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Este artículo muestra tipos de servicios en hoteles para atraer a los clientes de forma creativa y aumentar la fidelidad de los huéspedes.

La retención de clientes en los hoteles suele ser un tema subestimado. Los hoteles tienden a preocuparse más por atraer a nuevos huéspedes y no por cómo hacer que vuelvan. Sin embargo, el éxito de una empresa del sector de la hotelería depende principalmente de si los propietarios son conscientes de la importancia de las estrategias de retención de clientes.Como sabemos, el sector de la hotelería se basa en complacer al cliente. Si un cliente está satisfecho con su experiencia, lo más probable es que siga volviendo. Por eso, el sector hotelero debe centrarse en lo que su clientela potencial quiere y necesita.Es muy importante analizar las razones por las que los huéspedes eligen a un determinado establecimiento, ya que esta información es el diferencial de un hotel frente al resto. Cuesta mucho más dinero convencer a un nuevo cliente que mantener una buena relación con la clientela existente, y esa es otra razón por la que es tan importante dar prioridad a la retención de clientes en los hoteles.La fidelidad de los huéspedes hace que un hotel gane un buen boca a boca, una base estable de clientes y una reputación brillante. Entonces, ¿cómo hacer que la gente vuelva a tu hotel con tanta competencia?He aquí los 6 pasos para mantener la fidelidad de los clientes de un hotel.Primer paso – Antes de la llegada1. Tecnologías y experiencia de chat onlinePiensa en la forma en que las personas reservan en tu hotel, puede ser desde diferentes sitios web con acceso a tu sistema de reservas, hasta otros sitios web vinculados a tu página. Piensa ahora en el sistema de administración del hotel que tienes instalado y debes controlarlo. Estos sistemas son cruciales. Tu sistema debe ser personalizado y de alto nivel, pero también fácil de usar y no excesivamente complicado.Antes de llegar a tu hotel, los clientes deben sentirse priorizados, recibir algún contacto de tu equipo y garantizar que modificar sus reservas no sea una experiencia estresante. Nadie va a volver a un hotel si el proceso de reserva es complicado. Es de suponerse que alojarse en un hotel debe ser una experiencia relajante y sin estrés. Y ese sentimiento comienza previo a la llegada.Otra cosa que hay que tener en cuenta cuando hablamos de sistemas de reserva de hoteles son los centros de atención telefónica, los equipos de atención al cliente y la comunicación por mensajes del hotel al cliente. A veces, tus equipos de recepción pueden estar ocupados, y es crucial tener siempre a alguien que atienda el teléfono a los huéspedes, ya que esto los hace sentir como una prioridad. Por otro lado, puedes añadir un chatbot para que ayude a tu equipo a responder a las consultas online y mejorar así tu asistencia.Del mismo modo, muchas empresas están utilizando textos automatizados para recordarles a los huéspedes su reserva y pedirles reseñas después de la estadía, que es algo a considerar también.2. Identifica quiénes son tus clientes VIP¿Cómo identificar a los clientes VIP? Muy fácilmente. Los clientes importantes suelen tener sus hoteles preferidos, podrás identificarlos por la forma en que reservan contigo o por cómo organizan las cosas durante su estadía. Las personas que reservan suites o estadías más largas por negocios a menudo se acercan al estatus VIP, y es importante tratarlas como tal.Las personas VIP deben tener una razón específica para reservar en tu hotel, por lo que es importante estar a la altura de lo que esperan en su estadía. Asegúrate de que el personal conozca a los clientes VIP para garantizar que los traten con el mismo cuidado y respeto durante toda su visita.¿Conoces al detalle las preferencias de tus huéspedes de alto nivel? ¡Recopilar esta información en un solo lugar te ayudará a ser más eficaz!Por eso, para ayudarte a organizar los datos de tus huéspedes y ofrecerles la mejor experiencia que se merecen, hemos creado una Plantilla de lista de clientes VIP personalizable.Descarga ya la tuya:Segundo paso: durante la llegada3. Adapta tu servicio de atención al clienteEste paso es en realidad uno de los más fáciles de realizar, ya que es algo que a menudo se hace en el sector de la hotelería. Asegúrate de que tu personal y tú se tomen el tiempo necesario para adaptar la experiencia del cliente a cada uno de los huéspedes que entran.Si tratas a todo el mundo por igual, nadie se sentirá especial, y a menudo un hotel puede convertirse en un simple intermediario para conseguir una cama para pasar la noche. Son realmente los pequeños detalles los que hacen que la experiencia del cliente sea lo suficientemente especial como para que la recuerde y vuelva en el futuro.4. Asegúrate de Crear una Experiencia y no solo una HabitaciónSer detallista en el servicio ofrecido es una de las partes más interesantes de cualquier experiencia, ya sea un vuelo en avión, un restaurante o una excursión al aire libre. ¿Qué hace que tu experiencia sea diferente al resto, y qué hace que tu hotel se destaque?Esta es la pregunta que se harán las personas a la hora de elegir donde hospedarse. Si tu hotel no les ofreció nada especial, la probabilidad de que vuelvan a ti es muy baja.¿Por qué volvería alguien a un lugar que no le ofreció ninguna experiencia nueva o emocionante?Tercera etapa – Después de la estadía5. ¡Continúa la comunicación!Obtener opiniones de clientes que ya se han alojado contigo es crucial por dos motivos. Por supuesto, es bueno tener reseñas para tu sitio web y en otras plataformas; aumentará la probabilidad de que nuevos clientes vengan a alojarse en tu hotel. Pero lo más importante es que un cliente que deja una reseña sobre la estadía generará una buena relación contigo.Muchas personas se alojan en un hotel y luego se olvidan de él. Sin embargo, esta acción no debería ser algo a lo que debes resignarte y aceptar, sino algo que puedes cambiar.Una buena estrategia de retención de clientes para hoteles es mantener a los clientes conectados con tu marca y tu negocio, y así, aumentará su probabilidad de volver.6. Supervisa tu reputación constantementeEs fundamental supervisar lo que las personas dicen de tu hotel en Internet. A veces las empresas emplean a una persona o incluso a un equipo de personas para hacerlo constantemente. Esto no solo te proporcionará opiniones sinceras, sino que también pueden mostrarte aspectos de tu negocio que deben mejorarse. Las críticas negativas deben gestionarse y abordarse de forma productiva y eficaz.Retención de clientes en hotelesDesde los sistemas de reserva que les permiten a tus huéspedes reservar su estadía contigo hasta las opiniones que dejan al salir del hotel. Hay muchas formas importantes de gestionar la tasa de retención de clientes de tu hotel.La retención de clientes en los hoteles es algo que a menudo se olvida y se deja de lado en los hoteles más grandes, y no debería ser así. Esperamos que estos seis consejos te ayuden a mantener el rumbo y a construir tu negocio para el futuro.Sobre el autor: Michael DeHoyos es un creador de contenido online y editor de blogs para Dissertation Writing Service y Write My Personal Statement. Es conocido por ayudar a startups y pequeñas empresas con sus estrategias de marketing y de negocio. También contribuye a numerosos otros sitios web de blogs y publicaciones, como Assignment Help.

