Cuando se trata de promocionar un lugar para quedarse en Airbnb, la calidad del contenido de su listado juega un papel muy importante para garantizar las críticas positivas de los huéspedes y generar más reservas. Sin embargo, no basta con tener una buena descripción e imágenes cautivadoras. En el artículo de hoy, exploraremos cómo optimizar el contenido utilizando dos nuevas herramientas que ofrece Airbnb: review tags y monitorear notificaciones de estado. Estas herramientas, disponibles a través del channel manager RoomCloud, pueden influir positivamente en la reputación de su listado y su visibilidad en la plataforma.
Review tags y el impacto de las reseñas positivas en Airbnb
Las review tags son una adición importante al sistema de reseñas de Airbnb, que permite a los huéspedes brindar comentarios detallados sobre sus experiencias. Etiquetas como “limpio y ordenado” o “ubicación conveniente” ayudan a comunicar claramente las fortalezas de la propiedad y tranquilizar a los huéspedes potenciales. Estos detalles positivos pueden aumentar la confianza de los usuarios en su anuncio, haciéndolo más atractivo para la competencia.
En el channel manager RoomCloud, puede ver claramente las etiquetas asignadas a cada revisión en el menú Reseñas:
Escuchar reseñas y mejora continua
Las review tags permiten a los huéspedes proporcionar comentarios específicos y a los propietarios identificar las fortalezas y las áreas de mejora. Responder con prontitud a las reseñas y actuar en asuntos críticos indica un compromiso con la satisfacción de los huéspedes y el crecimiento continuo. Utilice los comentarios recibidos para realizar mejoras en el alojamiento y sus ofertas, creando una experiencia cada vez más satisfactoria para los futuros huéspedes.
Notificaciones de estado para monitorear los detalles y servicios ofrecidos
Las notificaciones, por otro lado, representan un medio esencial de comunicación entre Airbnb y los anfitriones. Gracias a estas notificaciones, que se pueden gestionar desde el channel manager, el portal notifica rápidamente a los propietarios si el anuncio requiere una atención especial que debe resolverse (por ejemplo, si ha sido suspendido por falta de requisitos mínimos de calidad y acciones correctivas). son obligatorios).
Las notificaciones de estado juegan un papel importante en la gestión de reservas y pueden ayudar a garantizar que los servicios ofrecidos sean siempre impecables y cumplan con las expectativas de los huéspedes. Mantener el alojamiento limpio y ordenado, brindar comodidad y servicios adicionales como Wi-Fi gratis o desayuno incluido, y brindar una comunicación oportuna y amigable son factores clave para obtener críticas positivas y alentar a sus huéspedes a compartir su experiencia positiva con otros viajeros.
La clave para obtener críticas positivas
Por lo tanto, proporcionar contenido preciso y completo es crucial para obtener críticas positivas y ganarse la confianza de los huéspedes. Para ello, puede utilizar las etiquetas de reseñas para resaltar los puntos fuertes del alojamiento y llamar la atención sobre aspectos importantes. Además, gracias a las notificaciones de estado, se le actualizará rápidamente si sus listados no cumplen con los estándares requeridos. Fotos de calidad, descripciones detalladas y cautivadoras, y un enfoque honesto y transparente son esenciales para atraer huéspedes y obtener críticas positivas.
Según Airbnb:
Los anuncios con valoraciones superiores a 4,75 estrellas tenían una tasa de conversión de reservas un 10-15 % más alta que los anuncios con valoraciones entre 4,0 y 4,25 estrellas.
Los huéspedes tienen un 56 % más de probabilidades de volver a reservar un viaje en Airbnb en el futuro cuando su calificación es de al menos 4 estrellas y no informan ningún problema al servicio de atención al cliente.*
*Información basada en datos de anuncios activos en el tercer trimestre de 2022
Conclusiones
La calidad del contenido de los anuncios en Airbnb es fundamental para obtener críticas positivas y aumentar el número de reservas. Mediante el uso estratégico de etiquetas de revisión y prestando atención a las notificaciones de estado, los anfitriones pueden mejorar la reputación de su anuncio y ofrecer una experiencia excepcional a los huéspedes, que volverán y recomendarán el anuncio a amigos y familiares. Invertir su tiempo y energía en seleccionar contenido y administrar reseñas dará sus frutos a largo plazo y lo ayudará a aprovechar al máximo sus actividades de Airbnb.
