El viaje del cliente no termina en el check-out: acaba en las reseñas
📖 Desde hace 30 años, con la aparición de Booking.com, la industria hotelera se globalizó. El marketing digital se volvió clave, pero competir con Booking es difícil. Jaippy propone que la experiencia del huésped termina con las reseñas, no con el check-out. En España, solo el 20% de los clientes de Booking dejan reseñas. La clave es aumentar la conversión y consistencia de estas opiniones. Las reseñas se consideran una "propina digital", crucial para la reputación del hotel.
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