El sector de la hotelería está en constante evolución, y ahora se espera que los hoteles ofrezcan a sus huéspedes experiencias excepcionales tanto dentro como fuera de Internet. Esto significa que contar con una sólida estrategia de comunicación omnicanal es fundamental.Una estrategia de comunicación omnicanal se refiere a un enfoque integral que garantiza la coherencia de los mensajes a través de los distintos canales de comunicación utilizados por un hotel, como las redes sociales, email, chat y el teléfono. Este enfoque pretende crear una experiencia unificada para los huéspedes en todos los canales.En este blog post, analizaremos por qué una estrategia de comunicación omnicanal es esencial para los hoteles, y cómo puedes implementar una para mejorar tu servicio al cliente.Por qué es importante una estrategia de comunicación omnicanalAnte todo, una estrategia de comunicación omnicanal ayuda a los hoteles a ofrecer una experiencia más asertiva con los huéspedes. Los huéspedes esperan poder comunicarse con los hoteles a través de múltiples canales, y quieren que esas interacciones sean coherentes.Por ejemplo, si un cliente le envía un mensaje a un hotel a través de las redes sociales, espera el mismo nivel de servicio que si hubiera llamado al hotel. Si un cliente potencial llama al hotel para reservar una habitación, espera poder hacer un seguimiento de su reserva por email. Cuando los huéspedes tienen una experiencia asertiva en todos los canales, se sienten valorados y atendidos, lo que se traduce en mejores críticas y una mayor fidelidad.Otra ventaja de una estrategia de comunicación omnicanal es que permite a los hoteles recopilar datos sobre los huéspedes. Al hacer un seguimiento de la forma en que los clientes interactúan con el hotel en los distintos canales, los hoteles pueden obtener información sobre lo que sus clientes quieren y necesitan. Estos datos pueden utilizarse para mejorar la experiencia de los huéspedes y adaptar la comunicación para satisfacer mejor sus necesidades.Aplicación de una estrategia de comunicación omnicanalAhora que ya conoces las ventajas de una estrategia de comunicación omnicanal y cómo elegir los canales adecuados, vamos a ver cómo ponerla en práctica de forma eficaz:Define tus objetivosEmpieza por definir tus objetivos para una estrategia de comunicación omnicanal. Esto puede incluir aumentar la satisfacción de los huéspedes, reducir los tiempos de respuesta o mejorar la recopilación de datos. Al definir tus objetivos, puedes asegurarte de que tus esfuerzos de comunicación están alineados con las metas de tu hotel.Elige la plataforma adecuadaElegir la plataforma adecuada es crucial para una estrategia de comunicación omnicanal eficaz. Asksuite es una plataforma de servicio omnicanal que te permite gestionar todos tus canales de comunicación en un solo lugar, agilizando tus esfuerzos de comunicación y proporcionando una excelente experiencia a los huéspedes.Capacita a tu personalPara ofrecer una experiencia coherente en todos los canales, es esencial capacitar al personal sobre cómo utilizar la plataforma omnicanal y cómo comunicarse eficazmente con los clientes a través de los distintos canales. Esto incluye proporcionar directrices sobre el tono y el lenguaje y asegurarse de que todos los miembros del personal estén familiarizados con las funciones de la plataforma.Recopila datos de los huéspedesLa recopilación de datos de los huéspedes es esencial para personalizar la comunicación y ofrecer una experiencia más asertiva. Utiliza encuestas, reseñas y revisa los comentarios en las redes sociales para recopilar datos de los huéspedes y analizarlos para comprender sus preferencias y comportamiento.Personaliza la comunicaciónUtiliza los datos que recopilaste de los huéspedes para personalizar tu comunicación en todos los canales de contacto. A esto le puedes incluir la adaptación de tus mensajes para destacar ciertas comodidades o servicios, o dirigirse a los huéspedes por su nombre para que sientan más receptividad. Asegúrate de que todos los mensajes sean coherentes. Esto significa utilizar el mismo tono de voz y lenguaje en todos los canales.Integra tus canalesLa integración de todos tus canales de comunicación es esencial para tener una experiencia asertiva con los huéspedes. Asksuite te permite gestionar todos tus canales de comunicación en un solo lugar, facilitando los cambios entre canales y proporcionando una experiencia consistente.Por qué es clave una plataforma de servicio omnicanalAunque es posible implementar una estrategia de comunicación omnicanal sin una plataforma central, el uso de una puede mejorar significativamente la experiencia del huésped. Una plataforma de servicios omnicanal permite a los hoteles gestionar todas las interacciones con los huéspedes desde un único lugar, garantizando que los mensajes sean coherentes y que los huéspedes reciban una experiencia asertiva.Además, una plataforma de servicios omnicanal permite a los hoteles automatizar ciertas interacciones, como el envío de confirmaciones o el seguimiento tras la estadía de un huésped. Esto ahorra tiempo y garantiza que los huéspedes reciban el mismo nivel de servicio, independientemente de con quién interactúen en el hotel.En conclusión, una estrategia de comunicación omnicanal es crucial para los hoteles que desean ofrecer una experiencia asertiva con sus huéspedes. Al garantizar que los mensajes sean coherentes en todos los canales, los hoteles pueden mejorar la satisfacción de los huéspedes, aumentar su fidelidad y obtener información valiosa sobre su comportamiento.Invertir en una plataforma de servicio omnicanal es una decisión inteligente para los hoteles que quieren seguir siendo competitivos en el sector. Los huéspedes esperan experiencias más personalizadas y eficientes, por lo que una plataforma de servicio omnicanal puede ayudar a los hoteles a satisfacer esas expectativas y, al mismo tiempo, aumentar la eficiencia y reducir los costes.Además, mediante la implementación de una estrategia de comunicación omnicanal, los hoteles pueden mantenerse a la vanguardia y diferenciarse de sus competidores, que pueden no estar priorizando este aspecto de la experiencia del huésped. En la era digital actual, en la que los huéspedes disponen de innumerables opciones a la hora de reservar alojamiento, los hoteles necesitan destacarse de todas las formas posibles.

La retención de clientes en los hoteles suele ser un tema subestimado. Los hoteles tienden a preocuparse más por atraer a nuevos huéspedes y no por cómo hacer que vuelvan. Sin embargo, el éxito de una empresa del sector de la hotelería depende principalmente de si los propietarios son conscientes de la importancia de las estrategias de retención de clientes.Como sabemos, el sector de la hotelería se basa en complacer al cliente. Si un cliente está satisfecho con su experiencia, lo más probable es que siga volviendo. Por eso, el sector hotelero debe centrarse en lo que su clientela potencial quiere y necesita.Es muy importante analizar las razones por las que los huéspedes eligen a un determinado establecimiento, ya que esta información es el diferencial de un hotel frente al resto. Cuesta mucho más dinero convencer a un nuevo cliente que mantener una buena relación con la clientela existente, y esa es otra razón por la que es tan importante dar prioridad a la retención de clientes en los hoteles.La fidelidad de los huéspedes hace que un hotel gane un buen boca a boca, una base estable de clientes y una reputación brillante. Entonces, ¿cómo hacer que la gente vuelva a tu hotel con tanta competencia?He aquí los 6 pasos para mantener la fidelidad de los clientes de un hotel.Primer paso – Antes de la llegada1. Tecnologías y experiencia de chat onlinePiensa en la forma en que las personas reservan en tu hotel, puede ser desde diferentes sitios web con acceso a tu sistema de reservas, hasta otros sitios web vinculados a tu página. Piensa ahora en el sistema de administración del hotel que tienes instalado y debes controlarlo. Estos sistemas son cruciales. Tu sistema debe ser personalizado y de alto nivel, pero también fácil de usar y no excesivamente complicado.Antes de llegar a tu hotel, los clientes deben sentirse priorizados, recibir algún contacto de tu equipo y garantizar que modificar sus reservas no sea una experiencia estresante. Nadie va a volver a un hotel si el proceso de reserva es complicado. Es de suponerse que alojarse en un hotel debe ser una experiencia relajante y sin estrés. Y ese sentimiento comienza previo a la llegada.Otra cosa que hay que tener en cuenta cuando hablamos de sistemas de reserva de hoteles son los centros de atención telefónica, los equipos de atención al cliente y la comunicación por mensajes del hotel al cliente. A veces, tus equipos de recepción pueden estar ocupados, y es crucial tener siempre a alguien que atienda el teléfono a los huéspedes, ya que esto los hace sentir como una prioridad. Por otro lado, puedes añadir un chatbot para que ayude a tu equipo a responder a las consultas online y mejorar así tu asistencia.Del mismo modo, muchas empresas están utilizando textos automatizados para recordarle a los huéspedes su reserva y pedirles reseñas después de la estadía, que es algo a considerar también.2. Identifica quiénes son tus clientes VIP¿Cómo identificar a los clientes VIP? Muy fácilmente. Los clientes importantes suelen tener sus hoteles preferidos, podrás identificarlos por la forma en que reservan contigo o por cómo organizan las cosas durante su estadía. Las personas que reservan suites o estadías más largas por negocios a menudo se acercan al estatus VIP, y es importante tratarlas como tal.Las personas VIP deben tener una razón específica para reservar en tu hotel, por lo que es importante estar a la altura de lo que esperan en su estadía. Asegúrate de que el personal conozca a los clientes VIP para garantizar que los traten con el mismo cuidado y respeto durante toda su visita.Como señala Hannah Turner, redactora de Britstudent y NextCoursework:«Si los clientes VIP disfrutan de su estadía, es probable que vuelvan y la retención se disparará por las nubes; simplemente porque los has hecho sentir especiales.»Conoces al detalle las preferencias de tus huéspedes de alto nivel? ¡Recopilar esta información en un solo lugar te ayudará a ser más eficaz!Por eso, para ayudarte a organizar los datos de tus huéspedes y ofrecerles la mejor experiencia que se merecen, hemos creado una Plantilla de lista de clientes VIP personalizable. Descarga ya la tuya:Segundo paso: durante la llegada3. Adapta tu servicio de atención al clienteEste paso es en realidad uno de los más fáciles de realizar, ya que es algo que a menudo se hace en el sector de la hotelería. Asegúrate de que tu personal y tú se tomen el tiempo necesario para adaptar la experiencia del cliente a cada uno de los huéspedes que entran.Si tratas a todo el mundo por igual, nadie se sentirá especial, y a menudo un hotel puede convertirse en un simple intermediario para conseguir una cama para pasar la noche. Son realmente los pequeños detalles los que hacen que la experiencia del cliente sea lo suficientemente especial como para que la recuerde y vuelva en el futuro.4. Asegúrate de Crear una Experiencia y no solo una HabitaciónBrittany Davidson, creadora de contenido en Write My X, comentó que «Ser detallista en el servicio ofrecido es una de las partes más interesantes de cualquier experiencia, ya sea un vuelo en avión, un restaurante o una excursión al aire libre. ¿Qué hace que tu experiencia sea diferente al resto, y qué hace que tu hotel se destaque?».Esta es la pregunta que se harán las personas a la hora de elegir donde hospedarse. Si tu hotel no les ofreció nada especial, la probabilidad de que vuelvan a ti es muy baja.¿Por qué volvería alguien a un lugar que no le ofreció ninguna experiencia nueva o emocionante?Tercera etapa – Después de la estadía5. ¡Continúa la comunicación!Obtener opiniones de clientes que ya se han alojado contigo es crucial por dos motivos. Por supuesto, es bueno tener reseñas para tu sitio web y en otras plataformas; aumentará la probabilidad de que nuevos clientes vengan a alojarse en tu hotel. Pero lo más importante es que un cliente que deja una reseña sobre la estadía generará una buena relación contigo.Muchas personas se alojan en un hotel y luego se olvidan de él. Sin embargo, esta acción no debería ser algo a lo que debes resignarte y aceptar, sino algo que puedes cambiar.Una buena estrategia de retención de clientes para hoteles es mantener a los clientes conectados con tu marca y tu negocio, y así, aumentará su probabilidad de volver.6. Supervisa tu reputación constantementeEs fundamental supervisar lo que las personas dicen de tu hotel en Internet. A veces las empresas emplean a una persona o incluso a un equipo de personas para hacerlo constantemente. Esto no solo te proporcionará opiniones sinceras, sino que también pueden mostrarte aspectos de tu negocio que deben mejorarse. Las críticas negativas deben gestionarse y abordarse de forma productiva y eficaz.Retención de clientes en hotelesDesde los sistemas de reserva que les permiten a tus huéspedes reservar su estadía contigo hasta las opiniones que dejan al salir del hotel. Hay muchas formas importantes de gestionar la tasa de retención de clientes de tu hotel.La retención de clientes en los hoteles es algo que a menudo se olvida y se deja de lado en los hoteles más grandes, y no debería ser así. Esperamos que estos seis consejos te ayuden a mantener el rumbo y a construir tu negocio para el futuro.Sobre el autor: Michael DeHoyos es un creador de contenido online y editor de blogs para Dissertation Writing Service y Write My Personal Statement. Es conocido por ayudar a startups y pequeñas empresas con sus estrategias de marketing y de negocio. También contribuye a numerosos otros sitios web de blogs y publicaciones, como Assignment Help.

