectiva. Pero que no solamente sea gratificante desde el punto de vista personal y profesional, sino también del retorno económico a los grupos de interés. Tenemos varias claves. Una es la excelencia en el modelo, el máximo compromiso con las personas, con los colectivos más vulnerables, para lo que queremos dotarnos de los máximos recursos para lograr un mayor alcance; pero al mismo tiempo, con los mejores indicadores, no solamente rentabilidad económica, sino también social, clima laboral, retención de personal, experiencia de cliente interno y externo, etc. Desde luego contamos con el conocimiento, los recursos, las competencias de los equipos, la ambición y el apoyo. Contamos con todo para poder hacerlo posible.
¿Qué papel juega ahí la innovación?
Queremos ser completamente innovadores, con un modelo muy dinámico que es muy difícil que lo tengan otros. Entonces la compañía es una bomba, porque todo eso es lo que se recoge en el Plan Director, con miles de proyectos en marcha: de innovación, en restauración, operativa, financieros, en excelencia, cumplimiento de normativas, tecnología, etc. Proyectos de Ilunion cuyos pilotos desarrollamos aquí y viceversa. Se lanzan a toda la organización, de arriba abajo y al revés, y lo comunicamos.
“Los resultados de Ilunion Hotels demuestran la rentabilidad económica y social de un modelo único en el mundo, que con nuestro compromiso social obtenemos los mismos, o incluso mejores, indicadores de rentabilidad que los líderes de la industria”, como subraya José Ángel Preciados. Fuente: Ilunion Hotels.
¿Cómo está impactando esta filosofía en vuestros grupos de interés?
Percibimos que no solamente los clientes y los empleados, sino los inversores, ya sean financieros o patrimoniales, cada vez son más sensibles a modelos comprometidos con sus recursos para generar un impacto social positivo. Incrementamos así nuestro alcance y reconocimiento y vemos más interés por nuestro modelo diferencial por parte de los inversores, especialmente de aquellos que quieren que sus inversiones tengan un impacto social positivo. Pero cada vez nos llama más gente no sólo por eso, sino porque quieren tener un partner con un buen producto y esfuerzo inversor, porque nosotros dedicamos siempre un elevado porcentaje a Capex (inversión en activos productivos). Sin contar que también valoramos posibles adquisiciones.
¿Y en relación con el resto del sector?
Tenemos una visión clara, que es que queremos inspirar al sector este modelo único, aunque a veces sea ciertamente difícil. Nos encantaría poder compartirlo con aquellos que fueran sensibles con el ámbito de la sostenibilidad o con estrategias que van más allá del puro retorno económico. Porque es un modelo del que todo el mundo saca algo positivo, tanto profesional como personalmente. Por ello a veces me cuesta entender cómo, quitando algunas excepciones de las que también aprendemos, el sector, también a veces por la dinámica, por la velocidad a la que pasa todo, no se para a pensar que hay modelos que creo que este país merece conocer. Y queremos compartirlo. Nosotros vamos a enfocarnos en máximos en diversidad, colectivos vulnerables, accesibilidad, eficiencia energética y rentabilidad; porque para nosotros la rentabilidad es una consecuencia de un trabajo bien hecho. Un trabajo con un propósito del que todos estamos plenamente convencidos.
Nueva campaña de marketing
En otro orden de cosas, Ilunion Hotels ha estrenado campaña de marketing protagonizada por las personas, según publicó HOSTELTUR noticias de turismo. ¿Cuáles son sus características diferenciales que habéis querido enfatizar?
Es una campaña que está dirigida al cliente. Hasta ahora el enfoque de nuestras campañas siempre se ha centrado en él, pero reforzando el mensaje de que cuando viene a nuestros hoteles hace posible que la vida de las personas que forman parte de nuestros equipos sea mejor, porque hay un grado de inclusión importante de personas de colectivos vulnerables o por discapacidad, etc., que pueden tener así esa oportunidad, ese proyecto de vida. Pero en este caso hemos pensado que esto tenía que volver al cliente. O sea, esto es una realidad, pero lo que queremos es que el cliente salga de nuestros hoteles percibiendo que la experiencia que ha tenido es única porque lo que pasa en ellos no ocurre en ningún otro sitio del mundo.
Entonces lo que intenta es despertar conciencias, sensibilidades, sentimientos de alguien que no solamente va a un hotel a dormir, comer, cenar o a reunirse, sino que va a conocer la experiencia que le proporciona nuestro modelo, pero a través de personas increíbles, que es lo que siempre intentamos subrayar. Aquí el protagonismo es cómo voy a hacer que tus sentimientos despierten, a través de la interacción con las personas que forman parte de nuestros equipos.
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