Andre Baljeu

📱 Airbnb and hotels present distinct choices for travelers, with Airbnb disrupting the hotel industry since around 2015. During the COVID-19 pandemic, Airbnb capitalized on offering socially distanced accommodations, while hotels suffered closures, such as a 800-year-old Munich inn. Airbnb's lower prices and easy-to-use technology draw customers despite concerns over hidden fees and last-minute cancellations. Contrarily, hotels highlight stable employment and local economic contributions. Privacy issues have been raised with Airbnb after 35,000 reported cases of hidden cameras and no liability taken by the company. A Hyatt Hotels survey reveals a 60% preference for hotels over alternatives like Airbnb in the U.S., emphasizing a shift towards privacy and security. Booking directly with hotels is encouraged to support the industry, while hotels are adapting and implementing technology to compete with Airbnb.

📈 En el segundo trimestre de 2024, la satisfacción de los clientes de hoteles aumentó, con hoteles de 5 estrellas obteniendo un Índice de Revisión Global (GRI) de 90,4%, 4 estrellas con 86,8%, y 3 estrellas con 83,2%. Sin embargo, el volumen de revisiones disminuyó 2,9% comparado con el mismo periodo en 2023. El tiempo de respuesta de la dirección mejoró, respondiendo a reseñas positivas en 3,3 días y a reseñas negativas en 4,0 días, mientras que la tasa de respuesta global subió a 66,3%. Las reseñas de Expedia, Hotels.com y Agoda crecieron más del 40%, mientras que las de Booking.com y Google cayeron. Asia-Pacífico lidera con un GRI de 88,1% y Europa mostró descensos en el volumen de opiniones del 5,2%. América Latina y Oriente Medio vieron mejoras en GRI y tiempos de respuesta, mientras que África tuvo un fuerte crecimiento en GRI pero descensos en la calidad del servicio para hoteles de 3 y 4 estrellas.