Si tu hotel tiene un sitio web, ¿cómo atraes a los visitantes?El SEO basado en la ubicación, las imágenes y videos de alta calidad, más tus interesantes páginas en las redes sociales pueden hacer maravillas para aumentar la visibilidad, sin embargo, todo eso lo puedes lograr también con el PPC.Aquí te explicaremos todo lo que necesitas saber sobre las campañas PPC para hoteles, desde cómo funcionan hasta los distintos tipos que puedes elegir y cómo pueden beneficiar a tu sitio web.¡Empecemos!¿Qué es el PPC?El pago por clic (PPC) es una estrategia de marketing digital en la que los anunciantes pagan una tarifa cada vez que se hace clic en su anuncio.Con este método, puedes «comprar» visitantes a tu sitio a través de anuncios estratégicos, y con esto llegar a más clientes potenciales, de esta forma, no solo dependes de los resultados del tráfico orgánico.La cantidad de dinero que gastas en este tipo de publicidad depende directamente de cuántos usuarios hacen clic en tu anuncio cuando lo ven.Dependiendo del tipo de campaña de PPC que elijas, un usuario podrá ver tu anuncio mientras se desplaza por las redes sociales, navega por Amazon, utiliza la barra de búsqueda de Google, entre otros.Una agencia de marketing PPC puede ayudarte a configurar este tipo de campaña, aconsejarte sobre el estilo de anuncio que debes elegir y ayudarte a sacar el máximo provecho a tu inversión para obtener más resultados.Tipos de campañas PPCExisten ocho tipos principales de campañas PPC que puedes utilizar para atraer más tráfico a tu sitio web de reservas. Estas son:Anuncios de búsqueda: Los anuncios de búsqueda son el tipo más común de PPC. En este caso, el anunciante elige las palabras clave en las que quiere que se muestre su anuncio. Cuando un usuario escribe estas palabras clave en la barra de búsqueda, el anuncio aparece en la parte superior e inferior de los resultados de la búsqueda.Anuncios de display: Los anuncios de display son similares a los anuncios de búsqueda, pero en lugar de mostrarse en función de las palabras clave, aparecen cuando un usuario muestra un indicio de que puede estar interesado en tus productos o servicios. Si tu empresa está ubicada en Los Ángeles, por ejemplo, tu anuncio aparecerá cuando un usuario busque «lugares para alojarse en Los Ángeles».Anuncios de remarketing: Los anuncios de remarketing se dirigen a usuarios que han visitado previamente tu sitio de reservas. Estos anuncios les recuerdan a los clientes potenciales tu oferta y pretenden atraerlos de nuevo al embudo de ventas.Anuncios de shopping: Los anuncios de shopping son similares a los anuncios de búsqueda en el sentido de que se muestran en función de los términos de búsqueda. La diferencia es que en los anuncios de shopping también se muestra con imágenes.Anuncios de video: La mayoría de las empresas utilizan videos en sus campañas publicitarias. Los anuncios en video de tu empresa pueden aparecer en YouTube y otras plataformas.Anuncios en redes sociales: Con los anuncios en redes sociales, puedes anunciarte en diferentes plataformas, desde Instagram o Facebook hasta Twitter, LinkedIn, Snapchat, entre otros.Anuncios patrocinados de Gmail: Con esta campaña PPC, puedes anunciar tu hotel en cuentas personales de Gmail.Anuncios de Amazon: Amazon ofrece anuncios PPC en forma de productos patrocinados, anuncios de búsqueda de titulares y anuncios de visualización de productos. Con los millones de personas que visitan Amazon cada día, tu sitio web podría beneficiarse con el uso de su plataforma publicitaria.Recomendado: Cómo redactar campañas que conviertan de Facebook ads para hoteles¿Cuál es la diferencia entre PPC y SEO?El PPC es una excelente forma de ampliar el alcance de tu audiencia, aumentar tu visibilidad y tus ingresos. Sin embargo, como lo hemos mencionado antes, esto también lo logra el SEO.Entonces, ¿cuál es la diferencia entre utilizar el PPC para obtener visibilidad vs. la tradicional estrategia de SEO?Veamos las principales diferencias entre las campañas PPC y la optimización para motores de búsqueda (SEO):El PPC es un tipo de estrategia de marketing digital en el que pagas una tarifa cada vez que el usuario hace clic en tu anuncio. En algunos casos, ese anuncio aparece en la parte superior de las páginas de resultados de los motores de búsqueda (SERP).Por otro lado, el SEO es un proceso de marketing que te ayuda a conseguir una posición alta en las SERPs a través del tráfico orgánico.Los resultados de SEO están siempre por debajo de los anuncios pagos, mientras que los anuncios PPC se sitúan en la parte superior e inferior de la página.A diferencia de los anuncios PPC, el SEO es gratuito.Los resultados SEO ocupan la mayor parte del espacio en las SERPs, mientras que PPC está limitado a solo unos pocos anuncios por página.Cómo elegir una palabra clave para la campaña PPC de tu hotelSupongamos que optas por un anuncio de búsqueda, un anuncio de display o un anuncio de shopping. En este caso, debes elegir una palabra clave. Cuando un usuario escriba esta palabra clave, aparecerá tu anuncio.Utilizar palabras clave eficaces en tu campaña PPC para hoteles son una parte vital de la conversión. Con esta campaña puedes lanzar una red semi amplia para llegar a nuevas audiencias, pero también permite que tus anuncios se dirijan a las personas adecuadas que tienen más probabilidades de estar interesadas, y hagan clic.Antes de seleccionar las palabras clave de tu campaña PPC, investiga a tu público objetivo y sus hábitos de búsqueda en Internet. Tus palabras clave no solo deben ser específicas para llegar a tus clientes potenciales, sino que también deben ser relevantes para tu marca y tu oferta.Las palabras clave pueden ser cortas o largas. En tu caso, lo mejor es optar por palabras claves largas. Esto te ayudará a dirigirte y atraer a un público más relevante.Algunos ejemplos de palabras clave largas para tu campaña PPC de hoteles:Hoteles económicos en SevilleResorts todo incluido Cancún Alojamientos en el centro de MálagaB&B Gràcia, BarcelonaResort y spa Valencia5 beneficios de las campañas PPC para hotelesDesde una mejor visibilidad de la marca, mayor alcance de la audiencia hasta reservas directas, he aquí cinco beneficios de las campañas PPC para hoteles:1. Permiten que tu hotel ocupe el primer lugar en las SERPsDesde hoteles y posadas hasta complejos turísticos y mucho más, la competencia en los sitios de reservas es muy fuerte. ¿Cómo puede un pequeño hostal enfrentarse a un lujoso hotel? La respuesta es el PPC.Los anuncios PPC igualan el campo de juego y te permiten ir mano a mano con tu competencia al colocar tu sitio web junto a todos los demás, independientemente de tu tamaño, marca y otros factores.2. Te ayudan a conseguir reservas de última horaCuando pagas para que tus anuncios aparezcan al inicio de las SERPs, tu hotel tiene la oportunidad de ser visto en primer lugar por los huéspedes que dejan la reserva de última hora o los viajeros espontáneos.Los huéspedes de última hora saben que van a contrarreloj y necesitan reservar inmediatamente. Para estas palabras clave de búsqueda, añade un texto que destaque el miedo a perderse algo, con el objetivo de crear una sensación de urgencia, también puedes destacar ofertas promocionales para reservas de última hora.3. Proporciona resultados rápidosEn las campañas de pago por clic, puedes observar el aumento de las visitas al sitio web de tu hotel a los pocos días de inicio de la campaña. ¿Cómo?Como tus anuncios aparecen en la parte superior de los resultados de búsqueda, es más probable que los usuarios hagan clic en ellos, especialmente si buscan reservas rápidas de última hora. Los anuncios PPC aumentan tu visibilidad y amplían tu alcance de forma casi instantánea.Ayudan a garantizar que tu negocio se muestre al público adecuado, en el momento adecuado.4. Permite a los huéspedes reservar directamenteLas reservas directas suelen tener varias ventajas, desde un precio de habitación más económico, brindar una mejor experiencia para el cliente o garantizar el interés del huésped, ya que no interviene ningún tercero, como una agencia de viajes.Cuando te posicionas en la primera página de Google, permites que tus huéspedes reserven directamente con tu hotel, lo que da como resultado negocios más rentables para ti y ahorro para tus clientes.5. Te permiten promocionar ofertas especialesMientras que el SEO sigue siendo una estrategia general para atraer a un público amplio a tu sitio web, por otro lado, puedes dirigirte a públicos más específicos con las campañas de PPC.Por ejemplo, digamos que tu hotel está en el centro de Nueva Orleans. En los meses o semanas previos al Mardi Gras, podrías publicar anuncios PPC especiales para dirigirte a usuarios que buscan el lugar perfecto para alojarse mientras celebran el evento anual.Conclusión sobre las campañas PPC para hotelesInvertir en una campaña de PPC es una forma estupenda de aumentar la visibilidad, ampliar la red de visitantes potenciales y competir con sitios de reservas de todos los tamaños. Aunque el SEO también es valioso para aumentar la visibilidad y atraer tráfico orgánico, el PPC puede darte un impulso cuando se trata de tráfico que no es orgánico.Aunque las campañas de PPC pueden aportar una gran variedad de beneficios, algunos basados en el tipo de anuncio que elijas, te compartimos cinco beneficios clave: Permiten a tu hotel posicionarse mejor en las SERPsTe ayudan a conseguir reservas de última horaProporcionan resultados rápidosPermiten a los huéspedes hacer reservas directasTe permiten promocionar ofertas especialesSi nunca has utilizado los anuncios de pago por clic, considera la posibilidad de ponerte en contacto con una agencia para que te ayude a iniciar.Con el tipo de anuncio adecuado, las palabras clave correctas y la plataforma adecuada, tu campaña PPC será un éxito. Verás un aumento en el tráfico, que a su vez conducirá a un aumento en las conversiones de tu hotel.Sobre el autor: Travis Dillard es un consultor de negocios y psicólogo organizacional con sede en Arlington, Texas. Apasionado por el marketing, las redes sociales y los negocios en general. En su tiempo libre, escribe mucho sobre nuevas estrategias empresariales y marketing digital para DigitalStrategyOne.

