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Año del Señor 1999. Escenario: un hotel dirigido por monjes trapenses. El sitio web era una liturgia HTML: silencio, acogida y… keyword stuffing. Iniciado en el arte del sinsentido redentor,…

Se libra una guerra curiosa, no con balas, sino con dólares de lobby y tinta legislativa. Una batalla contra quienes han hecho una de las inversiones más antiguas y seguras:…

Plantear un estándar común para la interoperabilidad de datos en hotelería es como entrar en la Plaza Mayor durante Semana Santa con una camiseta de Sepultura. Una herejía semántica, un…

Hace poco hablaba con un amigo y colega de muchos años, una persona con décadas de experiencia directiva en esta industria. Y la conversación derivó rápidamente en una queja, no…

He estado observando este nuevo drama digital y no es una amenaza que avanza lentamente, sino una violación total: el voice phishing. ¿Inesperado? En absoluto. Era cuestión de tiempo, en…

Hay que reconocer que la idea suena bonita: esas campañas que invitan a descubrir “el otro 99 %” de un país, a salirse de los caminos trillados y encontrar rincones…

El otro día necesitaba ir apenas unas cuadras. Menos de un kilómetro. Abro la aplicación de Uber, confirmo… y casi me caigo de la silla. Precio dinámico. Casi treinta dólares.…

¡Manos arriba! Esa es la expresión de derrota que se escucha cada vez más en nuestro sector cuando hablamos del momento más básico de la experiencia del huésped: el check-in.…

¿Os acordáis de cuando Apple molaba?“Think Different”, decían. Y lo decían de verdad. Anuncios en blanco y negro, copys que ponían los pelos de punta incluso a los creativos veteranos…

Hay un problema inquietante que observo en toda la industria: la falta de disciplina a la hora de adoptar tecnología. Iniciativas prometedoras, diseñadas para impulsarnos hacia adelante, son sistemáticamente saboteadas…