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Resumen de la Expansión de Hyatt 🏠 En 12 años, Hyatt multiplicó por 12 su tamaño en todo incluido. La adquisición de Playa Resorts por más de 2.500 millones de euros y la creación de una empresa conjunta con Piñero han sido clave. En 2025, RevPAR creció un 7,4% en resorts todo incluido. En España, el crecimiento se centra en Málaga y Cádiz. Los clientes estadounidenses predominan en el Caribe, mientras que europeos buscan más explorar. El 84% de huéspedes de todo incluido repite.

💻 En mayo de 2026, David Masip Martorell, Director Técnico de Hotetec, presentó en el Smart Travel News Roadshow en Marbella cómo la inteligencia artificial está redefiniendo la tecnología hotelera. Hotetec ha adaptado su arquitectura hacia un modelo modular, introduciendo Brain, un "gemelo digital" del hotelero. Esta herramienta permite un control y acción en tiempo real, mejorando la interacción mediante lenguaje natural y aumentando la capacidad operativa del personal hotelero.

💻 Entre 2020 y 2025, el sector hotelero experimentó un ciclo intenso, enfrentando la pandemia y luego una recuperación. En 2026, la volatilidad geopolítica afectará costos y demanda. QuoHotel propone una plataforma para integrar PMS, finanzas y operaciones, facilitando decisiones ágiles. La inteligencia artificial se convierte en infraestructura clave, mejorando eficiencia operativa y automatizando procesos. Los pilares esenciales son datos fiables, procesos claros, formación y plataformas robustas como Microsoft Dynamics 365 Business Central.

✨ Hotelverse revela que los viajeros están dispuestos a pagar 129 euros adicionales para personalizar sus estancias y elegir habitaciones exactas. El 93% cree que elegir habitación mejora su experiencia, y el 95% repetiría. Esta tendencia impulsa el modelo de Attribute-Based Selling, permitiendo al huésped elegir atributos específicos antes de llegar al hotel. Esta personalización favorece la venta directa sobre OTAs, creando nuevas oportunidades de ingresos y reforzando la relación huésped-hotel.

🌎 El 12 de agosto, España es el escenario principal para ver un eclipse solar desde cruceros. Costa Cruceros ofrece un itinerario desde Valencia. Explora Journeys posicionará su buque en A Coruña. Royal Caribbean, Cunard, Holland America Line, Virgin Voyages y Azamara también incluyen el fenómeno en sus rutas. Destinos destacados: Valencia, A Coruña, el golfo de Vizcaya, Barcelona e Ibiza. Embarques en Valencia y observación desde el mar durante la navegación.

💬 Andrés Martínez Artal, CEO de Speakspots, presentó en el Smart Travel News Roadshow Marbella cómo WhatsApp está transformando la atención hotelera, especialmente en hoteles de lujo. Los datos revelan que 38% de huéspedes premium siente que no se les escucha, mientras que resolver rápido una incidencia aumenta en 40% las reseñas positivas. Implementar WhatsApp incrementa en 600% las consultas, requiriendo respuestas rápidas y cumplimiento normativo. La integración de IA y sistemas hoteleros es crucial para el éxito.

📛 En la hotelería moderna, la integración del CRM ofrece una experiencia omnicanal, conectando sistemas como el PMS y el motor de reservas con IA. Este enfoque permite un servicio más natural y continuo para los huéspedes. La IA ayuda a identificar necesidades, sugerir respuestas y automatizar comunicaciones, facilitando la personalización y aumentando la eficiencia en la venta directa y la fidelización. Un CRM eficaz es clave para gestionar relaciones, no solo canales.

📱 Idoia Herrero, durante el Smart Travel News Roadshow Marbella en Les Roches Marbella, destacó cómo Spirit Hotels automatizó el 97% de sus comunicaciones, resultando en más de 3,000 reservas directas en un año. Con un precio medio de 350 euros por reserva, esto evidenció un gran potencial económico. Herrero enfatizó que la automatización debe liberar tiempo para la intervención humana esencial, maximizando la rentabilidad y manteniendo la calidad del servicio hotelero.