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CHAP Hospitality Management Company Limited ofrece servicios profesionales de gestión hotelera y cuenta con más de 20 años de experiencia ayudando a pequeños y medianos operadores hoteleros a gestionar tanto las ventas como el servicio. Actualmente, la empresa gestiona The Oceanic Sportel en Phuket y ViengTara VangVieng Resort y SENGLAO BOUTIQUE HOTEL en Laos.
Hablamos con Ton – Apichet Ongsri, fundador y director general de CHAP Hospitality Management Company Limited y CHAP Hotels Co., Ltd., sobre su trabajo como director general de los hoteles que gestiona y la colaboración con la plataforma de SiteMinder.
«He trabajado en hoteles durante más de 20 años, tanto en el ámbito de las ventas como en el de la gestión de hoteles dirigidos por sus propietarios; también he trabajado en una cadena hotelera de cinco estrellas, incluso como director regional de ASEAN», explica.
«Aprovechamos los conocimientos, la capacidad y la experiencia de nuestro equipo de gestión de ingresos para generar beneficios sostenibles y utilizamos varias herramientas para reducir los costes, ahorrar tiempo y limitar los errores, con el fin de que cada hotel sea lo más eficaz posible con sus recursos limitados».
«Los hoteles que gestionamos tienen estilos muy distintos, por lo que también es importante que quienes decidan alojarse obtengan lo que buscan».
SiteMinder mejora la eficacia de todos los establecimientos
Al plantearse incorporar una herramienta de tecnología hotelera, Khun Ton ya era consciente del potencial y del rendimiento demostrado de SiteMinder.
«Conozco y utilizo SiteMinder desde hace más de 10 años, desde que trabajaba en mi antigua empresa. Actualmente, algunos de los propietarios de los hoteles que gestionamos nunca han utilizado SiteMinder», afirma.
«Procuramos hacerles ver las ventajas, porque SiteMinder lleva mucho tiempo prestando servicios de soluciones hoteleras en Tailandia. Ahora utilizamos más herramientas además del gestor de canales, por ejemplo, el motor de reservas, Insights y el creador de páginas web, lo que nos permite aprovechar mejor nuestro presupuesto y ahorrar tiempo».
Dado que CHAP Hospitality Management Company Limited gestiona varios hoteles, la capacidad y el rendimiento de la plataforma son fundamentales.
«Hemos reducido el tiempo de trabajo en más de 4 o 5 horas al día. Algunos días tenemos que ajustar el precio de la habitación más de una vez, así que resulta un alivio no tener que acceder a más de 10 sistemas de nuestros asociados por hotel», explica Khun Ton.
«Además, tras empezar a utilizar SiteMinder, conseguimos aumentar la tarifa media diaria (ADR) de las habitaciones en más de un 10 % interanual en cada establecimiento, lo que supuso un aumento de los ingresos por habitación de más del 40 %».
Insights de SiteMinder aporta claridad estratégica
Gracias al análisis de mercado en tiempo real y a los informes detallados, Insights de SiteMinder ha ayudado a Khun Ton y al equipo a establecer los precios adecuados para cada momento.
«Insights de SiteMinder nos permite ver que más de la mitad de las reservas de nuestros clientes proceden de OTA. Con estos datos en tiempo real, podemos ajustar los precios en los distintos canales de forma inmediata».
Gracias a los informes detallados, ha mejorado la gestión de la empresa y ha aumentado la confianza de sus clientes hoteleros.
Todo en un único lugar
Incluso teniendo en cuenta que cada hotel que gestiona CHAP utiliza un PMS diferente y vende en distintos canales, todo funciona a la perfección con la excelente integración de SiteMinder.
En palabras de Khun Ton: «Reconozco que antes utilizábamos los servicios de la competencia, pero al final decidimos volver a utilizar SiteMinder porque la calidad que ofrece nos permite trabajar de forma más eficaz. No hay que resolver problemas de conexión ni preocuparse por reservas duplicadas».
«Quiero agradecer al equipo de SiteMinder por ofrecer un buen servicio de atención al cliente, así como por la calidad de sus productos y servicios desde hace muchos años».
Ante las dificultades que plantea la gestión de varios hoteles y la continua ampliación de servicios a nuevos clientes, CHAP Hospitality Management ha establecido un nuevo estándar para ayudar a aumentar las reservas y los ingresos.
Agradecemos su confianza en SiteMinder y esperamos ayudarles a seguir mejorando junto a nuestra marca y nuestro servicio.
