Paula Carreirao

El año 2023 ha comenzado con grandes noticias. Estamos encantados de anunciar que hemos ganado el primer lugar como el Mejor Chatbot (por cuarto año consecutivo), el quinto lugar general en los People’s Choice Awards y el tercer puesto en Best Places to Work.Para lograr estos magníficos resultados, obtuvimos una puntuación de 100/100, en 413 opiniones de clientes y 33 recomendaciones de aliados del sector, con un índice de recomendación del 98% por parte de los hoteleros.Más de 800.000 hoteleros visitaron el sitio web de Hotel Tech Report durante el periodo de votación y dejaron más de 16.000 opiniones de productos, lo que convierte a la competencia de este año en la más reñida de la historia de los HotelTechAwards.Ahora, nuestro CEO, Rodrigo Teixeira:«2022 fue un gran año para Asksuite. Somos la primera plataforma de servicio totalmente omnicanal del sector hotelero, que incluye el e-mail y el teléfono como canales de servicio integrados, además de WhatsApp, Instagram, el chat del sitio web, Facebook Messenger y Google Messenger.El año pasado lanzamos más de 40 nuevas funcionalidades, que proporcionan un control total de todos los canales de servicio y los indicadores de rendimiento de los agentes de reservas en una sola plataforma. Los premios de 2023 consolidan nuestra posición como empresa que entiende muy bien el impacto del servicio y la comunicación en el aumento de las reservas directas y los ingresos hoteleros.Seguiremos garantizando que haya menos barreras entre los viajeros y los hoteles, capacitando a los agentes de reservas para que aumenten su productividad en ventas y servicio, tengan más agilidad en los procesos y mayor eficiencia en la gestión, transformando la tasa de conversión en ventas«, concluye Rodrigo Teixeira.#5 People’s Choice AwardsCon más de 200 de las mejores empresas tecnológicas compitiendo en los HotelTechAwards de 2023, nos sentimos muy orgullosos de nuestra quinta posición como mejor solución tecnológica en el People’s Choice Award (la competencia más reñida), ya que compara a todas las empresas de diferentes categorías. Este premio es un reconocimiento de que somos una de las empresas más enfocadas en el cliente, valorando las relaciones y las alianzas.También cabe destacar la obtención del Certificado de Soporte Global de Nivel III ofrecido por Hotel Tech Report a finales de 2022, una prueba más de que ofrecer un producto y un servicio de alta calidad a nuestros clientes es nuestra prioridad.«Nos encanta lo intuitivo que es el programa. Permite que nuestros clientes obtengan respuestas rápidas a sus preguntas. Estamos impresionados con el equipo de asistencia, que es muy servicial y siempre ofrece recomendaciones para mejorar el rendimiento. Nuestro asistente virtual ha reducido el número de llamadas entrantes repetitivas, ha mostrado las áreas de interés de nuestros clientes y nos ha permitido realizar más upsells. ¡Bravo!», expresa el gerente de un hotel de lujo del Reino Unido.#1 Chatbot para hotelesTras ganar en 2020, 2021 y 2022, ha llegado nuestro cuarto campeonato en 2023 para coronarnos nuevamente como líderes del mercado. En otras palabras, incluso enfrentándonos a una fuerte competencia, ¡conseguimos mantenernos invictos en la categoría de Mejor Chatbot de Hotel por cuarto año consecutivo!Algunos de los criterios utilizados para determinar el campeón en esta categoría son:Inteligencia de las respuestasRapidez de las respuestasCobertura multicanalNúmero de idiomasTono de voz naturalIntegraciones que fomentan las reservas directas y upselling.En diciembre de 2022, alcanzamos la impresionante marca de 200 millones de mensajes intercambiados entre viajeros y hoteles en nuestra plataforma, ayudando a miles de hoteleros de múltiples países a ofrecer un servicio rápido y evitando que los contactos establecidos se desperdicien.«Asksuite nos hace la vida más sencilla, ya que su sistema hace la mayor parte del trabajo por nosotros e impulsa las ventas en nuestro sitio web y en las redes sociales. Como usuario, puedes participar tanto como quieras. El chat en directo genera grandes oportunidades para aumentar las reservas directas. La implantación, el uso y el mantenimiento son muy sencillos, y se ha convertido en una parte fundamental de la generación de leads y el soporte técnico en nuestros hoteles. Esta herramienta no solo ayuda a nuestra comunicación con los clientes, sino que, además, genera sus propios ingresos y sirve de apoyo al servicio que prestamos a nuestros clientes. Con Asksuite, hemos mejorado el nivel de nuestro servicio de atención al cliente y estamos disponibles las 24 horas, todos los días», informa el gerente de ingresos de un hotel de lujo de Irlanda.Los ingenieros de Asksuite siguen muy motivados en su misión de ofrecer un producto inteligente con más de 250 integraciones con diversas soluciones tecnológicas, incluyendo la inteligencia artificial avanzada y el software omnicanal fácil de usar.Las más de 400 opiniones dejadas en Hotel Tech Report destacan:Nuestra plataforma 360Funcionalidades y servicios como el proceso de reserva contínuo y eficazIntegración con otras solucionesFuertes alianzas en el sectorAtención al cliente de calidadProceso de implementaciónParticipación en el mercado, entre otros.