Shiji ha anunciado la publicación del Informe de Referencia sobre la Experiencia del Huésped Shiji ReviewPro 2023. El informe profundiza en las métricas de rendimiento de los hoteles y las tendencias de satisfacción de los huéspedes en 2023, ofreciendo valiosas perspectivas sobre la trayectoria del sector.
Entre los principales datos de 2023 se encuentran:
-Las menciones positivas aumentaron un 2,8% en todo el mundo, destacando un aumento de la calidad percibida
-El Global Review Index (GRI) aumentó 0,9 puntos, señalando los esfuerzos de recuperación en curso.
–Asia-Pacífico experimentó un crecimiento significativo del volumen de revisiones, mientras que el de Europa siguió siendo modesto.
-Los líderes del mercado se enfrentaron a retos debidos a la fluctuación de los volúmenes de revisión.
-La mejora de los índices de respuesta y los tiempos de respuesta más rápidos reflejan los esfuerzos proactivos de los hoteleros para satisfacer a los huéspedes.
Además, el informe ofrece recomendaciones prácticas basadas en datos para ayudar a los hoteleros a mejorar aún más la experiencia de los huéspedes, centrándose en la importancia de la innovación y la orientación al cliente en el panorama hotelero actual. Este compromiso subraya la dedicación de Shiji a impulsar la innovación y la excelencia, dando forma en última instancia al futuro de la hostelería para la mejora de todos los implicados.
El Informe de Referencia sobre la Experiencia de los Huéspedes del «Año de las Reseñas» 2023 se basa en un análisis de más de 35,8 millones de reseñas de 9.500 hoteles de todo el mundo, en 68 idiomas. Esta es la segunda edición del informe anual, y la edición anterior obtuvo más de 1.000 descargas.
Para acceder al informe completo y explorar los datos y análisis que contiene, visita: https://reviewpro.shijigroup.com/education/guest-experience-benchmark-q4-2023.
