La inteligencia artificial (IA) avanza a pasos agigantados, transformando sectores enteros con su capacidad para optimizar procesos y personalizar la atención al cliente. Empresas líderes en diferentes industrias, como Boeing, Johnson & Johnson y Exxon Mobil, ya están aprovechando la IA para potenciar su eficiencia operativa y elevar la satisfacción de sus consumidores.
En el ámbito turístico, la IA se revela como una fuerza capaz de revolucionar la industria, brindando beneficios significativos a quienes saben implementarla correctamente. Desde grandes cadenas hoteleras como Hyatt e IHG hasta innovadoras startups, el sector turismo se está sumergiendo de lleno en las posibilidades que ofrece esta tecnología.
Lejos de suplantar la esencia humana en la planificación de viajes, la IA se presenta como un complemento que enriquece el servicio al cliente. Aunque los asesores de viajes siguen siendo indispensables por su empatía y comprensión profunda de las necesidades humanas, la IA abre un abanico de oportunidades para agilizar operaciones y personalizar la experiencia turística, marcando un antes y un después en la forma en que interactuamos con el mundo del viaje.
Agilizar los procesos de incorporación y reporte
El proceso comienza creando guías completas que detallan cada proceso y luego entregándolas a la inteligencia artificial. Esto facilita el desarrollo de programas individualizados para los recién llegados a la industria, algo crítico para incorporar nuevos empleados. Aquí, es esencial proporcionar al sistema de IA contexto sobre cada empleado y detallar sus experiencias pasadas. Entonces, la IA creará una guía impresionante adaptada a sus habilidades y perfil. En Voyagu, han logrado reducir el tiempo de capacitación de ocho a solo dos semanas aprovechando este enfoque.
Estos mismos beneficios también se aplican a los informes. Digitalizar toda la información disponible y mantenerla en la base de datos es clave. Esto ayuda a mantener actualizadas las analíticas y maximiza las probabilidades de tomar decisiones efectivas respaldadas por fundamentos confiables, lo cual también se puede utilizar para realizar conclusiones y hacer pronósticos muy precisos basados en datos.
Optimizar la gestión de proyectos
A menudo ocurre que, cuando se ejecuta un proyecto, la información se comunica de manera dispersa a través de varios canales. Lo que sigue es que una cantidad considerable de conocimiento se pierde sin ser revisado por todos los interesados.
Afortunadamente, herramientas como ClickUp, Asana, Trello y Monday facilitan monitorear, analizar y actuar como un gestor de proyectos accesible para todos. Esta interfaz unificada permite actualizaciones en tiempo real, colaboración y la escalada de preocupaciones según sea necesario. Al adoptar herramientas de gestión de proyectos potenciadas por IA, las empresas turísticas pueden mejorar la calidad de sus ofertas y aumentar la satisfacción del cliente.
Además, implementar comunicaciones entre equipos multifuncionales es imprescindible para asegurar que todos los departamentos trabajen en sinergia. Ahora, la tecnología hace posible introducir resúmenes de reuniones generados por IA, que ofrecen un resumen conciso de las discusiones y los puntos de acción.
Elevar el viaje del cliente a través de la IA
La inteligencia artificial se puede utilizar para optimizar el viaje de adquisición del cliente, mejorando tanto la comunicación como la interacción. Si se hace correctamente, esto puede impulsar las ventas tanto para soluciones B2B como B2C.
Para iniciar el proceso, las empresas turísticas deben almacenar de manera exhaustiva todos los datos relacionados con la comunicación, incluidos los transcritos de llamadas telefónicas convertidos a formato de texto. Aunque pueda parecer mundano, estos datos son un recurso muy valioso para aumentar la precisión de cualquier análisis potenciado por IA.
Por ejemplo, cuando se trata de cerrar un trato con un cliente, la IA puede sugerir estrategias efectivas que han dado resultados exitosos en situaciones similares. Además, la IA puede servir como una brújula para determinar el mejor momento para responder a una consulta del cliente, maximizando la probabilidad de un resultado positivo.
Reflexiones finales
Si bien la integración de estas soluciones parece muy atractiva y puede traer enormes beneficios a las empresas turísticas, requiere un enfoque sistemático y bien pensado desde dentro de la organización. Sí, este 2024, las empresas turísticas pueden obtener una ventaja en el mercado al aprovechar la IA para agilizar los procesos de incorporación y reporte, gestionar sus proyectos de manera más eficiente y elevar el viaje del cliente.
Sin embargo, las empresas que esperan que la IA resuelva mágicamente sus problemas probablemente fracasarán, ya que cada proyecto de IA requiere una buena gobernanza, expectativas realistas y auditorías financieras exhaustivas. Es crítico tener una preparación exhaustiva y procesos bien establecidos que aseguren que toda la información esté digitalizada y disponible para que la IA realice su trabajo, incrementando así la calidad de los resultados obtenidos.
Información original en Phocuswire.