#3 Best Places to WorkAdemás de los dos premios mencionados anteriormente, también obtuvimos el tercer lugar en la categoría de Best Places to Work. Esto significa que somos reconocidos por promover una cultura organizativa positiva para nuestros empleados.Con una demanda de talento más alta que nunca entre las empresas de tecnología, el tercer puesto a nivel mundial significa que algunos de los profesionales más calificados del mercado han elegido unirse a nuestro equipo para ayudarnos a ofrecer servicios y productos de alta calidad a nuestros clientes.¿Por qué los HotelTechAwards son un premio importante para la hotelería?Hotel Tech Report es la principal autoridad en software y transformación digital en hotelería. Sus premios clasifican a las mejores empresas de tecnología hotelera del mundo y se basan en opiniones sobre productos de clientes reales.La clasificación de este año se generó utilizando datos de más de 16.000 opiniones escritas y publicadas de clientes, entre septiembre y diciembre de 2022, con la participación de las principales cadenas hoteleras y miles de hoteles independientes.«No se trata de un premio basado en las opiniones de unas pocas personas», explica Jordan Hollander, CEO de Hotel Tech Report. «Con un alto volumen de tráfico y participación y una amplia variedad de productos y servicios, Hotel Tech Report analiza más de 100.000 datos para determinar los mejores productos del mercado. Con tantas partes del mundo amenazadas por la recesión, la captación de reservas directas altamente rentables y la automatización de la atención al cliente se han vuelto más importantes que nunca. Los clientes de Asksuite pueden disfrutar de la capacidad de sus asistentes de reservas con IA para hacer precisamente eso.Incluso los mejores sitios web de hoteles tienen información que a los viajeros se le hace difícil de encontrar. Responder al instante a estas preguntas fundamentales puede ser la diferencia entre convertir una reserva o perderla en favor de una OTA o un competidor. No es de extrañar que el 98% de los clientes de Asksuite recomienden su producto a sus colegas en HotelTechReport.com», concluye Jordan.Y la lista de premios continúa…Estos no son los únicos premios que hemos ganado recientemente. También ganamos el título de Mejor Chatbot de Hotel en los World Travel Tech Awards el trimestre pasado. Nuestro podcast internacional, Hotel Cast, fue reconocido como el segundo Mejor Podcast de Hotelería en 2021 por el International Hospitality Institute.Nuestra plataforma ha experimentado un fuerte desarrollo en los últimos años y, en la actualidad, nuestra solución es compatible con todos los servicios, lo que les permite a los agentes de reservas mejorar su desempeño de ventas, al tiempo que disminuye la demanda operativa gracias a la inteligencia artificial.Entra en contacto con uno de nuestros expertos y comprueba cómo funciona nuestra tecnología: PROGRAMAR UNA DEMOSTRACIÓN

Todos los sitios web de hoteles tienen elementos comunes como: el botón de reserva, información de contacto, fotos de las habitaciones divididas por categorías, etc… Ahora bien, la forma en que se presentan estos elementos es lo que marca la diferencia.Algunos hoteles van un poco más allá y añaden comentarios de los huéspedes, links a Instagram, videos de alta calidad e imágenes optimizadas.El verdadero trabajo comienza cuando piensas en el sitio web más allá de lo visual. Se utilizan elementos que mejoran la usabilidad para celulares, pop-ups con ofertas y paquetes, chats de atención al cliente, un widget de Google Maps y mucho más.Según los datos de Google Think Insights, los usuarios satisfechos con la experiencia en tu sitio web tienen un 67% más de probabilidades de convertirse en huéspedes. Sin embargo, crear el sitio web ideal no es fácil.Se necesita inversión, creatividad y una mente innovadora para aumentar la tasa de conversión de reservas en el sitio web del hotel. ¡Para ayudarte, he creado un checklist con todos los elementos y herramientas que deben estar en tu sitio web hotelero ideal! Puedes renovar el sitio web de tu hotel a partir de esta checklist. Compruébalo:Sitio web responsivo para dispositivos móvilesCon el nuevo algoritmo de Google, un sitio web con buen rendimiento en dispositivos móviles tiene