Jessica Freedman

💬 En hoteles, quejas son comunes cuando la experiencia de los huéspedes no cumple expectativas. Quejas frecuentes incluyen problemas con Wi-Fi, ruido, temperatura, limpieza, atención al cliente, tiempos de check-in/check-out, errores en reserva y facturación, y servicios no funcionales. Resolver rápidamente y proactivamente, como cambiar habitaciones o compensar con servicios extra, mejora satisfacción. Estrategias efectivas incluyen disculpas sinceras, seguimiento de problemas, y uso de software de gestión.

🏨 Los POE, esenciales para la operativa hotelera, estandarizan tareas y garantizan un servicio uniforme. Se aplican en áreas clave como recepción, administración, comida y bebida, mantenimiento y seguridad. Los POE mejoran la satisfacción del huésped, optimizan la formación del personal y aumentan la eficiencia. Se recomienda actualizarlos al menos anualmente. Herramientas como Mews PMS pueden automatizar y facilitar el acceso a estos procedimientos, mejorando así la experiencia del huésped y la operativa hotelera.