En el vibrante mundo de la tecnología aplicada al sector turístico, los Clusters juegan un papel fundamental en el impulso y la innovación de las empresas que los integran, gracias a la colaboración mutua entre sus miembros, impulsando el desarrollo y la competitividad en nuestro sector, en un entorno cambiante y donde la tecnología, sin duda, es factor clave de éxito y competitividad.
En esta serie de entrevistas, exploramos la sinergia entre empresas tecnológicas del ámbito turístico y su pertenencia al Tech Tourism Cluster, de reciente creación, y el cual se establece como motor del impulso de la competitividad de las empresas para desarrollar sus ejes estratégicos a través de la divulgación de conocimientos en innovación, el apoyo a la internacionalización de las empresas, el desarrollo de un talento híbrido de futuro entre tecnología y turismo, la apuesta por el desarrollo sostenible del sector, y el apoyo al ecosistema emprendedor del territorio.
En esta ocasión, hemos podido conversar con Joan Salvatella, cofounder y CGO de Bookline, con más de 10 años dedicado a la IA Conversacional, centrado en la automatización del servicio al cliente en sectores como la restauración, el turismo y la salud. Previamente en Accenture, lideró el desarrollo técnico de voicebots para call centers de empresas del IBEX35. Formado en ingeniería industrial e informática, con estudios adicionales en finanzas, estrategia empresarial y capital de riesgo.
Bookline es uno de los más de 80 miembros del Tech Tourism Cluster, ¿nos puedes explicar brevemente, por favor, los elementos principales de vuestra organización?
En Bookline desarrollamos asistentes de voz altamente personalizados que responden al teléfono para la industria del turismo y la restauración. En la actualidad, estamos presentes en más de 1,000 empresas en 6 países distintos, desde pequeños restaurantes y hoteles independientes hasta grandes cadenas hoteleras y prestigiosos grupos de restauración.
Nuestro equipo ha crecido considerablemente, superando los 35 empleados, y nos emociona compartir que a principios de este año alcanzamos un hito significativo al superar 1 millón en facturación anual recurrente gracias a la confianza que depositan los clientes en nuestra solución tecnológica.
¿Cómo está contribuyendo vuestra participación en este clúster tecnológico turístico en la mejora de la innovación y el desarrollo de tu empresa u organización?
En Bookline reconocemos la importancia fundamental que tiene el Cluster en el desarrollo y la innovación de nuestros productos destinados a la industria del turismo. Nuestra participación en las actividades organizadas por el Cluster nos ha permitido estar en contacto directo con las últimas tendencias y avances tecnológicos dentro del sector.
Al formar parte de este entorno colaborativo, hemos podido adquirir una perspectiva amplia y actualizada sobre los desafíos y oportunidades que enfrenta el sector. Además, el Cluster nos ha proporcionado acceso a recursos, conocimientos y oportunidades que de otro modo no habríamos tenido.
En el contexto de este Cluster, ¿qué oportunidades de colaboración y networking se han presentado ya para tu empresa en términos de nuevos proyectos o alianzas estratégicas?
En primer lugar, queremos destacar el impacto positivo que ha tenido nuestra participación conjunta en la feria de FITUR de este año. Esta experiencia nos ha permitido establecer contacto con numerosos potenciales clientes que han mostrado un gran interés en nuestra propuesta tecnológica.
Por otro lado, estamos en proceso de colaboración con una empresa líder en el segmento de agencias de viaje, que también forma parte del Cluster. Juntos, estamos ideando un nuevo producto diseñado específicamente para satisfacer las necesidades únicas de las agencias de viaje en el mercado actual. Tenemos muchas ganas de dar a conocer el potencial de este nuevo producto y esperamos poder presentarlo pronto al mercado y ver cómo transforma la forma en que las agencias de viaje operan y brindan servicios a sus clientes.
¿Cómo el intercambio de conocimientos y experiencias entre empresas miembros del Cluster ha influido en la creación y adopción de soluciones tecnológicas más avanzadas en la industria turística o propuestas iniciales en este ámbito?
El intercambio constante de conocimientos y experiencias entre las empresas miembros del Cluster ha demostrado tener un impacto significativo en la creación y adopción de soluciones tecnológicas más avanzadas en la industria, así como un estímulo para ideas más innovadoras. Como startup tecnológica, hemos sido testigos directos de esta tendencia, especialmente desde nuestra perspectiva como proveedores de tecnología para el sector.
Este intercambio bidireccional de conocimientos no sólo ha enriquecido nuestra comprensión de las necesidades del mercado, sino que también ha facilitado una mayor colaboración y sinergia entre las empresas del Cluster. Estamos teniendo la oportunidad de colaborar estrechamente con otras empresas miembros para desarrollar soluciones conjuntas que aborden desafíos específicos del sector y satisfagan las expectativas cada vez más altas de los clientes.
Desde la perspectiva del Cluster, ¿qué contribución principal aporta tu empresa u organización al ecosistema tecnológico turístico y la promoción del crecimiento de otras compañías miembros y del propio Cluster?
Desde la perspectiva del Cluster, nuestra empresa desempeña un papel crucial al proporcionar tecnologías innovadoras de asistencia de voz al ecosistema tecnológico turístico. Estas soluciones no solo mejoran la eficiencia operativa y la experiencia del cliente en el sector, sino que también incentivan el crecimiento de las compañías miembros al promover la adopción de soluciones digitales.
Nuestra contribución no solo se limita a la provisión de tecnología, sino que también fomentamos un ambiente de colaboración e innovación que impulsa el desarrollo continuo de todos los participantes del clúster, inspirando así un progreso sostenible y exitoso en la industria turística.
Miembro del Grupo de Investigación en Alojamientos Turísticos y Restauración del Campus CETT – UB. Profesor en Marketing Digital. Conferenciante. Miembro en Comités Científicos de Congresos. Foundrising, Entrepreneurship & Awards CETT Fundació – CETT. Doctor (PhD) Universidad de Barcelona.