El año 2023 ha comenzado con grandes noticias. Estamos encantados de anunciar que hemos ganado el primer lugar como el Mejor Chatbot (por cuarto año consecutivo), el quinto lugar general en los People’s Choice Awards y el tercer puesto en Best Places to Work.Para lograr estos magníficos resultados, obtuvimos una puntuación de 100/100, en 413 opiniones de clientes y 33 recomendaciones de aliados del sector, con un índice de recomendación del 98% por parte de los hoteleros.Más de 800.000 hoteleros visitaron el sitio web de Hotel Tech Report durante el periodo de votación y dejaron más de 16.000 opiniones de productos, lo que convierte a la competencia de este año en la más reñida de la historia de los HotelTechAwards.Ahora, nuestro CEO, Rodrigo Teixeira:«2022 fue un gran año para Asksuite. Somos la primera plataforma de servicio totalmente omnicanal del sector hotelero, que incluye el e-mail y el teléfono como canales de servicio integrados, además de WhatsApp, Instagram, el chat del sitio web, Facebook Messenger y Google Messenger.El año pasado lanzamos más de 40 nuevas funcionalidades, que proporcionan un control total de todos los canales de servicio y los indicadores de rendimiento de los agentes de reservas en una sola plataforma. Los premios de 2023 consolidan nuestra posición como empresa que entiende muy bien el impacto del servicio y la comunicación en el aumento de las reservas directas y los ingresos hoteleros.Seguiremos garantizando que haya menos barreras entre los viajeros y los hoteles, capacitando a los agentes de reservas para que aumenten su productividad en ventas y servicio, tengan más agilidad en los procesos y mayor eficiencia en la gestión, transformando la tasa de conversión en ventas«, concluye Rodrigo Teixeira.#5 People’s Choice AwardsCon más de 200 de las mejores empresas tecnológicas compitiendo en los HotelTechAwards de 2023, nos sentimos muy orgullosos de nuestra quinta posición como mejor solución tecnológica en el People’s Choice Award (la competencia más reñida), ya que compara a todas las empresas de diferentes categorías. Este premio es un reconocimiento de que somos una de las empresas más enfocadas en el cliente, valorando las relaciones y las alianzas.También cabe destacar la obtención del Certificado de Soporte Global de Nivel III ofrecido por Hotel Tech Report a finales de 2022, una prueba más de que ofrecer un producto y un servicio de alta calidad a nuestros clientes es nuestra prioridad.«Nos encanta lo intuitivo que es el programa. Permite que nuestros clientes obtengan respuestas rápidas a sus preguntas. Estamos impresionados con el equipo de asistencia, que es muy servicial y siempre ofrece recomendaciones para mejorar el rendimiento. Nuestro asistente virtual ha reducido el número de llamadas entrantes repetitivas, ha mostrado las áreas de interés de nuestros clientes y nos ha permitido realizar más upsells. ¡Bravo!», expresa el gerente de un hotel de lujo del Reino Unido.#1 Chatbot para hotelesTras ganar en 2020, 2021 y 2022, ha llegado nuestro cuarto campeonato en 2023 para coronarnos nuevamente como líderes del mercado. En otras palabras, incluso enfrentándonos a una fuerte competencia, ¡conseguimos mantenernos invictos en la categoría de Mejor Chatbot de Hotel por cuarto año consecutivo!Algunos de los criterios utilizados para determinar el campeón en esta categoría son:Inteligencia de las respuestasRapidez de las respuestasCobertura multicanalNúmero de idiomasTono de voz naturalIntegraciones que fomentan las reservas directas y upselling.En diciembre de 2022, alcanzamos la impresionante marca de 200 millones de mensajes intercambiados entre viajeros y hoteles en nuestra plataforma, ayudando a miles de hoteleros de múltiples países a ofrecer un servicio rápido y evitando que los contactos establecidos se desperdicien.«Asksuite nos hace la vida más sencilla, ya que su sistema hace la mayor parte del trabajo por nosotros e impulsa las ventas en nuestro sitio web y en las redes sociales. Como usuario, puedes participar tanto como quieras. El chat en directo genera grandes oportunidades para aumentar las reservas directas. La implantación, el uso y el mantenimiento son muy sencillos, y se ha convertido en una parte fundamental de la generación de leads y el soporte técnico en nuestros hoteles. Esta herramienta no solo ayuda a nuestra comunicación con los clientes, sino que, además, genera sus propios ingresos y sirve de apoyo al servicio que prestamos a nuestros clientes. Con Asksuite, hemos mejorado el nivel de nuestro servicio de atención al cliente y estamos disponibles las 24 horas, todos los días», informa el gerente de ingresos de un hotel de lujo de Irlanda.Los ingenieros de Asksuite siguen muy motivados en su misión de ofrecer un producto inteligente con más de 250 integraciones con diversas soluciones tecnológicas, incluyendo la inteligencia artificial avanzada y el software omnicanal fácil de usar.Las más de 400 opiniones dejadas en Hotel Tech Report destacan:Nuestra plataforma 360Funcionalidades y servicios como el proceso de reserva contínuo y eficazIntegración con otras solucionesFuertes alianzas en el sectorAtención al cliente de calidadProceso de implementaciónParticipación en el mercado, entre otros.#3 Best Places to WorkAdemás de los dos premios mencionados anteriormente, también obtuvimos el tercer lugar en la categoría de Best Places to Work. Esto significa que somos reconocidos por promover una cultura organizativa positiva para nuestros empleados.Con una demanda de talento más alta que nunca entre las empresas de tecnología, el tercer puesto a nivel mundial significa que algunos de los profesionales más calificados del mercado han elegido unirse a nuestro equipo para ayudarnos a ofrecer servicios y productos de alta calidad a nuestros clientes.¿Por qué los HotelTechAwards son un premio importante para la hotelería?Hotel Tech Report es la principal autoridad en software y transformación digital en hotelería. Sus premios clasifican a las mejores empresas de tecnología hotelera del mundo y se basan en opiniones sobre productos de clientes reales.La clasificación de este año se generó utilizando datos de más de 16.000 opiniones escritas y publicadas de clientes, entre septiembre y diciembre de 2022, con la participación de las principales cadenas hoteleras y miles de hoteles independientes.«No se trata de un premio basado en las opiniones de unas pocas personas», explica Jordan Hollander, CEO de Hotel Tech Report. «Con un alto volumen de tráfico y participación y una amplia variedad de productos y servicios, Hotel Tech Report analiza más de 100.000 datos para determinar los mejores productos del mercado. Con tantas partes del mundo amenazadas por la recesión, la captación de reservas directas altamente rentables y la automatización de la atención al cliente se han vuelto más importantes que nunca. Los clientes de Asksuite pueden disfrutar de la capacidad de sus asistentes de reservas con IA para hacer precisamente eso.Incluso los mejores sitios web de hoteles tienen información que a los viajeros se le hace difícil de encontrar. Responder al instante a estas preguntas fundamentales puede ser la diferencia entre convertir una reserva o perderla en favor de una OTA o un competidor. No es de extrañar que el 98% de los clientes de Asksuite recomienden su producto a sus colegas en HotelTechReport.com», concluye Jordan.Y la lista de premios continúa…Estos no son los únicos premios que hemos ganado recientemente. También ganamos el título de Mejor Chatbot de Hotel en los World Travel Tech Awards el trimestre pasado. Nuestro podcast internacional, Hotel Cast, fue reconocido como el segundo Mejor Podcast de Hotelería en 2021 por el International Hospitality Institute.Nuestra plataforma ha experimentado un fuerte desarrollo en los últimos años y, en la actualidad, nuestra solución es compatible con todos los servicios, lo que les permite a los agentes de reservas mejorar su desempeño de ventas, al tiempo que disminuye la demanda operativa gracias a la inteligencia artificial.Entra en contacto con uno de nuestros expertos y comprueba cómo funciona nuestra tecnología: PROGRAMAR UNA DEMOSTRACIÓN