prioridad en los resultados de búsqueda. Échale un vistazo a: la tasa de rechazo y el tiempo de permanencia en la página, al comparar los accesos con el celular versus desktop.Funcionalidades de ofertas por tiempo limitado para generar una sensación de urgenciaUn gatillo mental es la sensación de urgencia, que lleva al consumidor a tomar decisiones más impulsivas, por temor a perder una muy buena oferta. Para un usuario de celular, cuyo tiempo de decisión de compra es corto, es fácil engancharlo con una de estas ofertas de última hora.Integración con Google Analytics para analizar el tráfico mensualHay un detalle técnico que no puedes olvidar: debes observar todo el tráfico a través de Google Analytics. Además de ser una plataforma gratuita, ofrece varios insights importantes como: las páginas más visitadas y el tiempo de permanencia en cada una, el origen y el canal del tráfico.De esta manera, podrás saber si tus campañas de e-mail marketing están funcionando, si los viajeros llegan a tu sitio web a través de tus redes sociales o sitios web de terceros, como las OTAs o los blogs de viajes.Google Maps para guiar a los viajeros hasta tu hotelLo importante de tener un mapa en algún lugar de tu sitio web es guiar al huésped sobre cómo llegar a tu hotel. La facilidad de ubicación es un factor importante a la hora de elegir el alojamiento.Si tu hotel está bien situado, cerca de las principales atracciones turísticas, con acceso rápido a playas, centros comerciales y restaurantes, es aún mejor. Además, Google calcula las mejores rutas según tu ubicación.Previsión meteorológica para el día y la semanaLo que todo huésped no quiere es que lo tomen por sorpresa durante su viaje. ¡Mantener la previsión meteorológica de la región en tu sitio web te ayudará a prepararte mejor para cualquier eventualidad y a llegar a tu destino listo para comenzar tus vacaciones!Chat de atención al cliente en los sitios web de los hotelesEl chat se ha convertido en el principal canal de contacto del hotel en el entorno online. Según una encuesta de Harris Research, el 53% de los consumidores prefiere utilizar el Chat antes de llamar a una empresa. Además, los datos de Moxie Software muestran que el 62% de los consumidores esperan que el Chat esté disponible también para los dispositivos móviles.Lo Assistente IA de reservas de Asksuite cuenta con más de 200 funciones para ayudar a los hoteles a aumentar las ventas y los ingresos en cada interacción con el cliente. Ver el mejor chatbot en acción: AGENDE UNA DEMOLinks hacia las redes socialesNo olvides proporcionar links a las redes sociales del hotel, preferiblemente a Instagram. Como esta última red social es la más consultada por los viajeros, es interesante destacar Instagram. Por ejemplo, en lugar de mostrar simplemente el ícono, ¿por qué no utilizar un widget que proporcione las publicaciones más recientes o las que más gustan?Sección con comentarios de huéspedesMás del 50% de los viajeros no reservarán en un hotel que no tenga comentarios. La opinión de los antiguos huéspedes tiene mucho peso para un futuro cliente. Además, el 76% de los viajeros está más dispuesto a pagar más por un hotel que tenga buenos comentarios, según TrustYou.También te podría interesar: 5 Consejos para Crear Contenido para Página de HotelesGalería de fotos de alta calidadLos estudios científicos revelan que el ojo humano puede procesar una foto en apenas 13 milisegundos. Eso es diez veces más rápido que un parpadeo. En otras palabras, el potencial de la fotografía para transmitir conceptos es uno de los pilares de la estrategia de branding de tu hotel.Por eso, cuando un sitio web va a ser renovado, la optimización de las imágenes es el primer paso. Este máximo cuidado se observa en los hoteles de lujo, cuya imagen es un factor muy valioso para su público objetivo, y en realidad, para cualquier propiedad hotelera.Vídeos 360° en el sitio web del hotel en la página inicialLa tecnología de la VR, o realidad virtual (virtual reality en Inglés), es cada vez mejor y los costos son cada vez menores. A pesar del impacto inmediato que tienen las imágenes en la cognición humana, un recorrido de 360º es el epítome de una experiencia de inmersión para el usuario.Los vídeos de VR se recomiendan principalmente para cadenas hoteleras y propiedades con grandes espacios interiores. Ni siquiera las fotos de la habitación tomadas con un lente fisheye pueden capturar toda la habitación tan bien como un vídeo de 360°.Horario de funcionamiento de la recepción y del chat onlineSi tu hotel no opera 24 horas online, entonces es importante dejar claro el horario de apertura. Al igual que una de las principales preguntas que tienen los clientes potenciales es el horario de check-in y check-out, quieren saber cuándo pueden