En el panorama actual de la industria hotelera, desintermediar reservas sigue siendo uno de los principales desafíos a los que se enfrentan los hoteleros. Por ello es fundamental construir una base de datos sólida de huéspedes que impulse las reservas directas y fomente su fidelización. Sin embargo, los métodos tradicionales de recopilación de datos de […]
En el panorama actual de la industria hotelera, desintermediar reservas sigue siendo uno de los principales desafíos a los que se enfrentan los hoteleros. Por ello es fundamental construir una base de datos sólida de huéspedes que impulse las reservas directas y fomente su fidelización.
Sin embargo, los métodos tradicionales de recopilación de datos de viajeros a menudo resultan insuficientes, lo que deja a los grupos hoteleros lidiando con información fragmentada y oportunidades perdidas de experiencias personalizadas para sus huéspedes.
Sin embargo, Hotelinking se ha convertido en un modelo de innovación, ofreciendo una solución Wi-Fi inteligente que no sólo aborda estos desafíos sino que también transforma la experiencia Wi-Fi de los huéspedes en una poderosa herramienta para la participación y la captación de datos.
Entender el punto débil en la captación de datos del huésped
La lucha por gestionar y aprovechar eficazmente los datos de los huéspedes es un problema generalizado para los grupos hoteleros de todo el mundo.
Una parte importante de las reservas se origina en canales basados en comisiones, como las OTA y los operadores turísticos, que a menudo ocultan información valiosa de los huéspedes a los hoteleros.
En consecuencia, los hoteleros se quedan con una visión fragmentada de las preferencias, comportamientos y patrones de reserva de sus huéspedes. Esta fragmentación no sólo obstaculiza los esfuerzos de marketing, sino que también impide la capacidad de ofrecerles experiencias personalizadas. Sin acceso a datos completos, es muy complicado maximizar los ingresos a través de reservas directas.
La solución innovadora de Hotelinking
La solución Wi-Fi inteligente de Hotelinking ofrece un cambio de paradigma en la gestión de datos de los huéspedes.
Tradicionalmente, los hoteles han ofrecido acceso Wi-Fi a través de métodos simplistas, como sistemas de nombre de usuario y contraseña, proporcionando poco valor, tanto para los huéspedes como para los hoteleros.
Sin embargo, nuestra solución transforma esta interacción en una oportunidad de beneficio para ambas partes.
La experiencia del portal cautivo
Al conectarse a la red Wi-Fi del hotel, los huéspedes son dirigidos sin problemas a una página de presentación personalizada, conocida como portal cautivo, adaptada a la marca y la estética del hotel.
Aquí radica la innovación: a cambio de acceso gratuito a Wi-Fi, los huéspedes deben proporcionar datos personales específicos, como su dirección de correo electrónico. Aunque algunos hoteleros inicialmente pueden dudar en solicitar esta información, la amplia experiencia de Hotelinking en el sector ha demostrado que los huéspedes están dispuestos a proporcionar datos a cambio de la comodidad del acceso gratuito a Wi-Fi.
Altos ratios de captación superiores al 80%
El portal cautivo de Hotelinking cuenta con tasas de participación impresionantes.
Con más de 1.500 hoteles que usan nuestro portal cautivo y más de 30.000 correos analizados y verificados en tiempo real, hemos podido constatar que alrededor del 80% de huéspedes han facilitado voluntariamente la información solicitada.
Este alto nivel de participación subraya el valor intrínseco del Wi-Fi gratuito para los huéspedes, que buscan ansiosamente conectividad para múltiples dispositivos y diversos fines, como compartir recuerdos con sus seres queridos, ver sus series favoritas o incluso realizar tareas relacionadas con su trabajo.
Algoritmos avanzados de verificación de correo electrónico
Otro punto de innovación es que Hotelinking emplea algoritmos avanzados de verificación de correo electrónico en tiempo real para garantizar la integridad de la base de datos de los huéspedes.
Esta característica avanzada elimina la inclusión de direcciones de correo electrónico falsas o mal escritas, salvaguardando la calidad de la base de datos y preservando la reputación del dominio del hotel.
Integraciones nativas avanzadas
Además, la solución Wi-Fi inteligente de Hotelinking se integra perfectamente con la infraestructura existente del hotel, incluidos los sistemas de gestión de habitaciones (PMS) y las plataformas de gestión de relaciones con el cliente (CRM).
Al enriquecer los perfiles de los huéspedes con información de múltiples fuentes, los hoteleros obtienen datos valiosos de las preferencias y comportamientos de los huéspedes, lo que permite campañas de marketing muy segmentadas y experiencias personalizadas para los huéspedes.
Potenciando las reservas directas
Al aprovechar el poder del Wi-Fi inteligente, Hotelinking permite a los hoteleros impulsar las reservas directas y reducir la dependencia de los canales basados en comisiones.
Con acceso a una base de datos de huéspedes de alta calidad y capacidades de marketing avanzadas, los hoteles pueden cultivar la lealtad de sus huéspedes, aumentar las reservas de clientes repetidores y por tanto maximizar los ingresos de la cadena.
En conclusión, nuestra solución ofrece un enfoque transformador para superar los desafíos que plantean los canales basados en comisiones. Al aprovechar la conectividad Wi-Fi como un valioso punto de contacto para la recopilación de datos, los hoteleros pueden desbloquear nuevas oportunidades para la comunicación directa, el marketing personalizado y el crecimiento de los ingresos.