Nos gusta decirnos a nosotros mismos que somos únicos. Sin embargo, científicos del comportamiento como Robert B. Cialdini, autor del libro Influence: La psicología de la persuasión, han demostrado que en realidad somos bastante parecidos. Y en términos prácticos, podemos obtener los mismos resultados con personas diferentes pulsando los botones adecuados.Lo que Cialdini definió por primera vez como los principios de la influencia se han popularizado ahora como disparadores o gatillos de compra, gatillos de venta y gatillos mentales de marketing, entre otros. Y la lista de gatillos ha crecido bastante desde la publicación de su primer libro en 1984.El arte de la persuasiónLos gatillos psicológicos persuaden a las personas para que tomen decisiones, ayudando así a acelerar cualquier proceso de venta. Los distintos gatillos funcionan en niveles de comportamiento estratificados, que exploraremos en este artículo.Como puedes imaginar, los disparadores son absolutamente relevantes para el sector de la hotelería. Con agencias de viajes online como Booking.com invirtiendo más de 10.000 millones de dólares en marketing durante los últimos tres años, corresponde a los hoteles explorar las herramientas de comportamiento para obtener una ventaja.De hecho, el marketing se ha convertido en una carrera por encontrar las formas más inteligentes, eficaces y rentables de empujar a los clientes hacia la decisión de compra.¿Cuántas son demasiadas?No existe una única forma de explorar el comportamiento impulsivo de los clientes ni el número de gatillos que debes utilizar. Muchos de los ejemplos que hemos reunido en este artículo incluyen más de un gatillo.Recuerda que los disparadores no se anulan entre sí. Como regla general, cuando se utilizan correctamente, cuantos más gatillos, mayor es el impulso de compra.Vamos a sumergirnos en los gatillos exitosos de compra que puedes utilizar a través de diferentes canales para darles a los viajeros el empujón que necesitan para completar el ciclo de reserva.TiempoLa idea de hacer las mismas cosas en menos tiempo es muy atractiva para la mayoría de las personas. Porque en un mundo sobrecargado de información, cada segundo cuenta.Si se piensa en el ciclo de reserva de forma lógica, es obvio que algunos pasos son más emocionantes que otros, y estos son los momentos complicados en los que los hoteles pueden perder los negocios.Convencer al viajero de que tu proceso de reserva no tiene fricciones es una forma segura de mantenerlo motivado. He aquí un ejemplo que PayPal utiliza con el gatillo de tiempo:(FUENTE)La forma en que PayPal exploró este gatillo funciona de maravilla en el contexto de la hotelería. Imaginar un viaje con un clima soleado puede ser muy emocionante, pero decidir el número de noches, las comidas, los gastos de transporte y el presupuesto puede ser muy estresante para los viajeros.Por eso, PayPal deja claro que ofrecer una experiencia sin complicaciones es una prioridad. Y tú puedes hacer lo mismo en múltiples canales, como por email marketing, tu sitio web, llamadas telefónicas y redes sociales.Ahora bien, supongamos que tu establecimiento apuesta por la experiencia apartada de los centros urbanos, o tal vez se encuentra muy lejos del aeropuerto. Lo que ofreces puede resultar atractivo para la mayoría de la gente, pero puede que algunos no estén dispuestos a invertir más tiempo de viaje para llegar a tu hotel.La fauna salvaje, un monumento histórico, el avistamiento de aves o una puesta de sol inolvidable pueden servir de caso de éxito de todo lo que los viajeros verán de camino hasta el hotel. Y lo más importante, no olvides hacer énfasis en que pueden hacer todo el trayecto en menos de una hora.(FUENTE)Estos son solo algunos ejemplos de las muchas formas en que puedes utilizar un gatillo temporal. Otra posibilidad es capacitar a tus asistentes para que digan:«Esto solo llevará unos segundos».«Podemos hacerlo en un santiamén».«Esta es la forma más rápida de…».«Puedo enviarle la confirmación en un email»Acelera tu servicio de atención al cliente con la plataforma de servicio omnicanal de Asksuite. Ayuda a los operadores a ver todo lo que necesitan en una sola pantalla y ofrece una experiencia fluida que genere reservas. RESERVAR UNA DEMOSTRACIÓN EscasezMientras que el gatillo de tiempo crea una sensación de que la gente está ganando algo, el gatillo de escasez tiene el efecto contrario. Este gatillo también crea una sensación de urgencia que puede cerrar el trato para los hoteles. Mira cómo Booking.com, American Airlines y The Insider utilizan el gatillo de escasez:(FUENTE)Esta oferta de Booking.com juega definitivamente con el FOMO (miedo a perderse algo) de la gente. Saber que solo hay una oportunidad de conseguir esta suite a este precio durante 12 noches hace que sea imprescindible pasar a la siguiente fase.No hay duda de que puedes añadir este gatillo al motor de reservas de tu sitio web. Y si anuncias ofertas en las redes sociales, no olvides mostrar que son por tiempo limitado y que solo los madrugadores se benefician de ellas.American Airlines lo hizo añadiendo un conteo regresivo a su oferta. Puede que no suene tan aterrador como que solo queda una habitación, pero sin duda hace que los viajeros se pregunten si tendrán tiempo de visitar esta página más tarde, antes de que caduque la oferta.(FUENTE)Ahora, el anuncio de Insider juega con la escasez, el valor del dinero y el FOMO. Les dice a los clientes que pueden conseguir una tarjeta de regalo de Travelocity con la que con 50 dólares compran una estadía de hotel de 100 dólares, pero que solo les quedan unas horas para obtenerla.(FUENTE)Los hoteles pueden utilizar este gatillo de muchas maneras, especialmente en las redes sociales. Sin duda funciona bien con la disponibilidad de habitaciones y las ofertas, pero hay más formas de utilizarlo en diferentes canales y estrategias de marketing:Anuncia eventos de gala con entradas limitadas por tiempo limitado.Haz convenios con restaurantes locales para ofertas de desayuno o cena y añadirlas a tu sitio web.Crea campañas de SMS con una ventana de registro.Añade ofertas limitadas con todo incluido a tu email de noticias con una cuenta atrás.Recompensa instantánea y reciprocidadLas recompensas instantáneas suelen desarmar las objeciones de la gente porque les hace sentir que hay un premio instantáneo que importa más. Disney lo aprovecha bien: unos pocos clics más y los clientes disfrutan de una gran selección:(FUENTE)Añadir este gatillo a tu asistente virtual o a tu sitio web es una forma estupenda de hacer que los viajeros empiecen a experimentar la estadía mucho antes de salir de casa. Si se ven a sí mismos en tu hotel, ya tienes medio camino recorrido.Ofrecer devoluciones en efectivo y ganar puntos o bonificaciones son formas de hacer que la gente participe en Facebook, Instagram, tu sitio web en emails informativos. A continuación se muestra un ejemplo inspirador de Tada.(FUENTE)La psicología de lo gratuitoLa gente simplemente no puede resistirse a la palabra GRATIS. Los estudios han demostrado lo poderosa que es la palabra gratis cuando se compara con algo que cuesta 0,01 dólares, por ejemplo. Incluso, aunque lo que se ofrezca al precio de un céntimo sea infinitamente mejor:(FUENTE)Y lo más interesante es que lo gratis ni siquiera tiene por qué venir sin condiciones. Puedes ofrecer cosas gratis incluidas en una compra, y los viajeros seguirán pensando que están haciendo un buen negocio. Mira lo que hace Apple:(FUENTE)Los productos anunciados aquí no son baratos, pero la idea de ganar Apple Music ilimitado es suficiente para que esto parezca muy atractivo. Sin embargo, si lo piensas desde la perspectiva del gigante tecnológico, el costo de ofrecer esto probablemente está incluido en el precio. Como mínimo, el costo es insignificante comparado con lo que cobran por los productos.Si este incentivo se utiliza bien, despertará la inclinación natural de la gente hacia la reciprocidad. En otras palabras, si le das algo a alguien, inmediatamente se sentirá obligado a «devolvértelo» o en deuda contigo. Con la reciprocidad, los viajeros tienden a aceptar lo que se les ofrece con menos objeciones.Por ejemplo, si entre tu público objetivo hay familias de vacaciones, ofréceles cosas gratis a los niños. A los padres les encanta, y hasta puedes lanzar estas campañas a través de las redes sociales, SMS o tu email de noticias.También puedes preparar a tu equipo de reservas para que consiga que la gente suba de categoría con este tipo de oferta: una suite mejor viene con entradas gratis a los parques de atracciones. ¿Cómo pueden negarse? Observa este anuncio de Legoland:(FUENTE)He aquí otro ejemplo para inspirarle a utilizar el gatillo de reciprocidad:(FUENTE)NovedadEl gatillo de la novedad tiene que ver con la emoción. Despierta la curiosidad y hace que la gente quiera saber más. Incluso puedes ver lo que dicen tus clientes sobre la novedad en las redes sociales y utilizarlo para correr la voz, como hizo Starbucks:(FUENTE)Aquí tienes un ejemplo de cómo puedes anunciar nuevas suites o subidas de nivel con el gatillo de novedades:(FUENTE)Publícalo en tu sitio web, redes sociales o email informativo. Los agentes de las centrales de atención telefónica deben persuadir a los clientes a que cambien el plan estándar por una nueva suite.La empresa Loft también creó expectativa sobre lo que están preparando para el Black Friday. Los clientes entienden al instante que se acercan grandes ofertas.