ponerse en contacto contigo, especialmente si se trata de una persona cuya rutina es muy agitada.Estos posibles huéspedes tienen poco tiempo disponible y normalmente fuera del horario comercial en la mayoría de las centrales de reservas.También te podría interesar: 7 Preguntas que el sitio web del hotel NUNCA responderáBotones “Call-to-Action” (CTA) para aumentar la conversión en sitio del hotelLos Call-to-Action son botones que inducen al usuario a realizar una acción. Pueden ser de varios tipos, pero el más común es el botón «Reservar ahora» de los sitios web de los hoteles. Recuerda utilizar verbos en los textos CTA, por ejemplo, en lugar de «Más ofertas» escribe «Ver más ofertas».Sección «Blog» para promover contenidos que generen tráficoLos blogs en el sitio web de un hotel son una forma de generar tráfico de clientes potenciales. La idea es combinar información de interés para el público con los servicios disponibles en tu hotel, o en la región del alojamiento, que les haga elegir tu propiedad ya en la fase inicial del proceso de compra.Barra simplificada de reserva en la página de inicioCuanto más rápido y fácil sea el proceso de reserva, mejor será la experiencia del usuario y la consiguiente conversión de usuario a huésped. Por lo tanto, revisa toda la información solicitada durante la reserva y haz una prueba del tiempo necesario para llenar los formularios.Es probable que descartes algunos puntos no necesarios, por ejemplo, el número de teléfono fijo. Ya casi nadie utiliza el teléfono de su casa para llamar a las empresas. El número del celular es suficiente.Pop-ups con paquetes de eventos de temporada y localesAprovecha los acontecimientos importantes que mueven el turismo en tu región para atraer huéspedes. En estos casos, trabajar con el SEO local junto con ofertas personalizadas generará tráfico orgánico y, en consecuencia, más reservas directas. Una alternativa interesante para promocionar los eventos de tu ciudad entre tus invitados es a través de los conserjes online.Velocidad promedio de carga de la página inferior a 3sEl tiempo de carga de una página web es otro punto que afecta a su clasificación en Google. El primer paso para disminuir el tiempo de carga en el sitio web de un hotel es optimizar las imágenes. Hay varias herramientas online que reducen el tamaño de la imagen sin perder calidad. Google ofrece una prueba de velocidad gratuita de tu sitio web.¿Sabías que la mejora de 0,1 segundo en la velocidad del sitio móvil puede aumentar las tasas de conversión y el valor promedio de los pedidos?Algo sutil que marca una gran diferencia, ¿verdad? ¡Este es solo uno de los muchos otros consejos de expertos que puedes encontrar en este eBook!¡Listo, ahora el sitio web de tu hotel está optimizado!¿Qué te ha parecido este checklist para aumentar la conversion en sitio del hotel? Dinos, cuántos ítems has verificado en el sitio web de tu hotel. Puede parecer mucho, pero todo es necesario si quieres aumentar las reservas directas del hotel y pagar menos comisiones a las OTAs. Es una alternativa inteligente y rentable a largo plazo.

¡Lo hemos vuelto a hacer!Estamos muy orgullosos de haber sido elegidos en 2022 como el mejor proveedor de soluciones de chatbot para la hotelería por los World Travel Tech Awards -la iniciativa global para reconocer y premiar la excelencia en el sector de la tecnología de viajes- por segundo año consecutivo.La ceremonia tuvo lugar el 23 de octubre de 2022. Asksuite compitió con otros 5 nominados de tecnología hotelera en la categoría de Mejor Proveedor de Soluciones Chatbot para la Hotelería del Mundo. Por lo tanto, ¡estamos realmente eufóricos de ser reconocidos como el ganador de 2021 y 2022!Rodrigo Teixeira, CEO de Asksuite, explicó por qué este premio significa tanto para nosotros:«Estamos encantados de haber sido votados como la mejor solución de asistencia de reservas con IA del mundo por segundo año consecutivo. Sabemos que se trata de una revisión exhaustiva, y por eso trabajamos arduamente en la búsqueda de la excelencia.Esto refleja años de desarrollo de productos, investigación, trabajo en equipo y relaciones con los clientes. El año 2022 estuvo marcado por las mejoras y las características que realmente satisfacen las necesidades de nuestros clientes, y no podríamos estar más contentos con los resultados».Seguimos proporcionándoles a los hoteles formas creativas de desarrollar el servicio sin quitar la esencia de la hospitalidad y el lado humano del negocio. Aunque somos una empresa joven, nos hemos llevado con orgullo 3 premios HTR consecutivos, y ahora otro de World Travel Tech por segundo año consecutivo. ¡Mantente atento a lo que viene de Asksuite!Entra en contacto con uno de nuestros especialistas haciendo clic en el botón de abajo: