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Fernando Vives habla de reputación, innovación y cambios en el mercado – Episodio 3 del Podcast Shiji Insights

Fernando Vives, de Minor Hotels, souligne dans le Podcast Shiji Insights l'importance d'une solide réputation en ligne pour augmenter prix, visibilité et ventes, et discute des avantages et des défis de la vente basée sur les attributs (ABS) et de son influence sur le secteur hôtelier. Le rebranding de NH Hotel Group en Minor Hotels Europe and Americas est mis en avant comme un moyen de simplifier les efforts commerciaux tout en conservant le poids de la marque NH.
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Tipos de datos hoteleros

L'article explique l'importance des données, y compris le Big Data et le Small Data, pour les opérations hôtelières et la prise de décisions. Il aborde la manière dont différentes catégories de données, issues de sources externes et internes, sont utilisées dans les hôtels pour améliorer l'expérience client et optimiser le fonctionnement, à travers une approche holistique qui nécessite la collaboration entre différents départements. [[[POST_SCORE: +5]]]
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Integrar la sostenibilidad con la satisfacción del cliente

Les hôtels s'adaptent aux exigences environnementales des clients, en particulier des Millennials et de la Génération Z, en intégrant des technologies vertes et des pratiques durables pour réduire la consommation d'énergie et d'eau, ce qui leur permet de gagner en efficacité opérationnelle et de diminuer les coûts tout en répondant aux attentes écologiques des voyageurs modernes. Accor Hotels a notamment mis en œuvre le programme Planète 21, illustrant l'engagement du secteur hôtelier à adopter des pratiques durables. [[[POST_SCORE: 17]]]
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Desvelar las tendencias y estrategias de la experiencia de cliente

Shiji Buzz a organisé un webinar avec des experts discutant des tendances de l'expérience client en hostellerie pour 2024, notamment l'utilisation des avis en ligne, les pratiques durables et la technologie pour améliorer le service. Les participants ont souligné l'importance des avis clients, des initiatives écologiques visibles et de la personnalisation grâce aux données en temps réel. [[[POST_SCORE: 16]]]
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Gestionando la reputación digital de las marcas

La gestión proactiva de la reputación en la era digital es crucial para el éxito a largo plazo, enfatizando la autenticidad y el uso de análisis de datos avanzados para mejorar la percepción pública de las marcas. RBH, líder británico en gestión hotelera, demostró que una mejora en el Global Review Index puede incrementar significativamente los ingresos. [[[POST_SCORE: 11]]]
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El viaje de la innovación hotelera y la gestión de la reputación

En el primer episodio del podcast de Shiji Insights, expertos como Cristina López, Florencia Cueto y Neil James discuten la evolución de la tecnología y la gestión de la reputación en la hotelería, destacando la importancia de la personalización, la integración de sistemas y la sostenibilidad. El análisis de datos, la gestión en tiempo real de las opiniones de los clientes y las expectativas de sostenibilidad son aspectos clave para mejorar la experiencia del huésped y el éxito del negocio hotelero. [[[POST_SCORE: 19]]]
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Mejora de las operaciones hoteleras mediante datos, personalización y automatización

Lors d'un récent séminaire web organisé par Bookboost, l'importance de la prise de décisions basée sur les données, de la personnalisation poussée et de l'automatisation a été soulignée comme des leviers pour améliorer l'efficacité et l'expérience client dans l'hôtellerie. Ces innovations sont essentielles pour les hôtels afin de rester compétitifs dans l'ère numérique.
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Revitalizar la gestión de contenidos hoteleros para el consumidor moderno

La hostelería debe adaptar su estrategia de contenidos a las preferencias cambiantes de los consumidores y gestionar la compleja distribución a través de múltiples plataformas. Los hoteles enfrentan desafíos al mantener la calidad y relevancia del contenido debido a sistemas heredados y la necesidad de actualización constante para satisfacer las expectativas de los consumidores modernos.
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