(FUENTE)Si utilizas este gatillo en tu sitio web, la gente seguirá entrando solo para ver de qué va la oferta (literalmente), y puedes añadir adelantos para “enloquecerlos”. Las redes sociales también son un buen canal para explorar las novedades.Exclusividad y unidadA la gente le encanta sentirse parte de algo más grande y tener un sentimiento de pertenencia. Y este gatillo funciona de maravilla para los hoteles porque puedes hacer que los viajeros sientan que obtienen ventajas exclusivas por formar parte de tu «club».Fíjate en cómo el Marriott BonVoy ha usado este gatillo. Los miembros obtienen ventajas exclusivas, gratuitas y acumulables:(FUENTE)Costco utiliza bien este gatillo. Si eres miembro, obtienes acceso exclusivo a productos únicos y ofertas de viajes. Esto hace que la gente se sienta como si estuviera dentro de la empresa. O, si no son miembros de Costco, pueden sentirse excluidos y olvidados, lo que genera su miedo a perderse algo (FOMO).(FUENTE)Prueba socialLo hacemos todo el tiempo: miramos Instagram para ver qué dice la gente sobre una experiencia. Nos gusta conocer las opiniones de los demás antes de decidir qué comprar, y esto ha provocado un aumento de los testimonios, las reseñas y las clasificaciones en los últimos años.TripAdvisor destaca en su sitio web los mejores destinos según otros viajeros. ¿Qué mejor prueba social puede obtener un aventurero?(FUENTE)Además de bellas imágenes que muestran la ubicación, Airbnb no pierde el tiempo en comunicarles a los viajeros que su anfitrión es «súper». Y si hay alguna duda sobre lo que significa para Airbnb ser un superanfitrión, la explicación viene justo después: alguien experimentado, comprometido y que otros viajeros han verificado.(FUENTE)Asksuite utiliza disparadores de prueba social integrados en el software de reputación online. Los viajeros que sondean el bot en busca de buenos precios consiguen ver lo que otros viajeros tienen que decir acerca de tu hotel. Echa un vistazo:Prueba los disparadores de compraAhora que ya sabes cómo son los gatillos de compra para hoteles y las distintas formas en que puedes utilizarlos en diferentes canales online, ¡es hora de practicar! Mantente siempre atento a estos gatillos cuando visites otros sitios web y redes sociales, esto te ayudará a ser creativo y a que se te ocurran grandes ideas.Ten en cuenta que crear gatillos de compra perfectos requiere práctica, y que algunos gatillos pueden funcionar mejor con un público que otros. ¿Quieres probarlos? ¿Qué otros gatillos podrías encontrar en los ejemplos que hemos compartido? Escríbelos en los comentarios:

Todos los sitios web de hoteles tienen elementos comunes como: el botón de reserva, información de contacto, fotos de las habitaciones divididas por categorías, etc… Ahora bien, la forma en que se presentan estos elementos es lo que marca la diferencia.Algunos hoteles van un poco más allá y añaden comentarios de los huéspedes, links a Instagram, videos de alta calidad e imágenes optimizadas.El verdadero trabajo comienza cuando piensas en el sitio web más allá de lo visual. Se utilizan elementos que mejoran la usabilidad para celulares, pop-ups con ofertas y paquetes, chats de atención al cliente, un widget de Google Maps y mucho más.Según los datos de Google Think Insights, los usuarios satisfechos con la experiencia en tu sitio web tienen un 67% más de probabilidades de convertirse en huéspedes. Sin embargo, crear el sitio web ideal no es fácil.Se necesita inversión, creatividad y una mente innovadora para aumentar la tasa de conversión de reservas en el sitio web del hotel. ¡Para ayudarte, he creado un checklist con todos los elementos y herramientas que deben estar en tu sitio web hotelero ideal! Puedes renovar el sitio web de tu hotel a partir de esta checklist. Compruébalo:Sitio web responsivo para dispositivos móvilesCon el nuevo algoritmo de Google, un sitio web con buen rendimiento en dispositivos móviles tiene prioridad en los resultados de búsqueda. Échale un vistazo a: la tasa de rechazo y el tiempo de permanencia en la página, al comparar los accesos con el celular versus desktop.Funcionalidades de ofertas por tiempo limitado para generar una sensación de urgenciaUn gatillo mental es la sensación de urgencia, que lleva al consumidor a tomar decisiones más impulsivas, por temor a perder una muy buena oferta. Para un usuario de celular, cuyo tiempo de decisión de compra es corto, es fácil engancharlo con una de estas ofertas de última hora.Integración con Google Analytics para analizar el tráfico mensualHay un detalle técnico que no puedes olvidar: debes observar todo el tráfico a través de Google Analytics. Además de ser una plataforma gratuita, ofrece varios insights importantes como: las páginas más visitadas y el tiempo de permanencia en cada una, el origen y el canal del tráfico.De esta manera, podrás saber si tus campañas de e-mail marketing están funcionando, si los viajeros llegan a tu sitio web a través de tus redes sociales o sitios web de terceros, como las OTAs o los blogs de viajes.Google Maps para guiar a los viajeros hasta tu hotelLo importante de tener un mapa en algún lugar de tu sitio web es guiar al huésped sobre cómo llegar a tu hotel. La facilidad de ubicación es un factor importante a la hora de elegir el alojamiento.Si tu hotel está bien situado, cerca de las principales atracciones turísticas, con acceso rápido a playas, centros comerciales y restaurantes, es aún mejor. Además, Google calcula las mejores rutas según tu ubicación.Previsión meteorológica para el día y la semanaLo que todo huésped no quiere es que lo tomen por sorpresa durante su viaje. ¡Mantener la previsión meteorológica de la región en tu sitio web te ayudará a prepararte mejor para cualquier eventualidad y a llegar a tu destino listo para comenzar tus vacaciones!Chat de atención al cliente en los sitios web de los hotelesEl chat se ha convertido en el principal canal de contacto del hotel en el entorno online. Según una encuesta de Harris Research, el 53% de los consumidores prefiere utilizar el Chat antes de llamar a una empresa. Además, los datos de Moxie Software muestran que el 62% de los consumidores esperan que el Chat esté disponible también para los dispositivos móviles.Lo Assistente IA de reservas de Asksuite cuenta con más de 200 funciones para ayudar a los hoteles a aumentar las ventas y los ingresos en cada interacción con el cliente. Ver el mejor chatbot en acción: AGENDE UNA DEMOLinks hacia las redes socialesNo olvides proporcionar links a las redes sociales del hotel, preferiblemente a Instagram. Como esta última red social es la más consultada por los viajeros, es interesante destacar Instagram. Por ejemplo, en lugar de mostrar simplemente el ícono, ¿por qué no utilizar un widget que proporcione las publicaciones más recientes o las que más gustan?Sección con comentarios de huéspedesMás del 50% de los viajeros no reservarán en un hotel que no tenga comentarios. La opinión de los antiguos huéspedes tiene mucho peso para un futuro cliente. Además, el 76% de los viajeros está más dispuesto a pagar más por un hotel que tenga buenos comentarios, según TrustYou.También te podría interesar: 5 Consejos para Crear Contenido para Página de HotelesGalería de fotos de alta calidadLos estudios científicos revelan que el ojo humano puede procesar una foto en apenas 13 milisegundos. Eso es diez veces más rápido que un parpadeo. En otras palabras, el potencial de la fotografía para transmitir conceptos es uno de los pilares de la estrategia de branding de tu hotel.Por eso, cuando un sitio web va a ser renovado, la optimización de las imágenes es el primer paso. Este máximo cuidado se observa en los hoteles de lujo, cuya imagen es un factor muy valioso para su público objetivo, y en realidad, para cualquier propiedad hotelera.Vídeos 360° en el sitio web del hotel en la página inicialLa tecnología de la VR, o realidad virtual (virtual reality en Inglés), es cada vez mejor y los costos son cada vez menores. A pesar del impacto inmediato que tienen las imágenes en la cognición humana, un recorrido de 360º es el epítome de una experiencia de inmersión para el usuario.Los vídeos de VR se recomiendan principalmente para cadenas hoteleras y propiedades con grandes espacios interiores. Ni siquiera las fotos de la habitación tomadas con un lente fisheye pueden capturar toda la habitación tan bien como un vídeo de 360°.Horario de funcionamiento de la recepción y del chat onlineSi tu hotel no opera 24 horas online, entonces es importante dejar claro el horario de apertura. Al igual que una de las principales preguntas que tienen los clientes potenciales es el horario de check-in y check-out, quieren saber cuándo pueden ponerse en contacto contigo, especialmente si se trata de una persona cuya rutina es muy agitada.Estos posibles huéspedes tienen poco tiempo disponible y normalmente fuera del horario comercial en la mayoría de las centrales de reservas.También te podría interesar: 7 Preguntas que el sitio web del hotel NUNCA responderáBotones “Call-to-Action” (CTA) para aumentar la conversión en sitio del hotelLos Call-to-Action son botones que inducen al usuario a realizar una acción. Pueden ser de varios tipos, pero el más común es el botón «Reservar ahora» de los sitios web de los hoteles. Recuerda utilizar verbos en los textos CTA, por ejemplo, en lugar de «Más ofertas» escribe «Ver más ofertas».Sección «Blog» para promover contenidos que generen tráficoLos blogs en el sitio web de un hotel son una forma de generar tráfico de clientes potenciales. La idea es combinar información de interés para el público con los servicios disponibles en tu hotel, o en la región del alojamiento, que les haga elegir tu propiedad ya en la fase inicial del proceso de compra.Barra simplificada de reserva en la página de inicioCuanto más rápido y fácil sea el proceso de reserva, mejor será la experiencia del usuario y la consiguiente conversión de usuario a huésped. Por lo tanto, revisa toda la información solicitada durante la reserva y haz una prueba del tiempo necesario para llenar los formularios.Es probable que descartes algunos puntos no necesarios, por ejemplo, el número de teléfono fijo. Ya casi nadie utiliza el teléfono de su casa para llamar a las empresas. El número del celular es suficiente.Pop-ups con paquetes de eventos de temporada y localesAprovecha los acontecimientos importantes que mueven el turismo en tu región para atraer huéspedes. En estos casos, trabajar con el SEO local junto con ofertas personalizadas generará tráfico orgánico y, en consecuencia, más reservas directas. Una alternativa interesante para promocionar los eventos de tu ciudad entre tus invitados es a través de los conserjes online.Velocidad promedio de carga de la página inferior a 3sEl tiempo de carga de una página web es otro punto que afecta a su clasificación en Google. El primer paso para disminuir el tiempo de carga en el sitio web de un hotel es optimizar las imágenes. Hay varias herramientas online que reducen el tamaño de la imagen sin perder calidad. Google ofrece una prueba de velocidad gratuita de tu sitio web.¿Sabías que la mejora de 0,1 segundo en la velocidad del sitio móvil puede aumentar las tasas de conversión y el valor promedio de los pedidos?Algo sutil que marca una gran diferencia, ¿verdad? ¡Este es solo uno de los muchos otros consejos de expertos que puedes encontrar en este eBook!¡Listo, ahora el sitio web de tu hotel está optimizado!¿Qué te ha parecido este checklist para aumentar la conversion en sitio del hotel? Dinos, cuántos ítems has verificado en el sitio web de tu hotel. Puede parecer mucho, pero todo es necesario si quieres aumentar las reservas directas del hotel y pagar menos comisiones a las OTAs. Es una alternativa inteligente y rentable a largo plazo.

¡Lo hemos vuelto a hacer!Estamos muy orgullosos de haber sido elegidos en 2022 como el mejor proveedor de soluciones de chatbot para la hotelería por los World Travel Tech Awards -la iniciativa global para reconocer y premiar la excelencia en el sector de la tecnología de viajes- por segundo año consecutivo.La ceremonia tuvo lugar el 23 de octubre de 2022. Asksuite compitió con otros 5 nominados de tecnología hotelera en la categoría de Mejor Proveedor de Soluciones Chatbot para la Hotelería del Mundo. Por lo tanto, ¡estamos realmente eufóricos de ser reconocidos como el ganador de 2021 y 2022!Rodrigo Teixeira, CEO de Asksuite, explicó por qué este premio significa tanto para nosotros:«Estamos encantados de haber sido votados como la mejor solución de asistencia de reservas con IA del mundo por segundo año consecutivo. Sabemos que se trata de una revisión exhaustiva, y por eso trabajamos arduamente en la búsqueda de la excelencia.Esto refleja años de desarrollo de productos, investigación, trabajo en equipo y relaciones con los clientes. El año 2022 estuvo marcado por las mejoras y las características que realmente satisfacen las necesidades de nuestros clientes, y no podríamos estar más contentos con los resultados».Seguimos proporcionándoles a los hoteles formas creativas de desarrollar el servicio sin quitar la esencia de la hospitalidad y el lado humano del negocio. Aunque somos una empresa joven, nos hemos llevado con orgullo 3 premios HTR consecutivos, y ahora otro de World Travel Tech por segundo año consecutivo. ¡Mantente atento a lo que viene de Asksuite!Entra en contacto con uno de nuestros especialistas haciendo clic en el botón de abajo:

Tu sitio web es la puerta de entrada a nuevos clientes. Todo esfuerzo de marketing tiene la intención de atraer clientes potenciales a la página web de tu hotel. Cuanto más conectados se sientan con tu marca, más inclinados se sentirán por completar la reserva directamente en tu sitio web.Tu sitio web dice mucho de tu marca. En él se incluye el diseño, el contenido, tanto textual como visual, la facilidad con la que el visitante puede moverse por el sitio web, la facilidad para encontrar contenidos y la rapidez para obtener respuestas. Estos son los principales parámetros que tu cliente utilizará para juzgarlo.El objetivo de tu contenido es atraer a los visitantes de tu sitio web, desarrollar la confianza y convencerlos de que reserven directamente contigo. El sitio web de tu hotel es tu recepción y la primera impresión es la que cuenta.Los mejores hoteles consiguen contar una historia, creando una atmósfera de pertenencia que hará que tu cliente se sienta como en casa. Todo ello ofreciendo información y servicios, por supuesto.La gente necesita sentir emoción en la página de inicio de tu sitio web. Anímalos a que quieran ser parte de lo que ofreces. ¿Pero cómo? En este texto te traemos 6 pasos de cómo optimizar un sitio web de hotel, y en así aumentar la tasa de conversión de visitas en reservas. ¡Vamos!1. Invierte en la emociónCuando hablamos de despertar la emoción del público, básicamente se trata de cuatro pilares principales: imágenes, videos, discurso y diseño.(Fuente)En una encuesta estadounidense, los hoteleros clasificaron las principales estrategias de inversión para su sitio web en 2018 y adivina ¿cuál fue la primera?Mejorar la fotografía del sitio web. Esto incluye invertir en una galería más variada, con fotos del vestíbulo, de las habitaciones, de las zonas de recreación, del restaurante, de la experiencia de los huéspedes, etc. En definitiva, ¡todo aquello que sea relevante para la compra! Las imágenes son un gran estímulo visual y un atajo para tomar decisiones más rápidas.Otro tema claro, son los videos, especialmente relevantes en los hoteles de recreación y hoteles con espacio para eventos. Después de todo, ¿qué crees que despierta más emoción y deseo en el público? Una foto de la sala de eventos del hotel vacía y llena de sillas, o un video profesional de uno de los eventos celebrados en el hotel, con gente feliz, decoración, etc.El discurso también es importante. En lugar de presentar sesiones aisladas con subtítulos únicos en la página de inicio, tu hotel debería pensar en contar una historia en la página de inicio. ¿Cómo? Haz que el título de cada sección de la página de inicio sea una historia continua y evolutiva de lo que tu hotel es capaz de hacer por tu cliente.Por último, y no menos importante, el diseño. Un sitio web moderno conectado con la marca del hotel y la propuesta de valor del producto es capaz de conquistar al cliente por sí mismo. Las nuevas generaciones están muy atentas al diseño y tu hotel debe invertir en ello este año.Recuerda, haz que los viajeros se imaginen en algún lugar de tu hotel haciendo algo que les guste. Esto aumentará las posibilidades de que reserven una habitación y elijan tu hotel para sus vacaciones.También te podría interesar: 7 ideas increíbles de diseño de sitio web para hoteles2. Personaliza tu contenido según el perfil del clienteLa nueva era tecnológica en la que vivimos nos bombardea constantemente con un volumen gigantesco de información, nos interese o no. Al personalizar tu contenido en función de tu cliente, te distingues de otros hoteles al mostrarle a tu huésped potencial que realmente lo entiendes.Según un estudio de Microsoft, el 92% de los consumidores quiere un enfoque personalizado, y el 86% afirma que esta segmentación influye en su compra.En otras palabras, tienes que crear una buena estrategia para captar la atención de tu público. En consecuencia, tu contenido debe dirigirse a un segmento específico, en función de la ubicación, el comportamiento, el historial de búsqueda y las preferencias. Para ello, al entrar en tu sitio web, tu cliente puede encontrar:Eventos, como conciertos, de su interés.Paquetes promocionales personalizados al abrir la página principal del sitio web.Actividades exclusivas realizadas en alianza con otras empresas.Tarifas especiales en función de la ciudad de origen del usuario.Ofréceles contenidos específicos y personalizados a los viajeros que visiten tu sitio web. Si están interesados en el Paquete Familiar, muéstrales las habitaciones para más de una persona, las actividades de tu hotel que pueden realizar juntos. Para comprender mejor a tu público y segmentarlo, puedes obtener datos a través de cuestionarios, enviados por e-mail o en la página de tu sitio web, y también de los logins sociales.También te podría interesar: 5 Consejos para Crear Contenido para Página de Hoteles3. Servicio de atención al cliente 24 horasEl tiempo es algo que nos falta a todos últimamente. Cualquier hotel que pueda ahorrar tiempo al cliente está un paso por delante de ganar su fidelidad.Si un visitante entrara en tu sitio web ahora mismo, ¿cómo se le atendería? Tendría que buscar en varios menús las respuestas que necesita. Es importante saber que hay muchas dudas que son imposibles de aclarar por tu sitio web.Un ejemplo clásico son las preguntas de negociación: «¿Hay descuentos por pago en efectivo?” Un sitio web estático y pasivo nunca podrá negociar y ofrecer una tarifa más baja que Booking, por ejemplo.Por otro lado, disponer de una sala de chat para la atención al cliente instantánea podría resolver este problema. No solo eres un hotelero sino también un consumidor y sabes lo importante que es el servicio de atención al cliente para aclarar las últimas dudas antes de una compra.El servicio online, mediante un chatbot o asistentes humanos, es la oportunidad para que transmitas una gran primera impresión. También es una buena forma de aclarar las dudas de tu cliente de forma rápida, informal y directa. Sea cual sea la forma que elijas, añadirás un toque humano a tu servicio online.También te podría interesar:  4 Preguntas frecuentes que los hoteleros están cansados de responder¿Qué necesita un buen servicio al cliente?Un dato que importa es que hoy en día el 52% de las asistencias de los chatbots en los sitios web de los hoteles se producen fuera del horario laboral. Y cada vez más, tu hotel debe estar disponible las 24 horas al día para la atención al cliente.Al final, una sola duda no aclarada puede hacer que el cliente no cierre la reserva a tiempo y acabe reservando con Booking, o incluso con un competidor. Ya hemos enumerado aquí 15 motivos para que tu hotel tenga servicio vía chat, preferiblemente 24 horas al día y multilingüe, es imprescindible, ¡échale un vistazo!Varios hoteles en Suramérica ya entendieron esta necesidad: el famoso Nannai Resort & SPA, en Brasil, adoptó recientemente un servicio 24 horas, instantáneo y multilingüe, operado por inteligencia artificial. Accede a su sitio web y comprueba cómo esta función hace que el sitio web sea más activo en la conversión de reservas directas.4. Estándar F/ZLos estudios científicos han encontrado un estándar en la forma en que leemos y vemos los contenidos. Puede ser una imagen o un texto, el ojo humano sigue el mismo camino de lectura. Estos estudios se basan en el comportamiento occidental, porque cuando leemos nuestros ojos van de izquierda a derecha. Pero, ¿qué implica esto para el sitio web de tu hotel?Entender cómo ve la gente tu sitio web es importante para saber cómo construir la estructura de tu página o, por supuesto, requerirle a tu diseñador web que siga esta línea. Es importante saber esto para conducir a cada oportunidad al motor de reservas del hotel.Sabiendo esto, puedes colocar el botón «Reservar Ahora» de forma estratégica, para que sea una de las primeras cosas que llamen la atención del usuario. Ambos formatos de lectura son para tipos específicos de sitios web.Si la página de tu hotel tiene más contenido de texto, entonces el patrón F es esencial para ti, en caso de que inviertas en un diseño más visual, entonces apuesta por el patrón Z.El Patrón F(Fuente)En una página web común, el usuario leerá primero de izquierda a derecha, empezando por la parte superior, donde normalmente se encuentra el menú del sitio web. Luego, sus ojos se mueven hacia abajo por la parte izquierda de la página, buscando títulos o palabras clave interesantes y llamativas.Una vez que encuentra algo de interés, vuelve a empezar el orden de lectura de izquierda a derecha, completando la forma de F.En la práctica, esto significa que hay lugares y áreas específicas en tu sitio web donde debes colocar estratégicamente el contenido. Por ejemplo, normalmente la barra de navegación está siempre en la parte superior de la página. Este es uno de los lugares que atraen la atención del usuario.Otra posición importante para colocar tu información, como el e-mail de contacto o el número de teléfono, es a la derecha, donde el ojo se dirige naturalmente.El Patrón ZEl patrón Z aporta orden a los sitios web más sencillos y visuales. Los visitantes leerán primero la parte superior de la página en sentido horizontal, buscando la información importante. Cuando su mirada llega al final, se desplaza hacia la parte inferior izquierda y se repite, formando la letra Z.(Fuente)Si tu página de inicio incluye una diapositiva con imágenes o algo muy visual en la parte superior de la página, presta atención a este formato. Un buen lugar para colocar los botones y la información que prefieras destacar sería en la esquina superior o inferior derecha.5. Optimización del sitio web del hotel a través de la plataforma de reservasNo dejes que los sitios web de terceros se lleven todas tus reservas online. Hoy en día es inaceptable que un hotel no tenga un motor de reservas online. Pero, por supuesto, no puede ser cualquier motor. Presta mucha atención al diseño, a los pasos necesarios para que el usuario finalice la reserva.A menudo, el sitio web de tu hotel no se vende bien directamente porque la experiencia de reserva no es agradable y no da confianza al usuario para reservar. Así que evita que tu cliente abandone una página con imágenes bonitas y llamativas para una página de reservas sin la mínima experiencia de usuario.Conclusión: Si tu motor de reservas requiere pasos adicionales más allá de los básicos, como el nombre de la persona, la información de contacto y el pago, el riesgo de que pierdas la reserva es alto. Simplifica al máximo el proceso de reserva de tu sitio web.Esto te permitirá obtener una mejor respuesta de tus clientes. Si tienes dudas sobre si tu motor actual es bueno, compáralo con el proceso de reserva de Booking.com. No tienes que reinventar la rueda, solo seguir a los que lo hacen bien.Aquí hay un punto que vale la pena destacar. Fíjate cuánto Booking utiliza conceptos y menciones para dar una sensación de urgencia al usuario y acelerar el proceso de decisión: «últimas habitaciones disponibles», «solo quedan 2 unidades», etc. ¡Tu motor necesita hacer esto!También te podría interesar: 7 Preguntas que el sitio web del hotel NUNCA responderá6. La Versión Móvil como objetivo número 1Actualmente, la programación de Google prioriza los sitios web con buena usabilidad para el formato móvil para que aparezcan en la parte superior de los resultados. Esto significa que si el sitio web de tu hotel aún no ha sido optimizado para dispositivos móviles, asegúrate de cambiarlo inmediatamente, de lo contrario estarás perdiendo MUCHOS visitantes potenciales.Además, hoy en día la gente utiliza mucho más sus dispositivos móviles y el hecho de no poder abrir una página web en tu smartphone es, como mínimo, frustrante.Puedes verificar si el sitio web de tu hotel está adaptado a dispositivos móviles con la prueba de compatibilidad de Google.Cómo optimizar un sitio web de hotelLa optimización de un sitio web de hotel significa aumentar tus ventas y tus posibilidades de obtener reservas directas. Algunos pequeños recordatorios:No tengas miedo de utilizar más imágenes y videos para promocionar tu hotel.Utiliza un lenguaje sencillo y alegre, y ten una historia clara para tu sitio web. Habla con tu cliente como si fueran dos amigos conversando normalmente.No dejes a tu cliente esperando por una respuesta.  Hoy en día el tiempo es muy valioso. Ten asistencia online instantánea las 24 horas del día en tu sitio web.La gente abandona tu sitio web porque el motor de reservas es complicado. ¡Hazlo fácil!Mantén el botón «Reservar ahora» siempre a la vista.¡Nunca olvides comprobar todo en la versión móvil, primero!Por último, pero no por ello menos importante, haz que tu sitio web en su conjunto sea una gran experiencia para el usuario. Haz que se sientan como en casa navegando por tu sitio web.¿Te gustó? ¡Entonces compártelo!